客户关系管理(CRM)是一种用于管理公司与客户和潜在客户之间所有关系和互动的技术。目标很简单:改善商业关系。CRM系统可以帮助公司与客户保持联系，简化流程，提高盈利能力。

当人们谈论CRM时，他们通常指的是CRM系统，这是一个有助于联系管理，销售管理，生产力等的工具。现在的低代码开发平台，如白码、合伙人云、轻流等，都可以直接开发或定制CRM系统，可以浏览到平台中进一步了解。都有各个行业的CRM案例和CRM系统模板。

CRM解决方案可以帮助你关注组织和个人(包括客户、服务用户、同事或供应商)与他们在整个生命周期中的关系，包括寻找新客户、赢得他们的业务以及在整个关系中提供支持和附加服务。

CRM系统为每个人——从销售、客户服务、业务发展、招聘、营销或任何其他业务线——提供了一种更好的方式来管理促进成功的外部互动和关系。CRM工具允许您在一个中心位置存储客户和潜在客户的联系信息，确定销售机会，记录服务问题和管理营销活动，并使您公司中可能需要的任何人都可以获得有关每次客户互动的信息。

有了可见性和对数据的轻松访问，协作和生产力变得更加容易。你公司的每个人都可以看到客户是怎么跟他们沟通的，买了什么，最后一次买了什么，交了什么费用等等。CRM可以帮助各种规模的公司促进业务增长，对小企业尤其有用，因为小企业团队通常需要想办法事半功倍。

Gartner在早期预测，CRM将成为今年企业软件支出的最大单一收入领域。你有销售目标，业务目标和盈利能力。然而，获得关于你的进展的最新可靠的信息可能是棘手的。如何将来自销售、客户服务、营销和社交媒体监控的众多数据流转化为有用的商业信息？

CRM系统可以让你清楚地了解你的客户。你可以在一个地方查看一切，即一个简单的可定制的仪表板，它可以告诉你客户以前与你的历史记录，他们的订单状态，任何未解决的客户服务问题等等。

你甚至可以选择包括来自他们公共社交媒体活动的信息——他们的好恶、他们说的话以及分享的关于你或你的竞争对手的信息。营销人员可以使用CRM解决方案来更好地了解销售渠道或潜在客户，从而使预测更简单、更准确。你会清楚地看到每一个机会或潜在客户，并向你展示一条从询价到销售的清晰路径。生产力的一些最大好处可能来自超越CRM作为销售和营销工具，并将其嵌入到您的业务中-从人力资源到客户服务和供应链管理。

尽管CRM系统传统上被用作销售和营销工具，但客户服务团队已经看到了使用它们的巨大好处。今天，30%的客户会通过一些社交媒体渠道提出问题，然后用微信或电话私下解决。CRM平台允许您管理跨渠道查询而不会失去跟踪，并为销售、服务和营销提供单一的客户视图。

客户关系管理(CRM)解决方案通过组织客户和潜在客户的信息，帮助您发现新客户，赢得他们的业务并满足他们，从而帮助您与他们建立更牢固的关系，更快地发展您的业务。首先，CRM系统从多个来源和渠道收集客户的网站、电子邮件、电话、社交媒体数据等。它还可以自动获取其他信息，如关于公司活动的最新消息，并存储个人详细信息，如客户对沟通的个人偏好。CRM工具组织这些信息，并为您提供个人和公司的完整记录，以便您可以更好地了解随着时间的推移您的关系。

CRM平台还可以连接到其他业务应用程序，帮助您建立客户关系。现在的CRM解决方案更加开放，可以和你喜欢的商业工具(如企业微信、钉钉)整合，让信息双向流动，从而为你提供真正的360度客户观。

下一代CRM更进一步:内置智能可以自动执行管理任务，如潜在客户或服务案例的数据输入和路由，因此您可以腾出时间来进行更有价值的活动。自动生成的见解可以帮助您更好地了解客户，甚至预测他们的感受和行为，以便您为正确的外联活动做好准备。

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