首先，在电话营销前的前期准备好开发客户需要的东西:

首先，给自己第二天的目标。

《出埃及记》:今天计划打50个有效电话，目标一旦确定，就一定要执行。我相信这对新人，尤其是刚毕业的人是很有帮助的，因为我自己也是过来人。

二:了解自己的客户群，根据自己的客户群寻找客户信息。

我觉得这个很重要，但是目前我也不知道自己的客户群在哪里。反正刚开始主要是锻炼动手能力，天天啃黄页。有六种方式:1。网上找资料(人才网、制造网、工厂网)；2.黄页；3.同事同学；4.朋友和家人；5.交易会发名片；6.清扫大楼和街道。

三:准备一个CRM客户管理软件。

电话销售管理系统或者准备一个笔记本，记录你打过电话的客户信息。你接触过的客户就是你自己的客户资源。作为销售人员，一定要妥善管理好自己的客户资源，根据情况制定跟踪计划。

准备阶段结束后，运营阶段开始。

一般来说，通话接通后的20秒至关重要。如果你能把握住这20秒，你可能会花最多一分钟来开始你的有效开场，其中包括:

1。介绍您和您的公司

2。解释致电的原因

3.了解客户的需求。说明对方为什么要和你说话，或者至少愿意听你说话。

引起电话另一端客户的注意:

电话面试的原则:“热”、“赞”、“精”、“稳”——(热情、赞、简单、稳、喜、肯定)面试不意味着解释，只意味着见面的时间和地点。——(简短有力，不超过3分钟)面试(内容)7%，口音、语气、情绪38%，肢体动作55%。电话脚本:好处——工作上100%投入，不跑题；

禁忌——不要用不真实的话欺骗顾客，不要过分夸大或赞美，不要批评同行。

所以我个人认为，像我这样的货运新手，打电话之前最好准备一份【电话脚本】，也就是电话草稿。他可以不慌不忙的帮你回答客户的问题，因为客户的问题总共就那么几个，真正需要挑战的是你自己！我的个人剧本正在完善中...下午要去参加一个展销会，没时间写。如果有空可以弥补，也可以写自己的经历！不要害怕。结果如何？不要怕被人看，因为你只有写给大家看的时候才能明白自己做错了什么，做好了什么，所以做才是硬道理。只要做了就会有收获，最怕的就是你就是想做！

以下是销售人员必备的知识和心理素质，以及回答一些客户问题的精髓(感谢总结这些经验的前辈):

销售人员必备知识和心理素质:知己知彼，百战不殆。

1。丰富你的商业知识:

a、学习操作流程；b .掌握运价知识；c .对港口和国家的了解；处理顾客提出的问题的应变能力。

2。对公司业务的了解:

a、了解公司的优势和劣势。b .了解公司在市场中的地位和经营状况。

3。调查市场:

a、了解同行的运价水平；b .了解运价、船期、全程、目的港代理等。顾客要求的；预见未来的市场形势。有吃苦耐劳的精神:

a、频繁拜访客户，也要讲究效率；b、我们可以从100个客户中选出10个重点目标，找出我们需要的客户群体。

5。调整心态:

积极、乐观、向上

有13种电话营销电话是客户无法拒绝的:

1.如果客户说:“我不感兴趣。”然后电话销售人员应该说，“是的，我完全理解。当然，你不可能对一个你无法相信或者手头没有任何即时信息的东西感兴趣。有疑惑和疑问是很合理很自然的。让我给你解释一下。星期几合适？……"

2.如果客户说:“我没时间！”然后电话销售人员应该说，“我明白。我总是没有足够的时间。但是只要3分钟，你就会相信，这对你来说是一个绝对重要的问题……”

3.如果客户说:“我现在没有空”电话推销员应该说:“先生，美国富翁洛克菲勒说过，每个月花一天时间想钱比工作30天更重要！”我们只需要25分钟！请确定一个日期，选择一个你方便的时间！我周一和周二会在你公司附近，所以我可以在周一上午或周二下午去拜访你！"

4.如果客户说:“我没有兴趣参与！”然后电话销售人员应该说，“我非常理解，先生。你真的很难对一个你不知道什么是好的东西感兴趣。正因为如此，我想亲自向您汇报或说明。星期一或星期二来看你，好吗？”

5.如果客户说:“我再考虑一下，下周给你打电话！”然后电话销售员应该说，“欢迎来电，先生。你认为会更容易吗？我星期三下午晚些时候打电话给你，还是你认为星期四上午更好？”

6.如果客户说，“请把信息发给我好吗？”然后电话销售人员要说:“先生，我们的资料是一份精心设计的提纲和草稿，必须配合工作人员的指示，并根据每个客户的个人情况分别修改，相当于根据他自己的需求量身定做。所以我最好在星期一或星期二来看你。你说是看晨课好还是看低班好？”

7.如果顾客说:“对不起，我没钱！”然后电话销售人员应该说:“先生，我知道只有你最了解你的财务状况。但是，如果你很着急，现在就帮忙做好整体规划，对未来是最有利的！我能在星期一或星期二来拜访吗？”或者说，“我明白。毕竟想要自己想要的人不多。为此，我们现在选择一种方法，用最少的钱创造最大的利润。这难道不是对未来最好的保障吗？在这方面，我愿意贡献自己的一份力量。我能在下周三或者这个周末来看你吗？”

8.如果客户说:“目前我们还不确定业务会如何发展。”然后电话销售人员应该说:“先生，我们的营销应该担心这项业务的未来发展。请先参考一下，看看我们的供货方案是否可行。我周一来好还是周二来好？”

9.如果客户说:“如果我要做决定，我得先和我的合作伙伴谈谈！”然后电话推销员应该说，“我完全理解，先生。我们什么时候能和你的搭档谈谈？”

10.如果客户说:“我得先和我老婆商量一下！”然后电话推销员应该说，“是的，先生，我明白。你能邀请你的妻子和你聊聊吗？大概这个周末，或者你喜欢哪天？”

11.如果客户说:“我们会再联系你的！”然后电话销售人员应该说:“先生，也许你目前不会有太大的欲望，但我很乐意让你知道，如果你能参与这项业务。对你会大有好处的！”

12.如果客户说:“毕竟你要卖东西吗？”那么电话销售人员就应该说:“当然，我很想卖东西给你，但是我只有能给你带来你可以期待的东西，我才会卖给你。我们一起讨论和研究这一点好吗？我下周一来看你好吗？还是你觉得我周五过来比较好？”

13.如果客户说:“我得先考虑一下。”然后电话销售人员应该说:“先生，我们实际上不是讨论了相关要点吗？我坦率地问你:你在担心什么？”

电话营销的话和技巧看起来就是这么简单。关键在于应用和实践。也许我练习过这些电话营销的技巧和技巧，但是每次都失败了，那就是你不能灵活掌握，技术是死的，人是活的，好好想想，相信大家都会收获很多！