据统计，80%的营销公司，80%的业务员每天有80%的时间花在电话营销上，但能成为电话高手的只有20%。那么如何成为高手，今天我就免费分享给大家。

流程图

预约→经常调查→寻找客户→服务老客户→有明确的目标，我想带给客户的感觉→我不空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么异议→我们需要解决方案和后备方案→我怎么跟你说怎么服务，客户就会买我的单→转介绍。

答:呼叫准备

1.情绪准备(巅峰状态)

2.形象准备(对着镜子微笑)

3.声音准备:(清晰/悦耳/标准)

4.工具准备:(三色笔黑、蓝、红；14打开笔记本/白纸/铅笔；传真、便条纸、计算器)

成功的销售将从一点一滴的细节开始。成功销售的关键是从客户细节看我们的工作风格，重复简单的事情。

B:拜访的五个细节和要点:

1.用耳朵听细节；用嘴说话，交流，重复；手写下要点(记录通话的时间和日期)

2.集中时间打电话，同类电话同时打，重要电话约定时间打，通信通话不超过8分钟。

3.站起来打电话。站着就是一种劝。配合肢体动作参与潜意识学习。

4.认真倾听:专注于当前的电话(了解反馈建议和投诉)

5.不要打断客户，真诚、热情、积极地回应对方。

C:电话营销的三大原则:大声、激动和持续

D:营销的核心概念:

爱自己，爱公司，爱产品。

1.每个电话都是用钱打的电话。

2.电话是我们公司的公关形象代言人。

3.如果你想打好一个电话，你必须有很强的自信心。

4.打好电话，首先要夸客户，电话沟通是自己的镜子。

5.电话营销是一种信心传递和情感传递。会传染给对方吗？

6.电话营销是一种心理游戏，声音清晰，有善意，有主见，根据对方频率适中。

7.没有人会拒绝我。所谓拒绝，只是他不够了解，或者我打电话的时间或者态度可以更好。

8.电话里对方是我朋友，我给他打电话是因为我帮他成长，让他的生意赚钱。

9.广告的质量取决于接听和沟通商务电话的质量。所有跟注的价值是10比1。

10.介绍产品，塑造产品价值:用数据、人、时间、讲故事、情感表达来证明产品的价值。

E:在电话中建立亲和力的八种方法:

1.赞美法则

2.语言同步

3.重复顾客所说的话

4.使用客户的口头禅

5.情绪同步和信念同步:一体框架法:我同意你的看法，把所有的“但是”改成“同时”

6.声调和语速同步:根据视觉、听觉和感官类型，利用对方的表征系统进行交流。

7.生理状态同步(呼吸、表情、姿势、动作镜像反应)

8.幽默

F:预订电话号码:

(1)对客户的好处

(2)明确时间和地点

(3)谁将出席？

(4)不谈细节。

用六个问题设计我们的演讲

每个人都应该有两套完美的自我介绍。※

每个公司都应该有自己特殊的来电铃声。※

1.我是谁？

2.我应该和客户谈些什么？

3.我跟客户谈什么好处？

4.我能证明我所说的是真实正确的吗？

5.客户为什么买单？

6.为什么现在是顾客买单？

E:营销习语中的专业表达:

成语:你叫什么名字？

职业表达:对不起，我可以知道你的名字吗？

成语:你的问题真的很严重。

专业表达:我这次的状态比上次好。

成语:问题是产品卖完了。

专业表达:因为需求量大，我们暂时缺货。

成语:你不用担心这次修理后的损坏。

专业表达:这次修复后可以放心使用。

成语:你错了，不是那样的！

专业表达:很抱歉我没有说清楚，但我认为它的工作方式不同。

成语:注意，今天一定要做好！

专业表达:如果你今天能完成，我会很感激。

成语:你不懂，所以这次听好了。

专业表达:可能我还不够清楚，请允许我再解释一遍。

成语:我不希望你再犯同样的错误。

专业表达:这次我很有信心，这个问题不会再发生了。

通过以上的讲解，不知道大家能不能都有所启发。如果觉得有用，请关注赞和评论。我是专门做汽车销售的汽车人。