2017年双11临近，各大电商平台摩拳擦掌，蓄势待发，期待新的辉煌。但相对于每天几百亿甚至上千亿的销售额，背后也会有很高的退货量。但是，没有一个家电平台的负责人敢详细说明退货机制，更不用说每年双11后公布退货率，因为那样会暴露很多问题。
所以几乎所有的电商网站和app，关于退货问题，都是能避就避，不能提的。但是有一个例外，那就是:唯品会！
唯品会反其道而行之，取而代之的是鼓励，也就是说我们线上购物也可以实现线下“多试几件再决定买哪个”。唯品会解决了“怕网上买错衣服”的历史难题，大大提高了购买率和购买意向。以我为例。前不久在唯品会买了四件大小不一的衣服，挑了一件合适的。还有的被退货(收货和退货都是送货上门，免运费)，所以我今年不知不觉在唯品会花了几千块钱。
我在朋友圈评价唯品会的策略:唯品会此举为中国服装电商的破局提供了有效的解决方案，我们终于敢在网上买衣服了。当然，这样的策略对唯品会的物流效率要求非常高，反过来倒逼唯品会升级物流。客观来说，唯品会不是国内最大最好的电商平台，但却是最便捷的退货方式，也是最省心的买衣服方式。
我把这种做法总结为“唯品会退货经济学”。这种策略把曾经需要回避的回报变成了主动拥抱，因为每一次回报都意味着平台与用户的再次互动，而在当前的移动互联网时代，用户之间的互动是无价的。一方面可以间接刺激用户的购买欲望(不合适可以退货，退货很方便)；另一方面，可以为服务用户积累和分析大数据，如果应用起来，又可以反过来推出很多真正适合用户的产品和服务。
那唯品会为什么能做到？还能赚钱吗？我们先来看一下公开数据:唯品会第二季度总净营收为人民币175.2亿元(约合25.8亿美元)，相比去年同期的人民币134.4亿元增长30.3%；归属于公司股东的净利润为人民币3.865亿元(约合5700万美元)，连续19个季度盈利。
可见，唯品会在不回避甚至不拥抱回报的情况下，依然会实现盈利。
这一点一方面依赖于唯品汇对物流系统的建设和投入，以信息化、智能化的手段降低单位物流成本。如今，在物流方面，唯品会总仓储面积已达220万平方米，前置仓总数增至11个。未来，唯品会的无人快递车等黑科技产品有望应用于消费市场，进一步降低消费者购物退货的门槛。
另一方面，依托唯品会严格的品控体系，基本上能进入唯品会平台的产品，都经过了一系列的程序测试和资质审查，才最终到达消费者手中，让退货率降到营收和利润能找到平衡点的水平。
当然，供应链和财务体系，以及组织架构的优化也是优势，这就多的说不完了。今天，我们分享这个观点，来探讨一种全新的企业与用户的关系:我们是把用户当神还是当朋友？
我觉得唯品会和小米这样的公司都在把用户变成神变成朋友和女朋友。这些角色发生了变化，因此消费者既是观众，也是产品和服务变化的参与者。他们的行动将与企业的命运密切相关。
写在最后:所以，唯品会抢的不是阿里和JD.COM的生意，而是线下的万亿服装市场等等。
