现在网络上有这样一群人。给钱就可以批量购买差评，给淘宝卖家带来很多影响。这样也很难抓住证据，因为全国各地的收货和IP都是真实的，很可能是你的竞争对手故意给你的差评。淘宝店铺被竞争对手故意给差评该怎么办？



建议你打客服电话记录一下，看看有没有解决办法。如果有这种情况，淘宝在检查旺旺的日常购买和IP时会发现异常，那么淘宝卖家如何投诉恶意差评呢？有哪些对你有利的谈话记录？

1.对方有侮辱卖家人格的言语；

2.对方承认自己有过错；

3.对方承认自己是来恶意评价的；

4.本人对买家的承诺，淘宝退货承诺和退款承诺。但仍无法与买方达成一致，沟通无效。请注意不要对所有聊天记录都举证，只对重要的地方举证，还可以截图旺旺的对话记录？如果保存为本地盘符的附件，上传到投诉(或申诉)内容，那么怎么写投诉，投诉胜诉的概率会更大？

1.首先，称谓。请不要介意买家对你的态度。请使用& # 34；亲爱的& # 34；这个标题用作投诉信的开头。

2.然后出来道歉。不管你有多通情达理，请先向你的买家道歉。比如& # 34；很抱歉，这次交易给您带来了不好的购物体验& # 34；

3.最后简单说明一下交易纠纷的过程。首先，写下自己的过错，承担自己的责任。但首先要确定自己没有违反淘宝规定，在沟通过程中没有对买家进行人身攻击或发起侮辱性对话。然后，写一个买家做错了什么的客观陈述，导致双方沟通出现问题，从而造成这样的误会。

4.卖方做出的承诺:你可以在自己最大能力范围内向买方做出一些承诺。比如产品本身有质量问题，可以承诺承担买家退货的邮费；给予补偿等等。

5.结论:淘宝是大家的淘宝。买卖双方都有责任维护良好的交易氛围，再次向买家道歉。

投诉(申诉)信是打赢纠纷的重要一环。没有思维和逻辑，可能得不到淘宝客服的认可。等你的店做大做好了，就要拟定一份专门格式的投诉信(投诉)。有投诉的时候，要积极处理，不要回避。否则买家拿到证据后，淘宝不仅会判定买家胜诉，还会强行使用冻结的保证金赔偿给买家。而且加入消保的卖家也会被处理。一般情况下，如果卖家以认真积极的态度处理问题，买家是不会故意刁难的。

有的买家觉得投诉不合理，会主动撤回投诉，修改差评；有些买家已经被淘宝冻结了一段时间。所以作为卖家，一定要学会如何保护自己的店铺信誉不受损害。虽然我们是卖家，但是在买家不讲理的情况下，我们必须采取淘宝的规则来保护店铺。