【亿邦动力讯】6月28日消息,近日,为保障消费者购买朱非专线产品的体验,朱非拟修订朱非专线招商标准,对部分产品准入要求进行调整修订,7月8日起生效。
据了解,该平台在朱非专线投资标准的基础上修改了部分准入要求。修订后的总要求中增加了新的商品价格要求,规则显示商品最低价格不得低于各地旅游局指导价。
另外,在确认方式上,国内跟团游、国内自由行、出境跟团游、出境自由行、境外一日游/多日游的类目必须是即时确认商品。同时,国内邮轮和出境邮轮还必须是即时确认货物,或者是确认通过率达到90%以上、平均确认时间在6小时以下的二次确认货物。
不仅如此,国内跟团游、出境跟团游、跟团游的商品必须保证100%成团。其中,如果旅行者在出境跟团游类别购买带签证的商品后被拒签,旅行者的订单款必须支持全额退款。
亿邦动力获悉,在商品规则中,增加了新的发团通知时间要求,商家应在消费者出行前两天向其发出发团通知。在国内跟团游、出境跟团游、境外一日游/多日游、国内自由行、出境自由行的特别要求中,也注明行程中不得有购物安排,包括但不限于任何类似购物点的消费场所(免税店、奥特莱斯除外)。
该细则新增的自费商品项目要求,行程中如有地方特色、健康、有品位的娱乐项目需要安排,游客可自愿参加,导游不得有强制消费的言语或暗示。同时,行程中只推荐产品详情页所列的自费项目,在不影响团队行程的前提下,交易价格不高于提前披露的自费项目中的价格,并妥善安置不参与自费项目的客人;客人要求的自费项目必须经客人书面签字同意。如有需要身体健康条件的自费项目,应提前做好快递工作。商家不得强迫或诱导买家购物或购买自费项目。
酒店规则方面,商品要准确披露行程单所住酒店的名称。如果无法事先指定酒店的实际名称,则必须列出所有备选酒店,并且最终入住的酒店名称必须是备选名单中的一个。行程中安排的酒店标准和备选酒店数量应符合规则要求,消费者实际入住的酒店不得低于商品所列酒店标准。
在行程透明的规则中,增加了全包价格的新要求。如果商品显示全包价格,行程中所有应收费用必须包含在内,行程中不得收取任何象征性的服务费。
旅游日期方面,产品详情页显示的可选旅游日期不得少于3个月,连续两个月允许“国内跟团游”和“国内自由行”类别的产品每周至少旅游2天;“出境跟团游”、“境外一日游/多日游”、“出境自由行”类别中的商品,应保证连续两个月每月至少旅游4天。同时,出境邮轮货物应保证连续两个月每月至少两班;国内邮轮货物应保证连续两个月每周至少两趟,停航期间除外。
在规则中,增加了对行程餐食的新要求。购买国内游和出境游、跟团游的消费者,必须在日常行程中(酒店内外)包含早餐,并在全程安排至少一顿当地特色餐。同时,如果消费者乘坐境内外航班,商家应提前说明是否需要自费飞机餐。
在领队/导游方面,该规则也增加了一些新的要求。导游须有3年以上从业经历,无重大投诉,有该线路带团记录;导游必须通过飞猪线培训后才能去旅行团,境外导游必须具备中文沟通能力;服务期间,导游要说明产品是飞猪线产品。此外,行程单配备的驾驶员应具有3年以上游览车驾驶经验,无安全事故,有本线路驾驶记录,着装整洁。
此外,对于加入飞猪线下超过7天的商品,飞猪会进行定期考核(每月最后一个工作日考核),考核每个品类所有商品的支付宝交易金额和单个商品最近30天的转化率,剔除0交易,有交易但有交易的商品和有交易的商品中最后10%的转化率(四舍五入)。
在违规处理方面,规则也做出了明确规定。如果店铺不再符合飞猪线下的业务准入要求;飞猪线产品4个及以下,但半数及以上有买家投诉且投诉成立;店内有5个及以上飞猪线产品,但其中2个及以上有买家投诉且投诉成立;平台将取消店铺所有商品的飞猪线标识,店铺所有商品自取消竞价之日起3个月内不能申请加入飞猪线。
如果有买家对飞猪线下产品的投诉且投诉成立;不再符合任何飞猪专线的商品准入要求;不符合飞猪专用线定期检验要求的;以不合理的低价发布包价旅游商品;平台将对商家单个飞猪线产品一经下架或申请注销飞猪线标识,取消飞猪线标识,产品整改后3个月内不能再申请加入飞猪线。
如果消费者订单生效后,由于商家原因导致买家出行无法得到保障,商家应按照飞猪专线的消费者保障标准,给予买家全额退款,并向买家支付违约金。买方付款后,未经买方书面同意,商家实际履行的服务内容与订单内容或买卖双方协商达成的其他约定不一致的,按照朱非专线消费者权益保护标准和朱非消费者权益保护标准向买方支付违约金,违约金最高金额为订单金额。
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