在互联网高速发展的现在，各种网络电商平台脱颖而出。它给网上店主带来了很大的好处。有了电商平台，外包客服行业被推到了时代的前沿。外包公司的专业化、数据化越来越先进，管理也越来越成熟。它得到了店主的高度认可。然而，外包公司既有优点，也有缺点。安徽悦来悦好小编接下来给大家介绍一下。

如今，随着互联网的快速发展，各种网络电子商务平台脱颖而出。给网店店主带来了很大的好处。有了电商平台，外包客服行业被推到了时代的前沿。外包公司的专业化、数字化越来越先进，管理也越来越成熟。得到了店主的高度认可。然而，外包公司有利也有弊。接下来安徽悦来郝跃边肖将为您介绍。

首先，外包公司的客服是经过专业培训的

外包公司接受过销售技巧和服务质量的专业培训。专业的客服可以提高店铺的转化率，达到增加销售额的目的。可以将客服业务委托给外包公司。

第二，外包公司管理更规范

外包公司的客户服务由公司内部管理。不定期为客服人员提供专业培训。内训随时有，不需要找时间管理。其目的是保证每一个客服都能随时为客户提供更全面的服务。

三。外包公司可以树立企业形象

外包公司在每一位客服上岗前都为其提供了专业的礼貌语言和言语技巧培训，让客服表现出对客户的尊重而不卑不亢，既让客户感受到了尊重，也给店家留下了良好的印象。

四。外包客服在线时间长

有网店经验的公司都知道客服排班难。没有人愿意上夜班。假期来了，往往是集体休假。选择客服外包。客服业务完成后，就不用担心没人盯着店了。外包客服7*16小时全天候在线。

五、外包客服流动性低

外包公司常年招聘和储备客服。一旦员工离开，就会有新的员工接替他们。为了留住有经验的客户服务，公司实行内部奖励制度。这些都是为了保证店铺工作的稳定性，避免客服不足带来的麻烦。

现在我们来看看外包客服的弊端:

一、质量问题

大部分店主都会说客服质量无法保证。事实上，在这个高科技时代，任何东西都逃不过数据。外包公司有第三方业绩数据系统，店主可以通过该系统随时查看数据。客服质量一目了然。

第二，距离的问题

很多外包公司和店主不在一个城市，无法面对面沟通。所以很多人会担心这个问题。其实公司的资质、规模、营业执照都可以在网上查看，地域限制完全可以通过视频、语音通话解决。现在很多合作企业即使同城也会采用这种方式，节省双方大量时间。

三。服务模式

有的店铺咨询不多，当然客服外包更划算。但是一个客服可能同时接手好几家店，难免他们的店不严谨。其实外包专业客服不仅反应快，而且有多年的沟通经验，能够快速准确的回答客户的问题，不会流失店里的任何一个客户。再者，公司会根据客服个人能力安排相应的门店数量，把工作量控制在客服能力范围内！