近日，国内知名网络消费纠纷调解平台Dianv宝(315.100EC.CN)接到用户投诉称，北京当当网信息技术有限公司旗下当当网称商品页面显示误导消费，客服态度强硬，拒绝退货。

11月19日，北京的周先生向《典女宝》投诉称，11月10日，他花227元购买了当当网自营图书，共6本，其中2本发货正确。但是有四本书发错货了，发错的书上有很多灰尘，有一本的直接封面也没了。周先生2021年11月16日收货，11月17日申请售后服务，11月19日仍未通过。联系在线客服时，客服一直说帮忙催审核人，但是根本没用，还是没批下来。

图片:周先生提供

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。

从企业库(COP.100EC.CN)了解到，当当网隶属于北京当当信息技术有限公司，成立于1997年7月8日，法定代表人为鱼雨。Dangdang.com是一家综合性网上商城，销售品类涵盖图书、音像、美妆、家居、母婴、服装、3C数码等几十个品类。

根据“e租宝”受理的零售电商领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，当当网排名第18。同样被投诉的类似平台还有拼多多、淘宝、JD.COM、寺库、天猫、Tik Tok、闲鱼、唯品会、Suning.cn、微店、店宝贝、微拍卖堂、趣成功、红布林、海洋码头、海豚之家、小红书、有赞、转转等。

此外，“电女宝”接受用户维权的案例显示，“当当网”还涉嫌发货、订单、发票、退款、霸王条款、网络欺诈、虚假促销等问题。

[案例一]霸王条款“当当网”是指长期没有收到客服的产品，敷衍了事

10月28日，陕西省杨女士向“Tele-v-Bao”投诉称，她于10月20日在当当网购物购买了一本考试用书，22日送达收货城市，但直到27日仍未送达。期间，杨女士两次联系客服，客服都不接，27日第三次联系。客服有回应，杨女士要求退款。客服很敷衍，说收到后会给她退书，杨当当的售后按钮也是必须要收到货才能退货。随后杨女士致电当当网，当当网也向快递员核实。27日至28日，杨女士再次联系或告知杨女士，如果有退货信息，快递员会退钱。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。

[案例二]“当当。com”未发货到不可退款运费回复:已回复

9月8日，黑龙江省的胡女士向《Dianv女报》投诉称，自己从25元起买了一本书，运费7元，共计32元。因为购买的图书是班级统一订购的，所以我们要对未送达的图书进行拦截(仍在运输途中，胡女士之前联系客服，客服没有帮忙拦截，让胡女士自己联系，胡女士联系快递或随后送达，胡女士请客服帮忙拦截，现在仍卡在运输途中，未送达)， 然后问卖家她不退7块钱的运费，只退25块钱的书费。

对此，“当当网”向“Dianv宝”反映，多次致电消费者后，电话无人接听。经过核实，商家反馈显示订单已经发货。如果消费者不需要，建议申请退款。谢谢你。