11月18日，

#欧莱雅道歉#登上微博热搜，

引起关注。

双十一期间，很多品牌都开始了预售，但是有消费者发现，欧莱雅的一款面膜产品在一些电商主播的直播间的预售价格比欧莱雅直播间的现货价格要贵很多。今天上午，欧莱雅对此进行了回应。

今年双十一预售期间，我在一些电商主播的直播间里以429元的预售价买了50个欧莱雅的面膜，还被政府在微博里公示，是“全年最大的努力”。但有消费者发现，同款面膜50张优惠券后，在欧莱雅直播间买现货只需257.5元。这意味着直播间的预售价格比店铺现货价格高出66%。

11月18日凌晨，欧莱雅发布声明，对巴黎欧莱雅安瓿面膜双十一促销机制给消费者带来的困扰表示歉意。同时，欧莱雅表示，将在保护所有相关消费者利益的前提下，提出妥善的解决方案。但对于上述回应，部分消费者并不买账。

北京悦诚律师事务所律师岳深山:在欧莱雅自己的媒体平台上，声称是全年最低折扣或者是全年最大折扣，但实际上欧莱雅自己直播间的价格比主播直播间的价格还低，这其实是站不住脚的，或者是虚假宣传。你可以退货，然后要求三倍赔偿，因为对方是骗人的。对于这种行为，我们监管部门可以处以20万元以上100万元以下的罚款。

黑猫投诉平台显示，截至目前，关于“欧莱雅虚假宣传”的集体投诉量已超过2.5万。

今天，中消协发布的《2021双11消费维权舆情分析报告》显示，今年“双11”促销期间消费负面信息主要集中在价格纠纷、虚假发货、平台问题等方面。其中，“付款后10天见不到欧莱雅”的物流延迟和涉嫌虚假发货的情况成为典型案例。

欧莱雅再次回应安瓿面膜事件

11月18日晚，巴黎欧莱雅官方微博再次对欧莱雅安瓿面膜事件做出回应:对于在天猫双十一预售期间(10月20日-10月31日)在欧莱雅官方旗舰店购买安瓿面膜且产品订单累计满999元(含在达人店铺、直播间购物)但未领取99-200元代金券的消费者，将提供200元。服务期限自收到之日起至2022年6月20日。

对于在天猫双十一预售期间(10月20日-10月31日)在“欧莱雅官方旗舰店”购买安平面膜，但预售期间累计产品订单低于999元的消费者(包括在门店和达人直播间购物的消费者)，将获赠两张优惠卡，100元优惠499元，自收货之日起至2022年6月20日使用。

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(编辑龚新宇)