店铺销售后出现的差评，让很多店铺感到疲于应对。一些销售好的产品甚至会遇到一些专业的差评或者一些不讲理的买家。他们的目的可能是为了骗钱，但是对于我们的产品来说，是一个很大的打击。轻则流量下降，重则直接毁了这个产品的转化能力。但面对这种情况，大多数商家都无所适从。其实我们可以通过“申诉差评”这个渠道，让小二判断对方是恶意差评，从而达到删除这个差评的目的。

接下来，我们来详细说说。

一、什么是恶意差评

淘宝小二判断恶意差评的行为，主要有以下四点:

①买家主动利用差评威胁，胁迫卖家提供额外的金钱或其他不正当利益，包括优惠券、返现等。

②脏话和广告信息

③同行竞争和交易后给予负面评价。

④在评估内容中泄露他人信息

只要评价与以上四种行为相关，我们就可以发起投诉，投诉就成功了。

二。上诉条件

①双方必须互相评价。

②受理时间范围为评估后30天内。

③我以前没有以任何方式抱怨过。

如果满足以上条件，你的差评可以成功申诉。

三。淘宝支持的申诉凭证

①旺旺②录音③短信

四。如何应对不同卖家的差评？

套路一:适合专业差评师

一般这类人留下的接收信息都不是很清楚。比如他们没有全名，地址是快递柜，超市代收，连电话都打不通。更有甚者，有人会主动在退款页面、旺旺页面、备注中留下联系方式，引导你通过旺旺之外的其他方式联系。

之所以说他们“专业”，是因为他们对淘宝规则了解透彻，而且大部分都是用微信语音索要财物，微信语音并不能作为淘宝官方认定恶意差评的凭证。

如果出现这种情况，不要沮丧，也不要惊慌。不管他怎么联系，你要做的就是直接在旺旺上给买家留言:你刚才在xx上说的，我给你XX元改评价...还有商量的余地吗？对方不及时回复也没关系，因为假设对方不是专业差评师，他会直接驳回卖家的赔偿要求。如果他是职业差评师，直接拒绝的话，达不到要钱的目的，一般不会回复你，所以剪个图给小二，小二会默认他是职业差评师，截图申诉就能成功。

如果回复呢？那就更简单了。如果这一套成功了，你可以反其道而行之:我给你钱你不给我换怎么办？或者:我给你XX元。你确定会改我的差评吗？

说到这，基本上对方已经无路可走，大多会选择保持沉默，你可以截图直接申诉。

套路二:适合牙垢买家

选择一个与店铺或其他联系方式无关的。永远不要用旺旺。大致内容是:我愿意赔偿你xx元。可以帮我改一下评价吗？

你给的金额不能太高也不能太低。太高了对方都不信，太低了他也不信。

比如你的产品单价600元，你可以说我补偿你200-300元，根据你的产品价格来定。如果对方觉得还不够，你就要说出自己进退两难的事情，趁机和对方讨价还价。

说到中间，你可以暂停一下，想一想你要向老板申请什么。最后你不得不表现得很恶劣，和对方就赔偿金额达成一致。一般情况下，真正的买家在这种协商下是会同意的，然后这个时候你要引导他把支付宝账号发给店旺旺确认。

理由可以说:我们的财务要确认，不要以为客服自己吞了，真正的买家才会愿意配合这一步。

然后你要在旺旺跟对方确认:【亲爱的，XX元打XX是吧？]

重点:不要再提一个字！

通常对方会回复:可以。

最后把这段对话记录截图，上诉。

这就是我今天想分享的。希望能帮到你。方法总比困难多。下次遇到差评就不要觉得无奈了。