2021年，电子商务发展越来越快，很多人都在网上做生意了！

各大网购平台竞争日趋激烈，越来越多的人在淘宝、拼多多、JD.COM、跨境等领域做电商。

相信很多店主都头疼过！就是你的网店或者产品被客户评价很差！

1星差评

有时候网店的差评会对店铺的销量造成致命打击，简直想死的人的心都有？！

求五星好评

前几天我在刷微博的时候，看到了这样一个网购悲剧:

据说浙江有个女的在网上买了25块钱的脚踏拉力器，却伤透了心！

嘣！嘣！嘣！嘣！嘣！断了五颗牙！

想想就疼！(图片有点血腥，就不放大了！)

于是，女方找到商家客服理论，要求赔偿！

但是没想到，售后客服的回复绝对惊艳！

客服回复很神奇。

当然这是意外，大家都很难遇到！

而这样暴力的客服也是奇葩！

网店运营过程中，你通常会遇到哪些差评买家？

有哪些差评？

1.对产品/服务不满意

2.想好好利用一下吗

3.恶意差评

4.无意识的差评(粗心的错误之类的)

5.其他人

好了，我相信大部分商家遇到的差评来源是第一点。

针对这种情况，首先我们要了解客户的需求，是哪些环节出了问题，比如产品质量、物流、款式、预期效果(比如一件衣服，客户觉得自己穿起来很好看，但穿上后发现丑得不得了)、产品描述不一致、客户服务不满意等等。

这种问题要对症下药，解决起来并不难。商家应以“道歉”的态度与顾客沟通，采取退货、送优惠券、补偿小红包等方式。来满足买家。

轻松解决售后问题

可能有人会想，我这么做不会赔钱吗？其实不是，因为作为一个网店，你难免会遇到这种问题，而且这种问题只是很小的一部分，属于你的经营风险，只要控制在合理的范围内。

第二点比较好办，可以通过送优惠券、小礼品等套路解决。

五星好评返现

但要特别注意的是，有些平台规定严禁分流，千万不要违反平台的运营规则，否则得不偿失。

如果遭遇恶意差评，可以及时通过平台处理投诉。比如在淘宝，我们可以在淘宝界面找到“联系客服”的功能。具体流程如下:

联系客服-卖家客服-投诉处罚-不合理评价，填写相关内容。不过值得注意的是，超过一个月淘宝就不接受评价了。

金箍棒屏蔽无理评论1秒。

还有一种是用“金箍棒”屏蔽不合理的差评，处理速度很快！

“金箍棒”被称为“金箍棒的评价和权益的快速处理”，简称“不合理的极权主义”。意思是只要不合理的差评，投诉马上就能消失。

薛辉电商建议:

1.首先，平时要做好差评的防御工作，点一些软件帮忙，后台做一些设置，避免一些差评的骚扰；

2.在遇到客户的困难时，一定要保持良好的心态，抱着解决问题的心态与客户沟通，在合适的时机与客户联系。如果客户嫌麻烦或者不方便，修改后的链接地址会直接发送到客户这里，让客户帮忙操作。

3.如果客户想要少量返现帮助改差评，我们可以在自己认为合理的范围内做一些让步，通过返现模式让客户帮忙改差评。

最后，说到最重要的一点，就是你的态度！

态度决定一切。

俗话说“态度决定一切”，只要你有良好的态度和诚意，基本上没有什么是解决不了的。

或者说，在开网店的过程中，你遇到过哪些差评？你必须做什么

可以在评论区留言分享给大家。