世界网商记者蒋婵娟

"可退款产品总额:XXXX元."田坤在他商店的业务顾问那里收到了退款通知。

从5月19日开始，14个版本的商业顾问陆续向商家免费开放。流量纵横标准版和品类罗盘标准版两款产品率先开放，第一批钱正在返还商家账户。

创办“宝石矿商”、在珠宝行业摸索多年的田坤是商务参谋的资深用户，此次退款更加坚定了他探索电子商务的决心。

从淘初的盲目推广，到后来利用业务人员的数据分析能力摸清产品定位和用户群体，田坤用9年时间做到了门店数亿。

这款由阿里巴巴官方推出的商业分析工具，针对商家面临的痛点，不断更新迭代。其功能不仅可以帮助商家实现店铺销售额的增长，还可以覆盖客服、物流、金融等业务的全链路需求。

根据《新普惠经济》一书对商户的调查，使用“商业顾问”的商户平均月销售额比不使用的高出10%。在月销售额过万的商家群体中，使用率超过95%，几乎成为商家开店的必备工具。

去年9月，业务人员迎来大升级，无线化、智能化成为升级的亮点。在淘宝深耕女装多年的林炎，第一次尝试了手机遥控店铺天猫双11的全新体验:“手机版的商业顾问，让我在出差的时候也能及时调整经营策略。”

在厦门呆了四年后，林炎做出了一个冒险的决定:重新开始。

2014年，依托杭州服装供应链的优势，林炎投身淘宝。当时刚入驻淘客，他就把打造爆款作为店铺的核心策略。

在产品不占绝对优势的情况下，细节操作成为关键。点击主图，添加购买转化，推出渠道。每次都是新的，这是林炎最紧张的时刻。在爆款策略下，门店的销售大多依靠单品，这对团队选择和产品性价比提出了很高的要求。

“店铺发展不稳定，产品爆出来都很滋润，有时候一个产品连续两三个月推不出来。”林说，那是一种极其难受和不健康的状态，店铺的发展也不是完全可以控制的。

当时，林炎花了很长时间，“泡”在业务人员中，看着同行们快速成长的店铺，看着整个女装市场的走向。他发现很多销售型店铺的排名开始下滑，以产品为核心竞争力的自主设计品牌逐渐出现。

2018年，林炎决定“赌一把”，推出一个全新的服装品牌。基于团队人员配置和积累的供应链优势，他还是选择了女子赛道，瞄准了18-25岁的客户。但这一次，他放弃了爆款策略，在产品设计和质量上花了更多的时间，客单价也提高了30%。短短三年，该品牌年销售额已突破1000万。

同样，田坤的宝石业务也是如此，他通过业务顾问发现了机会。

山东省潍坊市昌乐县，被誉为中国蓝宝石之乡。田坤生在这里，从小就在一堆宝石中长大。2012年毕业后，他在选择创业方向时首先想到的是网上卖宝石。

从宝石定制开始，田坤的商店“宝石矿工”通过研究市场形势和业务人员的精细化操作，基本上每年都保持翻番的增长。

经过第一阶段的积累，今年，田坤开始减速。在他最初的计划中，他想把宝石矿商变成珠宝界的Zara，用快速的创新和性价比抢占市场。为此，他在货物上投入了大量资金。到2020年，宝石矿商商品的股票价值接近3亿元。

然而，从商业顾问显示的趋势来看，他发现近年来在线珠宝消费者的习惯正在发生变化。“线上用户的客单价在不断提高，甚至有用户在网上购买超过百万的珠宝。”根据田坤的分析，珠宝市场将继续扩大，但中国缺乏的是真正先进的珠宝品牌。“这出乎我的意料。”这为其规划下一阶段发展提供了新思路。

2020年，林炎第一次在外地逛天猫双11。

受疫情影响，他合作的一些工厂陷入了春天。为了重新寻找合作工厂，林炎去年几乎在路上，为下半年的天猫双11发力。

多年来，林炎养成了从睁开眼睛到睡觉都有商业顾问陪伴的习惯。去年，他面临一个新问题。在这个重要时刻，天猫双11需要留在工厂盯着货。“对于一些第一次合作的工厂，你得盯紧自己，我没法打开电脑实时查看店铺情况。”

这个顾虑很快就消除了。去年9月，业务人员对移动版进行了全面升级，并结合用户的移动使用习惯，简化了PC端原有的多页面模式，让商家最关心的功能集中显示在首屏页面。商家也可以根据自己的个性化数据洞察偏好，选择自己的核心聚焦功能点。

在这次升级中，除了将无线端提到重要位置，智能化也开始崭露头角，比如线上的“智能逛店”功能。商家只需在手机版首页的“智慧店巡”栏目中按下“打分键”，即可一键实时判断店铺当前的经营状况，并直接显示对店铺当前经营波动影响最大的商品和渠道，便于对问题进行深入分析和优化。

作为首批采用手机版商家顾问“智慧店游”服务的店铺之一，采用了某牛天猫旗舰店运营经理王政表示高度认可。“过去，门店运营团队每天需要花30分钟左右的时间在业务顾问的不同服务板块检查和筛选潜在问题，而现在只需要1秒钟就可以实时检查出来。”

“升级后的业务人员真的方便多了。”比如林炎，比如等航班，坐高铁，甚至吃饭，都可以拿出手机看商铺的实时情况。在被浪费的碎片化时间里，一些店铺的问题可以很快得到调整。

林炎第一次参加天猫双11是在一家外地工厂的“遥控器”店里，感觉很踏实。相关数据显示，去年天猫双11期间，有超过200万家店铺像林炎一样使用手机版的商家顾问，将商家收入囊中。

2011年，新诞生的业务顾问做了更多“苦”的工作，对不同营业网点的数据进行统一表述和输出。

第二阶段，业务顾问又开始了“打通”的工作。不仅满足了门店运营的诊断和优化、了解最新市场特征和趋势、预估商品市场规模等商家的一般需求，帮助其前端销售增长，还覆盖了客服、物流、财务等商家各个环节的数据需求。

去年9月全面升级的业务人员主推无线和智能，切中了商家的新痛点。

随着5G和互联网技术的不断创新，商务参谋手机版打破了时间和空限制，让商家随时随地办公；至于智能化，除了“智能店铺巡逻”功能，数据机器人“业务参谋”也在试运行后向更多商家开放。

在淘宝，像林炎、田坤这样白手起家，做到年销售额几千万甚至上亿店铺的商家不在少数。盘子很大，面对的数据庞大而冗杂。有时候找一些数据要花很多时间。

“业务参谋，询价机器人，就跟店家小米一样。商家可以通过查询获取商家信息。”商家员工运营负责人赖伟介绍，它打破了以往基于菜单的浏览和搜索，大大提高了商家的使用效率。

升级后的业务顾问还在诊断后为企业提供运营指导。通过数据学院，推出短视频数据分析课程。除了现有的高级讲师资源，还引入包括天猫双11在内的各个项目组领导亲自授课，重点讲解店铺经营策略。

此外，手机版业务人员在技术层面完成了小程序能力的升级，提高了店铺的分析效率。当商家想在手机上查看指标详情页时，小程序可以支持所有数据指标在同一个页面上随意切换对比，而不是像过去一样反复回到首页打开不同的详情页进行对比。

林炎用“非常及时”来形容商业顾问的升级。“商业越来越复杂，商业顾问的功能也越来越齐全。”

“我们希望商业顾问提供的服务能比每个人的需求走得更快，既能满足成熟商家的定制化需求，又能降低中小商家的学习和使用成本，更容易使用数据。”赖伟表示，团队会收集大量业务建议，然后结合平台业务方向和前沿技术能力对产品进行升级。当一个功能真正大范围开放时，往往已经测试了很长时间。

此外，莱搜还透露，通过产品的不断升级，可以提升商家对店铺的洞察、分析能力和运营效率，并根据商家的不同需求，免费开放产品功能，降低商家运营成本，商家工作人员将围绕天猫淘宝对商家“降本增效”的战略方向持续发力。

业务人员的免费和退款只是降费让利的第一步。更大的意义在于，商家可以利用更智能的数据产品来提升自己的洞察和分析能力，实现商业效率的提升。

编辑徐怡婷