许多商业实体的老板都有同样的问题。如何做好EC渠道是很多人问的问题。再来说说SOP。

电子商务的业务转换过程

“自媒体→广告宣传→生成搜索→数据筛选→寻找共鸣点→订单转化”

这里就不赘述了，只有一个问题需要注意，就是一定要搞清楚品牌的优势和主要客户所在的平台，不要盲从。

广告宣传也很简单。只是介绍一下你的产品。图片，视频，故事，只要足够精彩都可以。

搜索和数据选择是一回事。当消费者看到你的产品文献，产生兴趣，就会去搜索，找到目的的共鸣点，找到和自己有相同需求的反馈，建立可搜索的内容。就像产品说明书一样，让别人帮你介绍产品。如果搜索不到相关信息，请问是不是你。你敢买吗？

找到一个共鸣点，这不仅可以在网页的数据上实现，还可以在网络名人中社交平台的运用，报纸杂志的曝光广告，官网的专业客服上实现。消费者总想找到和他一样的同温层，看到别人使用的结果，直接问，直接答，这是转移订单的最大关键。

订单转化就是买单。结束了吗？还没有。记得做好退货、退款和客户投诉服务。虽然消费者可以投诉，但不管是不达预期、使用不方便、醉酒、下错单，都会觉得被重视。帮他们解决问题，会提高复购率，让衣食父母长期存在，会越来越多。