整理/易

编辑/范婷婷

自2014年初以来，商业顾问已经成为数百万企业不可或缺的服务。今年，商业顾问不仅是免费的，而且还升级了他们的服务。

在双11的紧要关头，商家如何最大限度地发挥运营和分析能力？工作人员的包容性政策和升级优先事项是什么？就天猫双11商家直播，电商在线记者采访了阿里巴巴数据技术副总裁彭新宇(花名:肖骁)。以下是采访内容。

电子商务在线:今年阿里降低了所有业务的费用。如何看待很多商家希望商业顾问再次降低收费？

萧炎:关于包容性消费，有几个层次的商业建议。第一，商业建议中原本要花钱的产品变得免费；二是对之前已经购买但还没到服务期的商家进行退款。今年5、7月份，我们粗略统计了已经退款的商家近30万家。因此，在包容性降费战略下，今年将有约200万商家受益。商务顾问以后肯定会有更多的优惠力度。当然，不同层次的商家享受的服务也不一样。比如有些服务在商家达到L5后会更加完善。此外，我们还将优化产品体验和功能，减少商家的人力和时间投入。

电商在线:今年商务顾问做了哪些升级，给了商家哪些帮助？

萧炎:总体来说，首先在内容领域，无论是双11之前的内容种植还是人才投入，数据分析和产品服务都有所升级；第二，在存量方面，业务人员背后有2000多个数据指标，但业务可能不需要这么多维度的数据。以前商家往往要花很多时间才能找到想要的数据，所以今年我们引入了智能诊断，通过AI算法节省了商家原来的人力投入。第三，可以通过平台的开放性满足一些大客户的个性化定制需求。

电商在线:每年大家都看到阿里的数字大屏。今年有多少商家用上了这个大屏？

萧炎:到目前为止，拥有这个大屏的商家应该有一百多万。去年他们需要花钱买，今年基本免费。通过这个大屏幕，你可以看到你的GMV，实际目标执行情况，商品和现场数据。

另外，更高一层的意义其实是双11的一种氛围，不管生意多大，大家都围着一个屏幕转，这是团队的氛围，也是见证他们成长的一个产品。我们希望双11结束的时候，能看到大家围着大屏幕分享照片。未来我们会通过商业顾问和数据银行，把阿里的一些好的玩法、好的产品和运营能力分享给商家。

电商在线:今年业务人员和策略中心有哪些新变化，这些变化背后的逻辑是什么？

萧炎:商业顾问于2014年10月28日首次上线，今年是七周年。我们团队还总结了未来可持续发展的理念。

首先是普惠商家，分为三个层次。一是降费明显；第二，是通过我们的数据能力和算法能力来节省人的人力成本；第三，是通过我们的教育，让数据运营能力普惠。

二是联动。企业每天都在使用商业顾问。今年更应该让人印象深刻的是，这里面有很多点可以让人人和其会员的营销和广告联动，从而让生意变得更容易。

三是帮助商家实现全渠道管理。我们希望通过业务人员的开放，让每个人都能享受到阿里数据中心的能力，从而实现业务创新。

电子商务在线:商务顾问不仅避免了费用，还提高了能力。刚才你也提到了数据中心。你能告诉我这是什么生意吗？尤其是在双11这个节点，它是如何让商家更好的使用的？

小燕:其实很多商家都很熟悉数据中心这个词。先不说专业知识。其实他话背后的意思是，数据中心有数据，有产品，有服务，有组织。从宏观上看，这是它的完整体系。从微观上看，有些商家在用Quick BI，顾名思义就是让你进行更快更高效的分析，这其实是商家必须的。

为什么说我们提供的东西是全行业比较好的？其实这是因为阿里有几万员工在用。同时，因为商业建议，它实际上是我们最早也是最典型的BI应用。

数据中心还有一个场景叫快速受众，顾名思义，和营销有关。我们的商家其实每天都在做营销，不仅在阿里，在产品的领域也是如此，商家自己也有自己的渠道。对于这些营销来说，他们其实很难在背后建立一个体系。我们让商家利用自己的数据和渠道，然后武装自己的人，让他们进行海外营销。让商家不仅围绕阿里做业务，还能围绕商家自身实现多平台业务运营。

未来，数据中心的分析能力、营销能力、库存优化和管理能力将逐步延伸出更多的接触点和更深层次的服务。