淘宝的差评一直是卖家头疼的问题。其实差评并不可怕。可怕的是差评展示后一路止不住下跌的转化率。买家给差评的原因有两个:一个是正常差评，一个是恶意差评。

很明显，我们一般都是电话联系买家或者旺旺洽谈，这样最能解决问题。即使解决不了，我们也可以尝试把这些差评变成一个推广工具。

一、差评的解决方法

1.分析淘宝中差评产生的原因并拿出方案，区分正常差评和恶意差评，拿出解决方案，有方案的时候互相沟通，合理快速，不打无准备之战。

2.在淘宝交流差评时保持良好的心态。你的目的是解决问题。真诚很重要。不是每个差评都能用钱解决的。最重要的是让客户觉得卖家是有诚意的。

3.其次，要快速查看顾客给差评的时间。查查对方留的电话是手机号还是座机号，再看看我们的原始聊天记录里有没有对我们不满的地方。遇到差评，要快速分析，第一时间处理。不要因为不知道怎么解决而拖延，因为很多客户都是健忘的。有可能是他们给了差评，自己都不知道。在处理此类事件时也要抓住最佳接触时机。

4.万一出现差评，电话沟通是最快最有效的沟通方式。一般情况下，客户此时心情不好，会有抱怨或者愤怒。但不管是什么原因，真诚地向客户道歉，缓解客户的情绪，让客户用新的方式文明沟通，然后寻求切实可行的解决方案，才是合适的。尽量慢慢来，直到客户能慢慢接受你，这差不多就成功了一半。注意题目，先报名字，省内客户一头雾水。

5.沟通时间要及时。不要等淘宝里的差评出现2天，还要考虑具体的传播时间。不要在买家可能在休息或者忙的时候急着沟通。尽量在中午12:00-下午13: 00或者下午18:00-20:00联系客户。

6.与客户达成一致，认为问题会得到解决，但还没有结束。别忘了你已经让客户感到焦虑，给他带来了不便。仅仅消除裂缝不会让顾客再次满意。因此，需要一些额外的补偿，无论是金钱补偿、赠送礼物还是下次购买的特别折扣。

二、恶意差评的解决方案

1.知道对方给了自己差评，不要回避，根据实际情况先给对方一个评价。如果不能删除，先解释一下，解释的时候注意。知道你的解释是给谁听的，这很重要。我们的解释绝不是写给那些给出评论的人看的，不是为了“消除误解”或者和买家解决问题，而是写给其他没有下单的人，也就是潜在客户看的。我们的目的是防止其他客户看到差评，影响转化率！还不如补一些测评单。

2.如果买卖双方交易是为了对卖家进行恶意评价，沟通无效，那么卖家可以发起投诉。向买家投诉后，相关评价会被屏蔽，在淘宝做出裁决前不会显示在自己的评价中。

3.用聊天记录证明对方，点击对话框中的聊天记录，查看本地聊天记录，来到本地聊天记录，找到对你有利的对话，然后右键，选择证明，点击提交证据，然后复制证明号，填入你的投诉信息，让淘宝工作人员看到你和买家的对话。注意，不要对所有聊天记录都举证，只举证对自己有利的。比如对方有侮辱卖家人格的言语，对方承认自己有过错，对方承认自己是来恶意评价的，等等。

以上是淘宝卖家处理差评的方法。如有疑问，请在评论区留言讨论。

干货收藏:zuowt1210