休息或者“战斗”都可以是不错的选择。

文/沈松楠

编辑/吴

做电商不代表你想休息就可以休息。

家具大商斌哥做淘宝十年了。每次过年前，他都要和工厂确认停工时间，安排运营和客服，把预售的产品上架。3月是天猫家装节，我们要提前宣传，为人气做铺垫。在春节期间走出去处理客户问题并不罕见。

在淘宝上写信的冯胜景，过年时还得时不时拿出手机看看旺旺有没有新消息，不敢怠慢客户。如果有人下单，就得主动和对方确认送货时间、地址等信息。如果是同城客户，人家急着手写，就得拿起笔。

口罩商家刘林对此深表赞同。“我写了年后发货，但是有客户说皮肤有问题，现在就要我的产品。所以我只能走顺丰，但是顺丰春节要涨价，客户质疑，‘你不是说运费吧？’

2018年开始，淘宝推出“过年不打烊”活动，快递行业也进入不打烊常态化。这对仍想为过年而战的商家和消费者来说都是利好。

不过，一些春节期间想休息的店铺会提前挂上闭店通知，并制作店铺装修图写明发货安排。但是，缺乏设计能力的夫妻店，还得花钱找人做。

“盛世”春运布置装饰图

然而，一些粗心的消费者并不把它当回事。看到了，可能也不以为意。

“有些消费者没有看到商店的春节公告。默认你马上发货，产生纠纷。”斌哥说，往年这种情况并不少见。

既然过年的店铺里有很多琐碎的东西，为什么不干脆把商品从货架上撤下来，尽量干干净净？

电商有自己的顾虑:下架可能会影响店铺和商品的重量；当老顾客进店时，空空他们也担心失去他们的忠诚度。“同行过年还在收发件，怎么敢下架！”林峰专业维修经理汪鸿雁说。

还有聪明的商家，干脆定一个绝对不可能成交的高价，以此变相拒绝消费者，比如99999999元。相信很多人都见过这种“天价”。

但如果一个产品能做到这一点，更多的会影响店铺的销售率，不是长久之计。

一个数字中有多少个九？

阿里小二学淮说他们调了10万淘宝商家。涵盖不同行业、不同规模，上述年货业务的痛点具有共性。根本原因在于:

1。消费者与商家的沟通缺乏“规则”的支撑:商家设置了过年发货通知，消费者却说没看到。商家的公告是个人行为，消费者不认同，导致纠纷；

2。平台与店家的信息对接并不“顺畅”:店家对于年货的经营选择，在平台不知情的情况下，无法客观评价。一些未来几年发货的商家，可能会受到付款到发货间隔时间长的影响，店铺和商品的重量都会受到影响。

3.平台希望商家能够稳定持续经营，店铺的评价维度也是基于这个底层准则。但这和商家的切身需求，比如过年过节，有天然的矛盾。

为此，淘宝推出了一款名为“节假日一键打烊”的工具(功能路径:牛倩卖家中心-店铺-店铺信息-基本信息-右上角设置营业时间)，预计1月12日开放，旨在解决这些问题。

“节假日一键关闭”的打开路径

《卖家》采访了参与产品开发的小二雪怀和小仙，为商家做了一个总结:

1。当商家开启“一键打烊”时，会自动生成官方提示，提示商家打烊时间。商品可以自由设置下单但延迟发货，或者商品可以不下单但可见(开发中)。同时，消费者还会在下单界面收到商家发货时间的提醒(关闭后，商家可自由设定发货时间或提前发货)；

官方规则提供，只要商家发货符合设定日期，消费者与发货相关的异议和投诉均不成立。不影响店铺信用等级。

以前商家倒闭是“个人行为”，现在已经成为平台认可的官方行为。这时候消费者说没看到停业通知，要求发货。或者对客服的反应速度不满意，商家在处理的时候会比较理智。同时，当平台感知到商家的关门状态时，店铺不会因为付款到发货的间隔而影响权重评分。

一直负责佛学的冯胜静说，一键打呼噜会让她更有“底气”休息。毕竟她站在讲台后面。刘林还说:“既然平台有规则，买卖双方都有据可循。对店铺重量的顾虑也打消了。”

对于汪鸿雁来说，店铺在一键打烊时间自动生成的显眼的官方提示，可以为她节省春节期间写公告和装修店铺的成本。斯诺观察到，很多中小商家，虽然可以花几十上百买一个春节店铺装修，让设计写下发货日期，规则等等。但是到了后期修改的时候会比较繁琐，无法重用。

关闭节假日设置界面

2。一键关闭时间一年可以两次，一次关闭时间可以持续0-30天。商家可以自行决定时长，打烊时间可以提前结束。

为什么是两次？斯诺说，中国新年是一个明确的闭幕需求，这占用了一次。剩下的时间是商家弹性关门时间。但平台还是鼓励商家尽量持续稳定经营。

口罩商人刘林所在的城市是河南洛阳。今年，河南省发生了洪水。洛阳虽然受灾不大，但柳林的仓库被淹，也影响了发货。她在河南郑州的一些同事完全无法操作。

“卖家”报道了淘宝针对河南水灾的相关政策，从发货时间的调整到信用修复、客户投诉咨询等等。之后，绍兴和Xi的疫情也有了平台的介入。

淘宝对受疫情影响订单的应对措施

疫情以来，商家的经营环境面临更多的不确定性。据薛透露，这也是产品正在考虑的方向:让一键关闭成为业务运营的“基础设施”，使用场景更多，使用次数更灵活。比如针对疫情期间Xi安的商家，提供了额外的关闭次数，延长了关闭期限，甚至开发了一些针对性的功能，商家可以自主选择是否使用。

但是，不仅对“天灾人祸”有需求。记者采访的每一个商人都表达了对更多关门时间的向往。他们会想要一个简单的旅行，回家看看父母长辈，即使今天心情不好，也不想为店铺操心。这些呼吁也享有一键关闭的支持。

平台可能要多考虑业务休息和运营的平衡。

3。季节性平仓工具:每年使用一次，最长平仓时间为10个月。

针对“生鲜”等候鸟业务的季节性休市工具仍在规划中。比如只卖橘子的商家，一年可能只做两个月的生意，其余时间都在果园里度过。

淘宝四季鲜果买手陈双娇说，她的主要流量来自私域，有比较稳定的客户群，不那么依赖推荐和搜索流量，所以不太关注权重问题。但对于一些同行来说，水果是季节性商品，过了季节就没了，不能摆放。下架影响不好，但是更换链接产品，之前积累的评论会造成歧义。

对此，小鲜表示，季节性关闭工具可以免除官方层面对商品长期不点击、不收藏、不销售所带来的负面影响。同时考虑到一些商家特殊的关门需求，比如桑叶过季，单品需要关门，但是草莓还在卖，不能全店关门。因此，将来会考虑为单个产品链接提供关闭的可能性。

斯诺表示，无论是“一键打”的次数，还是具体功能的迭代，最终都会根据商家使用后的真实反馈进行优化。“一键关闭”是否真的符合商家的利益和效率，取决于使用率、识别率、实施后客户投诉下降以及过年期间平台流量导购的效率。

今年开始，“一键关闭”将与“节假日不关闭”同步推出。这样可以帮助平台更直观的区分封闭商品和非封闭商品，并对消费者做出标志。公共领域流量方面，无论推荐还是搜索，优先供应非关闭商品。

2021年淘宝年货不打。

以前的不关门活动是由商家注册，平台筛选，入选商品会露出‘不关门’标识，并给予一定的流量支持。今年的不关门规则变化不大，但会降低筛选门槛，让更多商家参与其中，以丰富“不关门”商品的供给。

配送效率和供应丰富度是影响消费者购买决策和购物体验的重要因素。没有成交的商品可以马上发货，消费者会更愿意下单。对于平台来说，应该有更高的转化率。经过筛选，丰富的不关门商品库也能给消费者带来更好的购物体验。

电商没有假期，这几乎是行业常识。

“谁不想休息，但是不能休息又不敢休息。”

“钱是赚多了，累是真的累。”

“过年不发货，但不可能真的把店放下。”

商人们纠结于对过年生意的态度。只有水果采购员陈双娇表示“会给自己和员工好好过节，钱赚不完”。但这洒脱的背后，是她私域流量积累的自信。

“以前无论是平台的规则还是产品设计，都没能充分考虑到商家也需要假期和休息。现在我们希望提供一个有温度的函数。”在谈到开发一键关闭功能的初衷时，薛如此表示。

休息一下或者打一架都是不错的选择。

阿里高管近年来在公开场合频繁提及商业体验和消费体验。表面上看，一键关闭是一个简单实用的小工具，解决了过去中小商家的问题。但在一键战斗的背后，平台从规则层面为不同的业务选择提供了一套支持:

如果你想休息，就放松。如果你想赚钱，平台会帮你。