现在很多地方疫情反弹，很多消费者在淘宝上买了货收到货后都想退货。但由于疫情原因，没有办法用快递寄出。那么淘宝疫情不能退货怎么办？卖家发错货怎么办？

淘宝疫情无法退货怎么办？

首先可以和商家商量一下，以后再发。部分地区的快递无法投递，这些无法投递的地址都有一个共同的特点，属于疫情高发地区。针对部分地区快递停运的问题，记者拨打了童渊、顺丰、中通等快递公司的客服电话，快递公司的工作人员进行了回应。河南、江苏、四川、广东、云南、浙江等地区的快递确实受到了一定影响，但并不是全部停运，主要是根据当地疫情防控规定进行调整。

不同的快递公司能否在高风险地区投递是不一样的。寄件人可以在寄快递前咨询快递公司，了解目的地网络运行是否正常，然后根据具体情况按要求寄快递。

因为七天无理由退货，是卖家对买家的一个承诺，只要买家在七天内在网上提交无理由退货申请。那么买家已经尽到了他的责任。

但是，由于疫情，货物不能替代在此期限内到达卖方。这个原因是因为疫情，属于不可抗力。在这种情况下，买方被免除责任。如果卖家坚持以此理由拒绝买家的退货申请，我们可以通过消费者协会投诉，也可以通过网站平台投诉。如果投诉不成，我们还可以向法院起诉。

卖家发错货怎么办？

1.首先，在旺旺聊天中与客服核实发错货的问题。一般情况下，客服会道歉，然后和你沟通承担邮费退款，截图聊天记录，拍下错货照片。

2.打开订单，找到投诉商家的入口，选择发货问题，选择发货错误，然后上传投诉原因，聊天记录截图，快递实拍，填写自己的联系电话。

3.以上是投诉流程。错送的处罚是交易额的30%不超过500元。这个要和卖家协商。

错货可以赔偿吗:

1.淘宝卖家可以联系旺旺卖家协商换货或退款，不能进行赔偿。如果卖家拒绝换货或退款，可以申请淘宝客服介入。

2.如果收货后发现卖家发错货，建议保留相关凭证，优先让旺旺联系卖家协商换货或退款。如果协商不能达成一致，建议申请退款或售后处理。(如订单未确认收货并申请退款，订单交易成功后0-15天内申请售后)。

3.交易成功15天后，页面上申请售后服务的入口已经关闭。如果产品有问题，建议提供有效证明，联系淘宝客服处理。

4.如果上述申请被卖家拒绝，可以申请淘宝客服介入。建议当着快递员的面验货。有问题就拍照拒绝。

5.运费:交易中的运费纠纷，按照“谁有过错谁承担”的原则处理，买卖双方协商一致的除外。交易中有约定不明确的，淘宝无法确定责任，交易退货退款，错运费由卖家承担，退货运费由卖家承担。

通过上面的介绍我们也可以知道，如果淘宝商家发错货，我们买家可以投诉，但是一般可以要求商家退货，退货的运费由卖家承担。

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