营销人员一定听说过CRM(客户关系管理)系统，但并不是每个人都知道SCRM。为什么比CRM多了一个“S”？两者有什么区别？企业应该如何选择适合自己业务的数字化营销管理系统？

01 SCRM？CRM？傻分不清楚！

要知道CRM和SCRM的区别，首先，我们必须知道SCRM到底是什么。SCRM的整个翻译过程是:社交客户关系管理。可以看到这里的“s”原来是“social”，意思是“社交”。虽然只多了一个S，但是将原有CRM所呈现的客户管理行为转移到社交场景中，极大的改变了原有CRM的运营模式。

“社交”在SCRM主要体现在:社交媒体营销和社会企业协作。

移动互联网及其设备的普及和兴起是本质原因之一。移动智能设备促进了人与人之间的交流和联系，特别是随着社交媒体的诞生和发展，越来越多的消费群体在社交媒体中沉淀，这也改变了企业管理客户的方式。从传统的企业与客户一对一的互动，演变成如今客户与企业错综复杂的互动。

此外，传统企业只能通过市场调研等固定的、单向的方法来了解客户偏好，甚至付费购买第三方服务来了解目标用户。不仅反馈周期长的数据样本真实性存疑，这种研究方法的性价比也着实堪忧。但是因为社交媒体的出现，企业可以直接触达客户，直接把握目标用户的需求，及时做出调整，让企业少走很多弯路。

所以，SCRM和 CRM

我们先来看这个“应用问题”:如果你是一个商家，你发现两个用户在社交app上分别下单了一个10000元的产品和一个1000元的产品，但是前者只有1000个粉丝，而后者有10000个粉丝。你能发现什么奥秘？如何针对这两类用户所代表的群体布局下一步的营销策略？

图片:人人都是产品经理。

传统的CRM是通过了解用户需求来实现企业目标的手段之一，侧重于让用户直接消费来实现销售目标。然而，这种联系在当前的社会环境下是极其脆弱的。用户对单向输出的“强制消费”已经免疫，维系客户的效果远不如以前。所以CRM的管理对象只是单一的消费者，用户更像是交易过程中只能省钱的“工具人”。

相比之下，SCRM关注的是用户本身，关注的是用户背后的社交网络价值。它可以根据用户的交易数据和画像自动分析，贴上特定的社交标签，从而在未来推送更精准的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

换句话说:与传统CRM相比，SCRM是适应现代人际交往的工具升级。

02在中国，最有效的数字营销渠道是社交渠道

随着80、90、00后的数字原住民成为消费市场的主体，这些年轻人聚集在各种具有社交属性的平台，完成基于社交平台的用户信息数据采集，然后对关系网络进行清理和梳理，掌握用户行为轨迹，轻松捕捉他们的喜好、心理、兴趣、口味、流行热点等数据。这些真实全面的数据可以有效帮助企业提高营销效率。

SCRM可以捕捉/整合多平台用户数据，积累更全面的用户画像

SCRM基于大数据技术，对不同渠道的用户数据进行分析，然后通过数据整合，可以识别不同渠道的同一客户身份，从而积累了大量的精准用户画像。

SCRM可以深挖用户圈子和社区，有针对性地提供个性化服务

SCRM可以通过对客户进行标签化、画像、细分群体，进一步实现深挖高价值客户的效果，从而根据客户的圈子特征，对客户进行更精准的个性化建模，实现1V1的个性化服务甚至单向互动。

SCRM可以分层管理用户，引导用户层层转化

SCRM系统可以帮助企业将客户划分为潜在客户、一般客户、高意向客户、交易客户等不同的客户群体。通过意向度和消费能力，从而逐步实现客户转化的效果。并且通过客户的开放内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分客户的生命周期阶段，制定相应的营销行动，实现精准筛选、更快转化和成交。

这也是大众点评如此火爆，KOL真实评价流量越来越红的原因。年轻人也逐渐摆脱了单向无聊的广告轰炸。他们相信眼见为实的口碑和真实体验。用户对消费品质量的要求越来越高，促使企业根据市场反馈快速升级自己的产品。因此，SCRM不仅可以让企业跟上消费者的诉求，找到未来产品的迭代方向，还可以通过精细化运营将现有产品精准销售给目标用户，从而实现营销收益最大化。

03让我们来看看一些有用的SCRM工具。

蚂蚁SCRM:专注打造企业会员体系

知名CRM品牌蚂蚁SCRM致力于为企业提供社交CRM系统的智能咨询、定制和运营服务，赋能品牌企业接入线上线下、跨平台、跨店会员数据，在用户360度全景画像的基础上进行精准的社交电商联动营销。开发了多种适合企业会员体系建立的业务场景，包括全网会员管理系统、会员分层与忠诚度系统、微信、短信、邮件、彩信等会员营销与关怀系统、会员数字化互动系统、自动营销系统、交易数据分析系统等核心功能模块，已服务超过10000家品牌电商企业。

点SCRM:专注企业微信的营销开发

镜像SCRM是一个基于企业微信官方端口的营销管理系统，可以帮助企业充分利用企业微信的营销功能，在微信上掌控员工的工作轨迹，彻底杜绝员工飞机票、私自敛财、私自删除对话、私自删除客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客户资源，提高企业营销能力，提供便捷的信息传播功能，帮助企业。

智电SCRM:聚焦汽车行业数字营销

知道SCRM的定位是“汽车数字化新营销专家”，专注于汽车行业移动互联网解决方案的研究与实践，帮助汽车相关企业更好地服务广大车主，同时助推汽车产业链向移动互联网转型。该店旨在通过运用数字化技术和策略，帮助汽车主机厂和经销商全面赋能业务，提高管理效率，降低成本，改善用户体验，沉淀数据资产和用户资产。

探马SCRM:关注私人交通运营全过程

马探为企业级客户提供全流程私人流量运营工具和咨询服务[/s2/]。建设以马探平台为基础，涵盖马探SCRM、马探任务宝、马探集团运营、马探手机销售等产品。适用于微信群运营、客户资产管理、销售行为监管、微信生态数据接入等使用场景；探索教育培训、金融保险、医疗、企业服务、家居、汽车等领域。，并为客户提供私有域流量建设、精细化运营、API接口、私有化部署等专业咨询、实施和技术支持服务。，从而帮助企业客户不断成长。

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