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作者|子语言
来源|一只鱼餐饮课堂
在解释美团外卖和饿了么外卖评价的回应模板之前，我们先来看看遇到差评应该怎么做。
首先，差评的主要内容是什么，或者说是产品问题？分配问题？或者包装问题等等。其次，第一时间联系客户删除，根据客户反馈提出解决方案并及时整改。
如果我们不重视客户反馈的问题，要求客户删除，那么下次还会发生，差评也删除不了。
当然，除了正常的评论，我们可能会遇到恶意差评。遇到恶意差评怎么办？我们以前写过这篇文章，你可以点击下面的链接查看。
外卖商家遇到恶意差评该怎么办？申诉如何提高通过率？
以上就是如何应对差评。那么，如何才能防止差评，未雨绸缪呢？
不管是新店还是老店，我们最好对每一位顾客进行回访，尤其是新店。这样既能体现我们的服务质量，又能第一时间收到顾客的反馈，避免差评。
最后，我来解释一下差评的影响。平台会将用户在过去30天内未删除且平台未屏蔽的评价内容作为评分评价。
差评会降低我们的分数。评级是影响我们单量的一个因素，但不是决定性因素。影响我们单量的原因有很多，比如曝光率、排名、转化率、复购率、无差异率等等。
接下来，我们来看看美团外卖和饿了么外卖的好评、中评、差评的回复模板(由于模板较多，文章仅列出部分，如需完整版模板，可私信发送“模板”领取):
1.亲爱的顾客您好，非常感谢您对我们店铺的支持和认可！您的满意是我们不断进步的动力，我们期待您的再次光临！
2.生活不仅仅是工作，还有美味。谢谢大家的肯定。本店将加倍努力，让越来越多的顾客享受美食！
3.世界上最幸运的事情就是遇到了解你的客户。感谢您的认可！店面会越来越好！
4.谢谢大家对店铺的肯定。有你们的支持，再苦再累都值得！
5.习惯于赞美的小业主才是好客户。感谢您的惠顾，期待您的再次光临！
6.为顾客提供美味的菜肴和高品质的体验是店铺一直以来的追求。你的评价让店铺走得更远，获得更多认可！谢谢你
7.嗯嗯，我也这么觉得！我家的菜很好吃，服务也很好。客人经常来这里！祝你生活幸福，永远微笑，好运自然来！
8.客官，你的好评店已经接受了！你喜欢听人夸，一定很有魅力！
9.你的评价透露出强烈的满足感，你的满意让我快乐！希望你能常想起小店，常来逛逛~
10.吃一顿美餐。下次饿了应该点！网上商店等你再次光临！
11.吃得开心，做得开心！两个幸福的人肯定有很多人脉，下次带朋友来店里吧~
12.你吃的舒心，是对店家的最高褒奖。期待再次与您见面，一定会给您更舒适的体验！
13.看到你的赞美，我觉得很美。我们流下的汗水还是值得的。祝你们生活幸福，我们也会继续努力，不辜负父母的夸奖！
14、一看你的评价就知道你有眼光！就像和有眼光的人打交道一样，常来店里，顺便多带几个朋友~
15.喜欢吹牛的不会太倒霉！能让你吃好，是店家莫大的荣幸！
16.我今天是锦鲤！吃好饭就一定有好运气！祝你事业蒸蒸日上，天天美餐，天天开心！
17.多谢夸奖，小主人。祝小主人伏完晋安！关注我们，会有更多好吃的新品出来！
18.既然觉得好吃，就多来几次吧！你不来我会难过的！
19.宇宙的中心非常小。希望我们的品质外卖能让你满意。好好吃饭，宠爱自己！
亲爱的，谢谢你对我们的肯定！我不奢望一日三餐四季。只希望你能像今天一样开心！
21.谢谢你一直以来的爱和欣赏。店家一定要坚持努力，绝不辜负你的厚爱！
尊敬的客官，谢谢您的夸奖。本店将继续努力，以优质的品质、实惠的价格、优质的服务回报您的大力支持！新品不断来新中国，活动也很给力。我期待您的再次光临！
23.感谢大家一如既往的支持和厚爱。祝大家万事如意，身体健康！
24.谢谢大家的好评和肯定。愿你永远支持这家店。祝你快乐每一天！
25.师傅您的鼓励和陪伴，是小店继续努力的动力。欢迎再次光临！
26.确认了你的眼光，遇到了对口味的人，感谢你对我店的5星好评，期待客官的下次光临！
27.世间万物皆苦。吃一些美味的食物。看到你吃得很好，商店很高兴。每一个努力工作的人都值得一顿美餐！我的努力换来了你的肯定，感谢和感激！
28.珍惜每一天，珍惜每一次吃饭机会和赞美。最开心的就是给每一位顾客做好吃的！感谢您光顾本店！
29.谢谢你真诚的评价。你的真诚点亮了店铺的整个世界，你觉得很幸福！真诚的，你一定要经常来看我们！
30.忙了一天看到你的赞，心里暖暖的，没有白忙。祝你一切顺利，生活幸福！
1.很抱歉没有给大家带来更好的体验。店家会认真反思，努力改进！
2.如果在订购体验中有任何问题，请及时与店家沟通。店家会第一时间回复你。为您提供优质的菜品和服务，一直是本店的追求和坚持！
3.客户的每一个反馈都是宝贵的建议。感谢您花时间来评论商店！店铺的不足会不断改进，欢迎继续关注店铺！
4.我不能让你百分百满意。可惜，店铺的目标是让每一位顾客都感到100%的满意，然后我们会继续努力，让每一位顾客都感受到店铺的诚意！
5.对不起，小主人！没想到会让你感到不满。请原谅我，下次我会让你满意的！
6.各位顾客，非常抱歉，店铺做的不好！我认真检讨过自己。我希望你能再给我一次机会。店家一定会改进进步的！
7.没有你的批评和建议，商店不可能进步。感谢您抽出时间来评论。店家虚心接受。也可以及时联系店家。店家会及时纠正的！
8.亲爱的，很抱歉由于点餐高峰，没有给你带来更好的体验。下次请注意，尽量让你的体验更好！
9.亲爱的顾客，很抱歉我不能让你满意。如果你有时间，你可以打电话给商店。店家很乐意和你了解具体情况，再次道歉！
10.我希望我能知道如何让你更满意！随时联系店家，店家会积极采纳您的建议，让每一位顾客更加满意！
11.不要求吃饭最能满足你。真心希望您能有高品质的用餐和服务体验。你养的店肯定会有所改善。祝你生活愉快！
12.亲爱的顾客，随时欢迎你联系本店的电话。如有疑问，请及时联系店家处理~谢谢惠顾，祝生活愉快！
13.看到你的评论，感受到你的诚意，建议很中肯。感谢您花时间帮助商店改进！我们会及时弥补不足，让您下次有更好的用餐体验！
14.如果你愿意花时间去评价，说明店里还有提升的空间空。感谢您的建议，商店一定会不断进步！本店全体员工祝您万事如意！
15.因为饭菜的亲和力，店家很荣幸能遇到顾客。商店没有让你满意，我感到惭愧。我一定会改进，下次尽量让你满意！
16.您的评价为店铺敲响了警钟，店铺将始终保持进取和警醒的态度，追求为顾客提供高品质的用餐体验！抱歉这次没让你满意！店家会积极反思改进！
17.每一位顾客的评价，都是店铺运营道路上的一盏明灯。谢谢大家的评价。店家会根据您的建议继续改进，争取下次给您全新的不一样的体验！
18.想必你一定非常珍惜这次用餐体验，不然也不会亲自提出改善店面的建议。谢谢大家！抱歉没有让你满意，店家会积极采纳你的建议，努力进步！
19.努力一定会有回报的！如果这次我不能让你100%满意，下次店家会更加努力让你满意！
20.你的建议为店铺指明了前进的方向。谢谢大家！下次一定让你耳目一新！
21.对于店铺来说，没有什么是可以肯定的，对顾客来说是有价值的。亲爱的顾客，如果你这次不满意，店家会认真检查和反映，下次一定让你满意！
22.为顾客提供高品质的用餐体验一直是该店的追求。既然你不是很满意，那就是店家的问题。你会好好反思，下次努力打动你！
23.相遇是缘分，你的建议是更深的缘分。本店将珍惜您的宝贵建议，争取更大的进步！
24.很抱歉这次用餐体验没有让你感觉最好。对于您提出的问题，本店会认真检查，如有不足，一定及时改进。祝你生活愉快！
25.人们常说，亡羊补牢，犹未为晚。亲爱的顾客，谢谢你的建议。店家一定会改进，争取进步！
26.亲爱的，谢谢你的细心评论。我们一定会更加努力。希望你继续关注我们，生活愉快！
27.亲爱的顾客们，你们好。非常感谢您对店铺的信任和支持。商店将继续努力为您提供更好的菜肴和服务。祝你生活愉快！
28.您好，我们已经收到您的反馈，正在沟通和处理中。欢迎今后再次光临本店，祝您生活愉快！
29.您好，谢谢您的宝贵意见。我们一定会记录下来，继续做得更好！
30.谢谢你的光临和建议。商店将尽力为您提供高质量的美味食品。期待您的下次光临，祝您生活愉快！
1.很抱歉给你这样的经历。您的批评和建议，店家一定会及时采纳，努力为您带来优质的服务和美好的用餐体验！
2.亲爱的顾客，商店非常重视你的反馈，并立即改善这个问题。请大家看好店，下次用餐体验一定会更好！
3.看到你的评论，我很自责。让顾客有一个良好的用餐体验始终是我们的目标。谢谢大家的批评和建议，让店家及时改正。店家承诺下次来一定会让你印象深刻！
4.首先，非常抱歉给您带来不便。请原谅我！客户的每一个反馈都是宝贵的建议。感谢您花时间来评论商店！店铺的不足会不断改进，欢迎继续关注店铺！
5.看到你的评价我很难过！希望店主继续关注店家，店家一定会补偿这次带来的问题，让你的用餐体验越来越好！
6.我对这次糟糕的经历感到非常抱歉！亡羊补牢，犹未为晚！希望给店家一个机会，弥补给你带来的影响！让顾客品尝美食，体验优质服务，一直是店方的梦想和追求！
7.该店一直秉承顾客是上帝的经营理念。请原谅我这次带来的不便！店家一定要及时改正，让你下次有更好的用餐体验！
8.城市那么大，相遇就是缘分。可惜店家没有珍惜这份缘分。真的很痛苦！希望你再给我一次机会，店家会非常珍惜的！非常抱歉这次店家没有给你带来好的用餐体验！
9.一直希望给每一位顾客带来美好的用餐体验和优秀的服务体验！对于这个问题，店铺管理不善，非常抱歉！实在抱歉！店家一定要好好思考，及时改正。
10.亲爱的顾客，首先，我们郑重承诺，本店将始终严格遵守顾客至上的原则。我们对此问题郑重道歉，感谢您的光临！希望不要影响你的心情！
11.店家被你提的问题惊呆了！一直以来，店家对店内的每一个服务环节都严格把关，顾客评价一直很好。没想到会出这样的问题。非常抱歉！我们会更严格的控制小店的服务！请向前看！
12.尊敬的客户，我们非常重视您的问题。每一位顾客的反馈都是店铺前进的动力。我们将在您下次用餐体验中改进您的问题。感谢您的光临，期待您的再次光临！
13.小主人，能光临是我们的荣幸。店家会认真反思你的问题。如果您有任何问题，请随时打电话联系我们。感谢您的反馈！期待下次再来！
14.亲爱的客户，我首先为这个问题道歉。如果再来，我们会关注，尽量给大家带来好的用餐体验！希望你能再来！
15.期待顾客光临我们的店，一直是我们每天开业的动力！给您带来的不便是我们店最遗憾的事情。商场一定会全面反思这个问题的原因，提升顾客的用餐体验。感谢您的光临！再次道歉！
16.亲爱的顾客，非常抱歉没有为您服务好！店家会从上到下努力思考，争取你下次光临让你耳目一新！实在抱歉！感谢您的光临！
17.亲爱的客户，由于当时是订单高峰期，我们没有时间回复您的反馈。请理解！请原谅这次体验不佳，店家一定会改进，争取下次给你带来好的服务体验！
18.非常抱歉给您带来不便！店铺一定要完善每一个服务环节，争取下次光临时有更好的服务体验！再次抱歉！
19.为顾客提供高品质的用餐体验，是店家的梦想和信念！这个问题让店家很惭愧，店家也会严格要求自己，改进这个问题，让你下次光临的时候是高质量的用餐体验！
20、给您添麻烦了，店家后悔！请随时联系店家，及时赔偿！感谢您光临我们的商店。再次抱歉！
21.亲爱的顾客，非常抱歉给您带来不便！如果您有任何问题，请随时致电商店，或者您可以在下单时注明您的需求。店家下次会注意的。感谢您的光临！
22.对客户的期望犹如星辰大海，永不停息。这次的麻烦给你造成了，店家如坐针毡，非常害怕！欢迎随时致电店家，乐意倾听您的需求，解决您的问题！感谢您的光临！
23.非常抱歉给您带来不便！由于订单高峰期，工作人员的疏忽打扰你吃饭！我们会及时改正，严格要求工作人员！欢迎您下次光临！
24.以这种方式结束我们的合作，让店家觉得很遗憾。对不起我希望你能再给我一次机会。该店一定会让您体验到我们的竭诚服务体验。谢谢你的到来。我渴望等待你的下次来访！
25.实在抱歉！不知道现在弥补还来得及吗？请随时联系我店，我店会对您的问题负责！同时严格控制店员的备餐和送餐流程，提高我们的服务！
26.小主人，非常抱歉这个服务没有给你最好的体验。我们会及时将您的问题反馈给相应的负责人。如果你爱人民，我希望你能再次信任商店！
27.对不起，我的上帝！实在抱歉！让你吃一顿不愉快的饭！目前厨师和经理正在小黑屋忏悔！我们将加强培训，防止此类问题再次发生。
28.尊敬的客官，非常抱歉没有让您满意！请接受我们诚挚的道歉，集体弯曲90度！我们将加强培训，杜绝此类问题再次发生，希望下次给您一个完美的用餐体验！
29.亲爱的，看到你的评论，我们眼热，心痛。非常感谢你的宝贵意见。我们一定会改进的！
30.您好，亲爱的顾客，非常抱歉影响了您的用餐。谢谢您的提醒和反馈。我们会及时纠正您的反馈，期待您的再次光临！
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