南宁的谢女士花了3900多元，通过“飞猪”平台买了一张从广州到墨尔本的机票。但航班取消改签后，她仍未能正常出行，但没有退款。她只被允许改签2021年11月1日至12月30日的航班。谢女士对此十分不解:“飞猪”明明知道航班已经停飞，为什么还一直在网上销售航班机票？

谢女士在“飞猪”平台的购票订单。

遭遇:航班取消，多次改签航班未能成行

今年年初，谢女士在“飞猪”平台花费3945元购买了一张马来西亚航空空从广州到吉隆坡再到墨尔本的航班机票。订好机票后，收到“飞猪”平台短信通知，称航班因疫情原因暂时无法正常起飞，建议她改签。后来谢女士把票改到了3月1日。后来平台把航班改到了2月26号，但是在出行前又取消了。

航班取消后，“飞猪”平台给谢女士发了短信。

谢女士在平台上看到有一张今年6月的车票在售。她想把票改到6月底，但是改不了。平台通知，国航空公司今年最早的航班要等到今年11月1日之后才能起飞。谢女士提出退票，平台仅以换券或改签为由拒绝了马航空的机票。

平台回应11月1日以后就没有航班位置了。

【/s2/】问题:知道这个航班没有空位，为什么还在网上卖票？

谢女士表示，在目前的疫情下，航空公司空公司的航班无法正常起飞是可以理解的，但“飞猪”平台明明知道该航班11月前无座，为什么一直在网上销售11月前的机票？

谢女士说，按照平台规定，机票的改签要在今年6月30日前完成，出行要在今年12月30日前完成。如果航班要到11月以后才能正常恢复，那么像她这样已经购票的乘客选择改签的时间就非常有限了。如果时间不合适，之前几千块钱买的票就浪费了。

2月23日，谢女士将自己的遭遇投诉到中国民航局空，至今未得到任何回复。

调查:许多网民很难退票，一些平台已经停止出售机票

不少网友反映，在“飞猪”平台上购买了广州至墨尔本的马航空飞机票，面临无法退票、无法改签的问题。

网友“Joey”说，她也买了2月1日广州到墨尔本的机票。在接到平台通知航班无法正常起飞被取消后，她查询了墨尔本的到达记录，发现该航班近几个月都没有完成，于是向“飞猪”提出退款，但被“飞猪”直接拒绝。我联系了马航空公司，对方表示可以通过“飞猪”平台退票，但“飞猪”平台只允许她改签机票，并规定要在今年内完成飞行。

回复短信，11月前没有航班位置，但11月前平台一直在售票。

至于谢女士和网友在航班取消时遇到的无法正常飞行的问题。记者登录“飞猪”App，看到平台上仍在出售MH149航班机票。然而，记者登录另一家在线售票平台发现，该平台虽有该航班的飞行路线，但已停止售票。平台显示，该航班航线从今年1月开始就没飞了，一直显示“取消”状态。

平台:会处理乘客的机票问题

接到谢女士的反映后，记者向“飞猪”9510208消费者服务热线反映了情况。

3月10日，“飞猪”客服关系部相关工作人员回应称，受疫情影响，虽然很多航班都发布了飞行计划，但临近行程时，由于无法正常起飞，不得不建议乘客改签航班。对于已售出的机票，根据马航空公司对已售出机票的处理政策，本航空空公司的机票不能现金退款，只能赠送代金券或由消费者改签。谢女士此前曾申请将机票改签至6月30日，但根据国际卖家(在“飞猪”平台上与平台合作销售机票的商家)提供的信息，预计11月1日之后才有航班舱位，平台已及时将此信息反馈给消费者。

对于飞猪为何一直在网上销售该航班机票的问题，客服关系部相关工作人员解释称，平台上销售的航班都是按照我国航空公司系统销售的航班航线和信息销售的，她会将此问题反映给平台相关部门，处理谢女士的机票问题。

声明:票务平台有义务承担给乘客造成的损失

南国早报南国法律援助服务热线律师林书昌表示，乘客花钱买机票，如果没有达到自己的真实目的，航空公司空公司和票务平台应该给消费者改签和退机票。“飞猪”平台在销售机票时也应提前告知消费者该航班的航班状态。如果其明知航班不能正常起飞，仍在销售该航班机票或者消费者在购票时没有尽到应有的提醒和告知义务。如果航空公司空公司不能将机票退给乘客，那么给消费者造成的损失是由售票平台来承担。

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