相信淘宝卖家不希望下面对产品的评价都是差评。差评会影响顾客购买，降低店铺整体声誉。其实想要改变产品差评，最重要的还是产品和淘宝客服。如果你的产品质量好，那么客户服务的重要性就尤为重要。客服需要一套文字来改变差评。

1.淘宝客服确认对方身份。
一旦有客户差评，不妨主动联系客户，解决问题。首先，在了解客户的时候，要确定对方是不是自己。如果没有，就解决不了问题。
2.淘宝客服确认产品。
在你确认你是我之后，先自我介绍，然后问客户是否有购买XX产品的印象。说这个，主要是被客户当业务员，被果断挂了。
3.淘宝客服了解问题，真诚道歉。
首先，了解客户使用产品的感受。如果客户此时表现出愤怒，客服会表示同情，安慰客户。说话要抑扬顿挫，还需要加上自己的情绪，不要太专业。道歉的语气也要特别诚恳。
4.淘宝客服介绍题目。
这一步是在你觉得客户喜欢产品或服务的时候引入主题。淘宝客服说:你看，我有个小要求，因为公司在考核员工。如果你觉得我的服务还不错，你会延迟十几秒帮我评估提升一级吗？在此非常感谢。一般来说，客户会拒绝，会答应，会犹豫。
如果客户在淘宝客服承诺修改差评，那么淘宝客服需要跟进修改流程。如果客户犹豫不决，你不妨利用折扣或者打感情牌，让客户修改评价。下次你来购物，你可以说是小白的朋友。我给你打折。或者淘宝客服说:你看，这么晚了，同事都下班了，我还在加班。现在找工作不容易，做好工作更难。我非常珍惜这份工作。我真的希望你能帮助和支持我。我会非常感谢你。
如果客户果断拒绝，那么淘宝客服可以说:真的很抱歉，我很理解你的心情，我也很有诚意帮你解决问题。所以我会向店长请示，看看能不能给你一些补偿。这是我们的一点心意，礼轻情意重，交个朋友吧。
