关键词:收集、购买和转换

行业:整个行业

适合卖家:钻级及以上。

摘要:客户运营平台是维护客户，促进客户和感兴趣的人下单的优秀营销工具。那么，如何玩转客户运营平台，如何获取更多利润，本文将告诉你答案。

很多店主在经营店铺时会盲目追求新的引流，却往往忽视了兴趣用户的转化。众所周知，在运营店铺中，转化感兴趣客户的成本不仅远低于转化新客户的成本，而且如果能充分转化感兴趣客户，店铺转化率也会大大提高。

我们的客户分为三类:老客户，潜在客户，新客户。在单个潜在客户和新客户上，交易意向一定是潜在客户更大。因为完整的营销行为是:吸引注意力——产生兴趣——产生欲望——采取行动。而产生收藏购买行为的感兴趣的顾客，是介于产生兴趣和欲望之间，离采取行动只有一步之遥。所以，实现意向客户的转化，无疑是省钱、省力、高回报的。那么我们如何实现潜在客户的转化呢？下面分享一下如何利用客户运营平台实现潜在客户的转化。

首先，工欲善其事，必先利其器。我们在使用客户运营平台之前，首先要了解它的功能，知道它是做什么的，才能正确使用。客户运营平台是促进感兴趣客户购买的绝佳营销工具。可以帮助商家及时有效的维护老客户，增加利益群体的转化。

客户运营平台入口:牛倩卖家中心-营销中心-客户运营平台-智能营销。如图1和2所示:

如图，我们可以看到，客户运营平台的智能营销主要包括:提醒新老客户、短信营销、兴趣客户转化、智能复购营销、优惠券关怀、购物车营销。因为不同的营销方式针对的是不同的客户群体，所以为了灵活起见，我们还是一个一个来解释吧。

一、提醒新老客户。

这个工具的作用是:在店铺新的时候，通知和提醒店铺的老客户，快速提升新品的销量和好评度。图3:

我们可以看到，系统会根据最近7天内首次上架的宝贝，自动计算出对该商品感兴趣的客户。而且在操作的时候，你也可以选择我们想要投放的人数。

二、短信营销

通过短信营销，卖家可以向指定人群发放优惠券、短信和定向海报。尤其是大促之前，大家收到的铺天盖地的短信，都可以在这里实现，都可以发给我们店的熟客或者粉丝。

三。转化感兴趣的客户

其作用是对最近3-10天在系统抓取的店铺中有过购买收款，但最近10天没有做生意的客户进行针对性营销。这个功能的诞生，解决了很多做不了购物车营销掌柜的问题，因为有了它的帮助，我们可以直接利用感兴趣的客户进行转化操作。

四。智能回购提醒系统

这个功能可以自动捕捉到那些在店里成交过，复购率高的客户。在商品回购期，卖家可以针对这些客户，通过消息框的方式推送商品回购消息提醒。但设置智能回购提醒仅支持店铺近30天交易笔数>:50和180天内回购率>:0.3%的商品设置。

V .优惠券服务

优惠券关怀很好理解:感兴趣的客户和老客户一键送券。不过这种营销方式有一个特点:发放的优惠券直接推送给买家的卡券包，没有任何提示。所以为了让买家知道有这个优惠券，卖家最好用短信发给用户，提高消息的到达率。

六。购物车营销

购物车营销的作用是:提醒已经购买购物车的人进行限时活动。图4:

我们可以看到，一旦商品设置了购物车营销，购买过该商品的买家可以直接在购物车页面看到提示。这种方式的优点是:达成率较高，买家回购的概率较高。因为产生购买行为的购买者属于意向客户，他们可能都是精准的意向客户。送比店铺优惠券大的红包可以促进购买，这是一些老店的绝佳营销手段。但是，这种推广方式也有很多限制:

1.此活动只支持15天内购买100件以上未售出的人创建宝贝；

2.系统将要求最低的降价幅度。5元起步，不同品类要求不同；

3.如果把设定的促销价算作最低价，会影响单品报名活动的价格；

4.目前不能针对不同的SKU设置不同的优惠价格，只能设置一个营销价格，所以不能设置区间价格的产品，否则会出现亏损。

其实总结分析这些营销方式，每种营销方式都有自己的特点。在运营店铺的时候，我们只需要根据目标营销人群的特点，选择合适的营销方式。