“我没开自动续保，蚂蚁保险没有任何通知就扣费了！”市民周先生通过上海频道头条求助入口向新民晚报“助农”反映，被自动续保后，多次找到保险平台要求退款，但平台以“超过15天犹豫期后扣除退费”为由，拒绝全额退款。

支付宝账单上的

被自动扣除

今年10月20日，周先生查看支付宝账单，发现账单明细中有一笔“自动续保”扣款1428元，是“蚂蚁保险”平台中的商业医疗保险，名为“好医疗险-长期医疗”，由中国人民健康保险股份有限公司承保。保证期间为2021年10月23日至2022年10月22日。

周先生很纳闷。他说他今年没有买保险，也没有开通所谓的“自动续保”功能。值得注意的是，在2018年至2020年的三年间，周先生每年都会在支付宝的“蚂蚁保险”平台上购买“好医疗险-长期医疗”的保险项目。周先生强调，“前几年保险项目生效的时候，会发短信提前通知用户。”然而，今年10月，2020年购买的保险到期后，支付宝“蚂蚁保险”并未发出任何提醒通知，在未经用户同意的情况下，扣除了周先生1428元保费。

允许未经授权的续订

拒绝全额退款

为此，周先生找到“蚂蚁保险”平台交涉。他告诉《新民助农》记者，平台客服人员承认擅自续保，而“强行帮用户续保”的理由是周先生之前已经购买了好几年的医保，默认今年会继续购买。投诉后，11月20日，平台退还保费928.2元，但没有全额退款。

那为什么不退剩下的499.8元呢？《新民帮农》记者致电蚂蚁客服热线。接电话的客服人员回复说，这个费用是“超过15天犹豫期退保的费用”。对方称，周先生的保单从退保之日起已经生效28天。对方表示，按照平台的规则，保险犹豫期通常是指购买保险后的一段时间，在此期间如果客户反悔不想要保险，可以无理由退保，不会有损失；犹豫期后退保时，根据保险合同规定，退保时会退还保单的现金价值，具体退款规则和犹豫期天数根据不同保险公司的合同约定执行。

记者参与调查

“蚂蚁宝”退款[/s2/]

对此，周先生十分不解:“我根本不知道这个保单的存在，也不知道15天的犹豫期是从什么时候开始的。为什么要我承担500元附近的扣费？”他指出，自己没有通过自动续保，“蚂蚁保险”平台“自作主张”为用户续保，这是整件事的源头。所以“超过犹豫期”的退保扣款费用也应该由平台和保险公司承担，而不是推给用户买单。

“新民助农”介入调查后，11月29日，周先生终于收到了499.8元的退款。

新民晚报记者夏云实习生刘佳怡