封面新闻记者傅

2月24日，有网友向记者爆料，淘宝、天猫商品未发货订单申请退款，无需商家审核即可秒收。

记者实测显示，目前淘宝、天猫商家未发货订单退款服务已经升级。其中，淘宝、天猫500元以下未发货订单申请退款，可秒到。以上500元起的订单，还需要商家核实后才能退款。

随后，记者向淘宝相关负责人询问情况，得到官方回复:“从今天(24日)起，淘宝、天猫所有500元以下未发货商品订单均可秒退，到4月份，天猫商品未发货秒退服务升级为不限金额。另外，定制、虚拟等特殊产品暂时不支持未送达秒退。”据悉，淘宝已于2019年推出未送达二次退款服务。

淘宝负责人回复记者

在淘宝内部，“提升消费者和商家的体验”是今年的重点工作，这也是自1月6日淘宝和天猫在后台全面整合以来，陆续出现的新变化。接近淘宝的人士告诉记者。

消费者实际未送达的二次退款

此前，据媒体报道，淘宝已陆续推出针对春节期间商家的“一键打烊”工具，以及针对商家已购用户的“晒单有礼”工具，不断优化平台上商家和消费者的经营和购物体验。

业内人士表示，随着淘宝和天猫业务的逐步整合，更多有助于商家运营、改善消费者购物体验的措施将不断落地。

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