极记者杨

2月21日，家住上海的刘女士(华姓)在微博中称，17日凌晨，她在乘坐飞猪接送车辆时，遇到了网上订单司机电话和车牌号与实际接送人员不符的情况。在乘车过程中，司机脾气不好，问刘女士可不可以跟他回家，换车后再继续服务。被拒绝后，司机送她到目的地。第二天，刘女士去当地派出所做了笔录。

刘女士(华姓)发微博讲述了事情的经过。

21日晚，吉姆新闻记者咨询朱非客服得知，朱非接送机司机是一家第三方商家的司机。肇事司机的企业老板告诉记者，肇事司机已被开除，并已配合警方调查。

“司机要带我回他家换车”

刘女士在博文中提到，她在2月17日凌晨从上海浦东机场预订了飞猪的接机服务，但车辆不仅晚了半个小时，而且接机司机的电话和车牌号也与订单中提供的信息不符。司机解释说，订单上的电话号码是给他们机长的。

刘女士(华姓)当晚的通话记录

上车后，司机心情不好，抱怨工作，骂人。中途司机说他开的车快没电了，希望刘女士先跟他回家，换一辆行驶顺畅的车。刘女士拒绝后，司机开始询问她的房租和押金，这让她觉得被冒犯了。

“司机当时说平台杂乱无章，他随机派车。他临时换了这个动力不足的电车，问我能不能跟他回去换车。但一开始他说可以开到我家，后来他说不行，但还是想带我回他家换车。”刘女士告诉记者，“这些矛盾的话让我觉得他明明可以开车送我回家，却要要求换车，把我吓坏了。”

清管器发送筒平台页面中的紧急电话号码是空。

刘女士随即按下了飞猪接送机服务页面中的安全线和一键报警按钮，但没有得到回应。同时，平台没有行程分享的功能，刘女士只好在微信上与朋友保持联系，最终安全抵达目的地。回家后，刘女士拨打了飞猪顺风车平台页面上的急救电话，但语音显示是一个空号码。

第二天上午，刘女士到当地派出所陈述了自己的经历，并做了笔录。截至21日晚，她尚未收到警方的回复。

商家称涉事司机已被开除

刘女士告诉新闻记者，21日晚官方客服联系她，表示春运期间人多需求大，确实是特殊时期。

至于刘女士点击“安全线”和“一键报警”，因为担心乘客还在车上，处于不安全状态，所以没有回应。所以安全线会先在后台形成列表，由专人评估后再调用。

为什么服务页面的紧急号码是空？客服表示，这是由于页面显示错误，导致页面上的号码无法一键拨打，这个漏洞会在后面进行修正。

对于客服的回应，刘女士表示，还是希望得到朱非的道歉，希望平台能修补漏洞，提高安全性。

21日晚，记者从飞猪客服热线了解到，飞猪接送机司机是第三方商家的司机，由商家管理。提货司机的信息与订单中提供的信息不匹配。可能是商家中途换了司机。司机使用平台虚拟号码和真实号码打电话，也可能导致电话信息不同。

遇到类似刘女士的情况，飞猪平台可以反馈给第三方商家核实情况，但无权直接处理司机。如果乘客需要投诉，最好保留乘车过程中的录音或视频。

随后，记者致电服务页面，显示为紧急求助的“业务电话”。对方称涉事司机已被开除，并已配合警方调查。同时他说这个电话号码不是空，24小时有人值班，供乘客紧急联系。

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