近日，有网友称在使用飞猪取货服务时，遇到取货司机电话、车牌号与订单信息不符等问题，并受到言语骚扰。2月22日，朱非就此事回复南都记者称，朱非已联系客户本人并诚恳道歉，商家已被下架处罚，商家已与涉事司机解约。

2月21日，微博中有网友反映，她于2月17日凌晨乘坐飞猪皮卡从上海浦东机场返家，遇到了皮卡司机电话和车牌号与订单信息不符的情况。

该网友称，旅途中，司机还建议，“他弄了一辆不好开的电车，动力不够。你能跟我回家换辆车吗？”在网友明确拒绝后，司机转而询问她的房租和押金。最后，司机根据导航路线把网友送到小区。

此外，该网友还表示，她在行程中因为害怕，尝试按下了飞猪接送机服务页面上的安全线和一键报警按钮，但没有反应。回国后，该网友拨打了飞猪接送平台页面的急救电话，但语音提示为空。

2月22日，朱非相关负责人就此事回复南都记者称，朱非已联系客户本人，并就给客户带来非常不好的体验真诚道歉，并尽快对客户投诉进行调查。

该负责人表示，经核实，发现客户反映的车牌和司机与接送机原预订页面信息不符，系商家在服务开始前重新分配订单所致。更改订单后，页面中已经更新了实际接单司机和车牌的信息；司机服务态度有问题，中途提出换车，严重违反了平台的服务要求。平台已对商家进行处罚，商家已与涉事司机解约。

对于客户投诉安全线打不开的问题，该负责人表示，经核实，平台的“安全线”(点击后直接联系朱非客服支持团队)和“一键报警”(点击后弹出“110”报警电话)等功能均可正常使用，朱非已启动流程和技术改造，确保处置的及时性。客户回拨商家联系电话为空，是因为商家最近更新的电话号码格式不正确，导致号码无效。朱非已开始全面检查接送商户联系电话的有效性，并加快开发网商联系方式验证功能，避免此类情况再次发生。

在对涉事用户的赔偿方面，该负责人表示，此前商家曾向顾客提出免费接送服务的赔偿。朱非根据平台规定提出了新的赔偿方案，并告知客户处置结果和改进措施。“再次向客户真诚道歉，也深深感谢客户的监督和宝贵意见。保障客户安全是服务的底线。朱非将不断完善平台的安全措施，加强对商家的监督管理，确保用户便捷可靠的服务体验。”

采写:南都记者马明龙