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餐饮之福景

作者:热爱学习

差评，对于外卖商家来说，真的是特别揪心的两个字。当你的店铺遇到差评时，你会怎么做？

1。删除差评秒？

客户:删除我的评论，恭喜你，你已经成功失去我了！再也不要来了

)

2。就这样回去？

(这样对待客户也是你的勇气。)

3。直接忽略或者很少回复

你还认为沉默是金吗？不，不，你知道，在这个社交网络时代，一切都会被放大。一个看似无关紧要的差评，很可能在短时间内迅速传播。到时候你失去的不是一个客户，而是10个、100个甚至1000个...

好评固然重要，但懂得如何应对差评才是更重要的事情。

首先我。

差评回复的重要性:

1.第一个评价是买家秀。90%的新顾客第一次进店都会受到评价的影响。危机公关是最好的宣传。

2.其次，顾客的负面评价也反映了自己店铺的不足。通过差评，我们可以知道哪些是自己欠缺的，哪些是后期可以优化改进的，对餐厅未来的发展有帮助。

3。最后，一个有内容有头脑的评价回复，不仅能保住排名，还能被点评网站抢到，获得更多流量。

(回复差评0的商家转化率相对较低，比普通回复率区间的仿购低20%左右)

所以今天我就总结一些针对差评的应对套路(哎，自古情深我留不住，但总能得人心)，希望对各位老板有所帮助。

第二，

掌握应对差评的五大要素，成功挽回顾客的心

1。及时回复

看不看，差评就摆在那里。对于差评，如果商家反应迅速，反应及时，自然会给新老客户留下“负责任”的好印象，差评伤害指数降低一万分。

2。真诚的态度

想想吧。给差评的顾客难免会有情绪。作为商家，我们不必急于辩解。而是要用温和的态度安抚对方的情绪，真诚地表达歉意。专业服务不专业，是不是敬业的商家，瞬间就能看出来！

3。地址到位

至于称呼顾客，主人，上帝，先生，女士，婴儿，哈尼，小可爱，陛下，小公主，客官...可以用很多词，但是需要适合评价环境。

比如客观事实严重恶化，用户非常愤怒。不要用轻浮的词语，尽量正式一点。对于好评、评论、误送、口味问题，可以俏皮一点，用个性化的性格拉近与客户的距离。

4。解释原因，提出解决方案并承诺改进

对于客观原因造成的差评，需要向客户说明原因，并提供相应的解决方案(某些情况下可以适当补偿客户)。然后承诺改进，让人觉得这个商家很有诚意，很靠谱。这样不一定会失去客户，还可能导致二次订单。

当然，并不是所有的差评都是商家的错，而是“有则改之，无则加勉”，顾客不满意，说明我们的服务和产品还有待进一步完善。只要商家愿意往好的方向改变，口碑自然会越来越好，人满了，财源滚滚，就这么容易了！

5，有针对性的

对于差评，不要一直用同一个模板回复。一定要有不同的内容，定期更新。因为同样的客气话，顾客第一次听可能会很开心，但多听几次就不会有什么感觉了。即使是类似的差评，我们也可以提前准备几个不同的回应模板。

第三，

差评回复模板

再怎么说，还是来点实际干货比较好。接下来我们将为您提供优秀的差评回应案例，可以直接复制粘贴使用！

1。一般差评:

亲爱的XXX，非常抱歉没有让你满意。我们对此深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您道歉，请放心，下一次订单一定会让您满意。

2。食物不符合口味

你好，我是XX商店的经理。很抱歉我们的食物不合你的口味。下次你来店里吃饭，可以试试我们的人气美食，或者我可以推荐给你！谢谢你。祝你生活愉快！

3。送餐不及时

(1)亲亲，对不起！送餐太慢，影响你用餐！我太生气了！香喷喷的饭让我哥送凉了！下次就不需要这个小哥哥送了。挑个火箭哥送你一顿快餐！

(2)对不起，师傅！送餐太慢，让你觉得委屈！小的一定要优化！马上和平台协商配送问题，还要优化升级店内用餐流程！以后一定要让美食飞到你身边！

4。交货错误

(1)亲亲，真是对不起！我们对交货错误负大部分责任。请享用错误的食物。希望能联系到你，店家给你补合适的餐！

5。差评，为什么不写

亲爱的，看到这1分1星，我们真的是眼热心痛。亲爱的，有问题一定要问，我们会改进的~

6。错过交货

①对不起，我的上帝！不知道赔偿来不来。反正我希望对你做出补偿，会深刻反省！希望爱民的你能再次信任店家，店家一定不会辜负你的期望~

(2)真的很抱歉，因为高峰期巨大的点餐量，工作人员在百忙之中出现失误，少送您一餐真的是我们的错。我们将对您进行相应的补偿，并尽快优化我们的订购和配送流程。希望下次能给你一个完美的用餐体验。谢谢大家的支持！

7。少量

不好意思！亲爱的吃货宝宝。你没吃饱~下次给我个纸条，我多给你一勺~我保证你吃饱！

8。配料有问题

对不起，先生(女士)。店家很重视你对食材的反馈。店家挑选的食材都是当天采购，绝对新鲜。希望你能和店家取得联系，核实此事。我会给你一个满意的结果。

(2)亲爱的顾客，非常抱歉。本店是每一道菜统一采购，严格把关的环节。由于工作人员的疏忽，您可能吃到了异物。请联系我们的电话XXXXX，我们会给你一个满意的结果。

9。恶意差评[/s2/]

眉毛都凉了，手指都在指指点点！俯首甘为孺子牛！店家会认真对待差评，努力改正！但是千万不要向专业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！