电话销售技巧和话术的八个绝招(电话营销话术 8 技巧与营销话术 6 项注意)

新浪财经

2022-04-20 20:00:37

电话营销的八个技巧和六个注意，可以帮助更多的电话营销人员在激烈的市场竞争中脱颖而出。如今，电话营销可以作为一种营销模式，可以帮助企业获得更多的利润。良好的电话销售技巧不容忽视。

电话营销的八个技巧和六个注意，可以帮助更多的电话销售人员在竞争激烈的市场中脱颖而出。如今，电话营销可以作为一种营销模式，可以帮助企业获得更多的利润。良好的电话销售技巧不容忽视。

一、电话营销演讲的八大技巧

1.电话营销言语应使用规范专业、文明的语言。(比如你好:我是清华领导力培训中心的XXX。我有一个关于管理培训课程的非常好的消息给你。现在和你说话方便吗？谢谢你接我电话等等。)

2.电话营销有很好的语言沟通能力。为了成为有效的能量，沟通技巧需要学习、组合和使用，以相互支持和补充。最重要的能力是倾听能力。好的倾听能准确了解客户的真实需求。

3.电话营销脚本设计:1)独特的、吸引人的电话营销开场白，不被拒绝，是让客户继续听下去的重要一环。(2)电话营销演讲要遵循30秒原则(客户愿意听你说话的原因)。(3)用问题对问题的电话营销来吸引客户的注意力。这个问题应该是有影响和

客户关心的问题。(4)塑造产品价值的电话营销词，客户需求强烈的原因。4.电话销售人员必须了解每一个电话想要达到的效果或目的。

5.打电话时，电话营销要求面带微笑，训练有素的发音、语速、语调。这是通过流程传达给客户的第一感觉——信任。增加客户在电话沟通中的乐趣和与你沟通的欲望。NLP神经语言学强调声音、语速、肢体语言和面部微笑表情在电话营销中。

热情。微笑是一种有意识的放松、友好、礼貌的行为，通过电话传达给对方，让他们感受到你的真诚和可信。微笑常常给人一种舒适自然的感觉。在电话销售中，商务人士感到亲切、理解和支持。

6.打每一个电话都要通过市场细分的目标客户群体(行业和领域)，电话营销的话术能准确地把信息传达给客户。寻求了解客户的真实需求，判断是即时需求还是培养需求。

7.电话营销演讲要有良好的亲和力:尽量保持语调和语速与客户同步，使

字和词的习惯都差不多。(例如，短语、术语等。便于与客户建立和谐的交流氛围，并记住他们的名字。)大多数人都是为了成功、名誉和家庭而奋斗。可见人的名字是

高度重视。名字是一个人的代号，也可以说是一个人生命的延伸。如果电话销售人员想用别人

用实力帮助自己，首先要记住对方的名字。喊出客户的名字是缩短业务员与客户之间距离的最简单快捷的方法。同样，不叫客户的名字或者叫错客户的名字，和自杀没什么区别。

"诺伯特·威塞尔先生本人在打电话吗？"——这样的话会让客户感到愉快，他能立刻感觉到自己鹤立鸡群。

8、电话营销话术随时记录，养成良好的工作习惯2、电话营销话术六点注意:

1、需要有醒目的电话营销演讲开场白。

对于销售人员来说，你营销演讲的开场白能否引起客户的兴趣，决定了电话沟通的顺畅程度。所以，设计一个客户愿意听的电话营销沟通方案，是电话营销成功的关键。

很多电话销售人员喜欢用这样的开场白:你好，我是XX公司的XX。我能打扰你两分钟吗？从打电话人那里分析这句话没有问题。这是一个非常礼貌和合理的电话销售开场白。

但是从接收方分析，有一个很大的问题。因为这种电话营销的言语开场白很容易引起接听者的警觉。

心，甚至厌恶。“哪个公司的业务员？会不会是骗子？”客户会觉得可疑，我为什么要给你两分钟？陌生人给我打电话有什么好？一个好的电话销售开场白是成功的秘诀之一。

一半，不要让客户产生警觉和困惑，这样就失去了一半的成功，你电话营销的第一句话就决定了这次销售的命运。

作为一个成功的电话销售人员，在报出自己的公司和姓名后，可以问客户“现在接电话不方便吗？”其实很多时候客户都是在不方便的时候接到推销电话，但很少有人真正这样回应。相反，他们会问你为什么打电话，这意味着你可以继续谈下去。还可以采取更坦诚幽默的方式，比如:“这是推销电话，我看你不会挂吧？”据人们说

经验，此时10个人中只有一个人挂掉电话。

所以，在电话营销的前10秒，要抓住客户的注意力，引起他的兴趣。30秒内就决定了未来的命运:是结束还是继续。

2.准备有效的电话营销演讲。

在电话销售中，电话销售的销售过程很短，只有做好充分准备，才能抓住难得的机会。

电话营销前的电话营销话术准备就像是一座大楼的地基。如果地基不牢固，大楼很快就会倒塌。电话营销中与客户沟通的结果与电话营销的准备工作密切相关。即使你有很强的沟通能力，如果电话营销演讲准备不充分，也是不可能达到预期效果的。电话营销的前期准备工作包括以下几个方面:

明确打电话给客户的目的。你是想成功销售产品，还是想与客户建立长期合作关系？一定要明确，这样才有针对性。

电话销售技巧和话术

确定打电话的目的。目标是什么？就是通话结束后的效果。目的和目标之间有联系。了解致电的目的和目标很重要，这是两个重要方面。

确定为实现目标必须提出的问题。为了达到目的，打电话之前一定要明确需要询问哪些信息和问题。在通话开始时获取更多信息并了解客户的需求，

不提问，显然无法获得客户的信息和需求。因此，电话营销中的提问技巧非常重要

重要的是，在打电话之前，你应该把你需要问的问题写在纸上。

想象一下客户可能会提到的问题，做好准备。当你给客户打电话时，客户也会问你一些问题。如果不是很了解客户的问题，需要花时间找一些资料，客户可能会因为怕耽误自己的时间而挂断电话，不利于信任关系的建立。所以要确定客户可能会问什么问题，你要提前知道怎么回答。

所需信息的准备。如上所述，如果一些对客户的回复需要咨询信息，你不能有太多的时间。注意，不要让客户在电话那头等太久，所以资料一定要放在手边，以便需要咨询的时候可以马上找到。

把客户可能经常问的问题做一个工作帮助列表，客户问的时候你可以随时快速查阅。另一个需要的信息是相关人员的联系电话列表，尤其是同事的联系电话。

如果对客户提出的问题不清楚，可以找同事的技术人员帮你解答。

3.在电话销售开始前确定目标客户。

销售的第一步是确定你的目标客户。目标客户在哪里？哪些客户最容易接触到你的产品？这个信息一定要非常清楚，否则每天打再多电话可能都是徒劳。

例如，池塘里有各种各样的鱼。你想要哪种鱼？你首先要观察你要的鱼大部分集中在哪里，不要漫无目的的钓鱼。

如果在目标客户最集中的地方找客户，可以得到更好的效果，所以一定要准确定位目标客户。打完陌生电话，成功的第一步是找对人。如果找不到有决定权的人，销售技巧再好也是浪费时间。所以，电话销售人员打陌生电话的第一步，就是要确定和你通话的人是你要找的关键人物。

怎么判断这个人就是你要找的关键人物？关键人物一般有三个特点可以用英语说。

男:M代表钱，关键人要有预算才能买你的产品；a指权利，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；n表示有需求。

4.良好的电话销售技巧可以获得客户的信任。

对于thldl.org.cn的电话销售人员来说，最头疼的是接触新客户的最初阶段。在这个阶段，单纯依靠产品知识和权威形象是无法接近客户的。很多销售专家得出一个最重要的结论:如果你不能赢得客户的信任，销售根本无法进行下去。

例如:

业务员:“你好，李小姐，我是平安保险的高级顾问。我这里有个奖品给你。我想知道你这个周末是否有时间。要我发给你吗？”

李小姐:“你是谁？我的奖品？你怎么知道我的电话号码？”

业务员:“你的电话号码在我们公司内部数据库里。但是像你这样著名的专家医生有你。

一定有很多人脉。这个奖非常罕见。这只需要你15分钟的时间。你没问题吧？李小姐:"什么奖？"谁给你打电话了？对不起，我很忙，没有时间。大家说说吧。"

在与客户的第一次电话接触中，关键是取得客户的信任，而不是给客户带来利益。谁会相信天上会掉馅饼给自己？所以电话销售人员在第一次接触客户的时候，最好是用第三方或者老用户来引导，这样很容易取得客户的信任，让谈话轻松进行下去。举个例子，在这个电话交谈中，当李小姐问对方如何得到她的电话号码时，如果销售人员能引出一个李小姐熟悉或尊敬的人作为介绍人，

势必增加李小姐的信任感，从而使谈话进入和谐的气氛。

5.电话营销要“听”准时机，迅速切入正题。

当客户愿意倾听时，电话销售人员应该迅速切入谈话。不要认为快速进入主题会得罪客户。商人最注重实际利益。你一定要尽快讲产品能给他们带来的好处，再次引起客户对你的兴趣。

例如:

业务员:“你是不是觉得行业竞争激烈导致企业利润空太低了？”

客户:“是啊，行业间的不公平竞争让企业利润越来越薄，但成本也省不了多少。”业务员:“听说你们公司还在用XX设备？”

顾客:“是的。”

业务员:“根据我们公司最新的统计，那些买了我们设备的企业并没有增加人手。

而且利润比同期增长了15%。我希望我们的产品也能让您的企业获得更多的利润。"

顾客:“什么产品？”

销售人员:“XX产品”

电话交流的时间本身就比较短。快速切入沟通话题是双方最关心的问题，所以电话销售人员不用害怕也不用忌讳快速进入沟通话题。