使用牛倩移动终端，你可以在任何地方管理你的天猫和淘宝店铺。

文/吴和鸣

编辑/范婷婷

8月25日，淘宝、天猫商家店铺管理工作台“牛倩”将进行重大改版——9.0版本升级，包含店铺入驻、新品、店铺装修、商业分析、营销活动、订单发货、电商学习等与商家运营相关的全链路活动升级后，所有商户都可以实现无线终端操作。

八年来，牛倩已成为业务运营的核心工作台，累计下载量超过1亿次，日活跃用户近900万，日无线终端超过500万，是业务运营的重要终端之一。如今，在双11到来之前，牛倩的全面升级，也是继一键开店、免费业务人员、免费三宝一券、免店、信用收款降费等数十项措施之后，又一对商家经营淘宝业务的巨大利好

对此，《卖家》采访了牛倩的小二和天猫淘宝的商家，了解了商家在之前使用过程中的一些痛点，以及此次升级会给店铺运营带来的具体变化。

“我们天猫店最怕的就是错过平台的营销活动。一旦错过，我们会损失很多，”德州扒鸡电商负责人Leon告诉《卖家》记者。“因为只能通过电脑看，所以在外面忙的时候不会注意到。”相信很多卖家都遇到过这样的问题。

“入口多，产品发布复杂，店铺装修复杂，运营工具和活动太多，优惠活动复杂”是之前商家对千牛的普遍抱怨。牛倩9.0升级版将统一升级三端工作台，帮助商家实现全面无线操作，随时随地简单高效操作。

简单来说，移动端可以做以前PC端和web端做的事情。比如在移动端增加了“牛倩营销中心”，商家可以在移动端完成一系列营销动作。除了了解当前已注册的平台营销活动和已注册活动的进展，该板块还整合了阿里妈妈的入口、各种营销工具、购物小程序等更多营销工具，让商家通过一部手机完成广告和营销操作。

不同层次的业务处于不同的业务阶段，需要不同的服务来支撑。新版牛倩新增了服务板块，为不同商家提供个性化服务推荐。

一家海鱼装备店的老板告诉卖家:“以前牛倩总是给我推荐一些服务场景工具，效果不是特别好。”新版牛倩经过验证的高质量“业务场景”解决方案，会根据业务情况推荐合适的服务，业务可以先看到服务效果再付费。除了上千家商家的精准推荐，平台还希望商家能够获得整体解决方案，让商业活动更加便捷，带动商家整体营收的增长。

以及淘宝开放生态负责人梁红亮

淘宝开放生态负责人梁红亮告诉《卖家》记者:我们非常期待整个生态的开放模式，从原来简单的工具-高效服务，转变为解决方案模式，能够给商友带来更好的服务确定性，帮助提升服务商的服务溢价和质量。

官方数据显示，在过去的2021财年，超过10000家服务商在平台上与商家深度合作，创造了超过100亿的营收，涵盖了交易、物流、客服、导购、数据、游戏、商品供应链体系等商业活动。

“我一天会收到几十条推送消息，有些还不知道怎么关。”无钢圈内衣商店的老板王芳告诉卖家，他经常一天被几十条消息轰炸，有些订阅不知道如何关闭它们。有时候一条返回消息可以连续推送十次，让手机当场“卡壳”，也错过了重点推送的消息。

新版牛倩优化了信息推送，通过管理无效消息，提高关键信息的可访问性，提高平台信息的准确性。例如，在商家推广信息类别中，整体信息相关推送下降84%，在商家重点信息中增加新的短信和全屏提醒，避免重点信息的遗漏。

对于淘宝店主来说，除了繁琐的信息接待，客服接待效率是另一个痛点。一家食品店的经理告诉卖家:“我们非常重视老客户的复购。我们可以向他们推荐我们的新产品，因为他们以前买过。”

在牛倩9.0新版本中，商家可以清楚地知道客服当前正在接待的消费者的状态和画像，如新客户、老客户、粉丝会员、等待时间等信息。此外，快捷短语输入功能增加了短语模板和输入联想，可以帮助商家在移动状态下提高客服人员的接待和服务效率，“还可以针对不同客户进行个性化服务”。针对不同消费者的管理和分类，首次同步了PC端的标签分类管理，加速了移动端的客户分类管理。

此外，牛倩工作台PC版店铺管理能力的菜单也大大简化:一级店铺管理类别的菜单由12个改为6个，分别是商品、交易、店铺、营销、内容、用户。二级品类菜单由140个改为40个，在保持店铺经营能力不变的情况下，大大简化了经营操作，对新小商家更加友好。

小二吴兰告诉“卖家”:“对于新的和小的商家来说，新版的牛倩可能会有更多的学习和指导商家的能力，会有免费的淘宝课、新的商家成长群、商家建议等等。”

在这些措施的背后，一个持续释放的信号是，平台将长期专注于提升商家的服务效率和降低运营成本，也将持续为中小商家提供免费的学习内容。

据悉，新版牛倩9.0的功能升级将于9月起向商家开放。