根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)的工作要求，为优化政务服务便民热线，有效利用政府资源，提高服务效率，强化监督考核，增强企业和群众满意度，提升政府为企便民服务水平，更好地实现、维护和发展邮政消费者的根本利益，本市“1233”

届时，用户拨打“12305”热线，将转到“12345市民服务热线”接听登记。对于不符合投诉受理条件的投诉，投诉中心会将投诉信息转交企业进行处理。符合投诉受理条件的投诉，受理后按照有关规定进行调解处理。

【来源:上海市邮政管理局】

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