元旦，

品牌初期网店客服

居然给消费者送了花圈！

黑社会的这种操作是什么？

近日，有网友在小红书爆料。他们在初始天猫官方旗舰店购物时，发现有人因为沟通不畅，给自己点了花圈。

根据这位网友的描述:

2月5日下午，她在农村探亲时，接到一个自称是天猫客服的电话。

电话里，对方说顺丰快递给她多寄了一件衣服，让她帮忙寄回去。

网友的第一反应是，以为遇到了年底骗子的业绩就挂了电话。

之后，一个手机号给这个网友发了两条短信，她没有回复。

没想到，这位网友晚上打开淘宝后，发现收货记录里有一笔“清明节花圈”的订单。

看到这个顺序，尤其是在春节家人团聚的场合，是任何人都无法接受的。

直到这时，消费者才记起白天的电话。

短信交流后，电话那头称自己是initial天猫官方旗舰店客服，因地址有误，要求消费者帮忙寄回衣服。

关于送花圈，电话主人也大方承认:“我以为你生气了，因为你不回。”

最后，网友去贴吧确认，快递收件人的电话号码是错的，所以她没有收到通知短信。然后她配合店家拒收快递。

事后客服也取消了花圈订单。

尽管花环已经归还，

这只是一场误会。

但是网友说:

店家的行为让人无法接受。

目前已向平台和旗舰店投诉。

品牌道歉...

7日夜，初始网店所属的上海伊迪索时装有限公司公开道歉，并辞退相关员工。

记者拨打了initial的公司上海伊迪索时装有限公司的注册电话，却是空。目前天猫上的官方首发旗舰店已经关闭。

不同意就给客户送花圈，

此事也引起了众多网友的愤慨。

网购兴起后，

最初，它代表一个纪念花环，

成了很多人泄愤的工具。

因为一个差评。

不停的打电话骚扰客户。

甚至送寿衣和鬼钱。

等待精彩的行为时有发生！

一些律师建议-

如果网购时发生这种事情，建议买家先申请退款，如果卖家在规定期限内不处理，系统会自动把钱退回买家账户。钱退回后，我们会提交电子投诉，并提供聊天记录、短信照片等证据。对于客服态度问题，网店会尽快处理并给予回复。如果投诉属实，网店会对店铺扣分。

买家遇到侮辱、恶意骚扰等情况时。在网购中，对于卖家的不当言行，应及时向网购平台投诉。不要自己对客服大吼大叫，这样会导致战争升级，让他们生气。

不管是什么原因，给客户送花圈都是红线行为。客户不能忍，商家不能包庇，平台不能纵容，警方要依法处理。只有这样，消费者的权益才能得到保障。

每个人都在网上购物。

你遇到过类似的事件吗？

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【田晓宇综合编辑】

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