严肃的告诉你，不管什么快递，平邮，包邮，只要有丢失损坏，都不要和快递争。总之，把你的合理要求说出来，问问他们会不会同意。只要他们不同意，有一个叫中国邮政管理局，百度的网站，然后如实填写一个投诉，然后就等着，有时候更合理。

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首先，快递行业主管部门在部委层面叫“/s2/]国家邮政局”，在省市层面叫“/s2/]邮政管理局”。目前县级机构正在推进，全部为政府机关且工作人员为公务员和

传统的“/s2/]邮局”现已改为“/s2/]中国邮政集团XX分公司”或“XX公司”，为国企。

邮政管理局负责邮政快递行业管理(邮政公司、EMS、顺丰、四通一达等快递公司)。

但是，中国邮政管理局的所有投诉都会成立吗？不一定。首先要满足三个条件中的一个。

也就是说，遇到快递丢失的问题，首先要拨打快递公司的客服进行投诉。

只有当投诉结果不满意或七天后仍无结果时，中国邮政管理局才会受理。

以上方式由各地邮政管理部门投诉处理部门处理。

赔偿可以分为两种情况。

(一)快递延误

以上是《快递服务国家标准》截止时间。如果你送快递的时候快递员和你没有特别约定，那么同城24小时，异地72小时。如果超过这个期限，就是快递延误，可以申请以下赔偿。

1)免除服务费(不含保险价格等额外费用)

2)因延误造成内件直接价值损失的，按损失或损坏赔偿。

(二)破损快递

强烈建议贵重物品投保！！！

1.消费者投诉后，邮政主管部门必须在5日内受理并转送相关企业。

2.企业必须在15天内给出明确答复(一般12天左右，政府会催)

3.邮政管理机构应当自企业答复之日起5日内对投诉人进行回访，确认企业答复属实。如果消费者满意，邮政当局将根据投诉内容确定责任并结案。

4.如果消费者不满意，邮政管理局会将消费者的要求再次转交给企业，要求企业在5日内回复，并对消费者进行回访。

无论如何，这个过程将在30天内完成。

一般来说，如果消费者经过两次调解仍不满意，邮政只能建议司法途径，毕竟只是调解机构。

但如果企业投诉量大，负责处理投诉的部门会向市场监管部门举报，市场监管部门会约谈企业负责人。情节严重的将依据《邮政法》和《快递市场管理办法》进行查处。

在每次投诉结束时，消费者可以选择对企业的处理结果和邮政管理部门的投诉处理工作是否满意。

结束:

以后遇到这样的问题，一定要维权到底，记住中国邮政管理局！！！