“我买了些东西。他们不想送货。我一定要退吗？”

2021年11月3日，华商报-二三立资讯(二三立吉林副热线13080025631)接到王女士(化名)的求助，称在天猫超市购买了十多天的商品，至今未收到货。她咨询客服得到的答案是“建议选择其他商家购买”。

王女士介绍，10月20日晚，她在淘宝手机客户端从天猫超市购买了12桶5升的农夫山泉饮用水。下单后，订单页面很快显示“包裹正在等待领取”，但此后一直没有更新物流信息。百思不得其解的王女士在此期间多次联系客服，得到的答复都只是:“对不起”、“建议申请退款”、“建议选择其他商家购买”等。，并没有得到具体的解决方案。

王女士:“我是10月20号下单的，到今天已经11月3号了，但是我还没有收到。我买了东西，他们不想送货。我必须退款吗？投诉几次都没人理。这不是大欺客吗？”

针对王女士反映的情况，3日上午，华商报-二三立资讯联系天猫超市客服，工作人员表示会将情况反映给相关人员核实处理。

3日中午12点左右，华商报-二三立资讯收到天猫超市工作人员回应。工作人员表示:“之前有消费者向我们反映过这种情况，我们在后台查询发现，由于系统原因，交接单与同城仓库不符。目前我们已经向相应的水站进行了举报提醒，后续我们会继续跟进此事。发货后，我们会将相应的物流订单号同步给消费者。另外，由于该订单超过5天未按约定时间发货，我们将额外赔偿消费者货款的30%作为违约金，预计在24小时内转入消费者的支付宝账户。”

后续，华商报-二三立资讯将持续关注。

(华商报记者刘媛媛编辑王翔)