编辑导语:做过社群运营的朋友一定都经历过这种情况:社群建立后，广告、无关内容等行为屡禁不止，所以面临着不能及时踢人，会骚扰其他群成员的情况。为了解决这个问题，本文作者分享了如何利用企业微信实现社区运营自动化。

今天主要是如何利用企业微信实现社区运营自动化。办过社区的朋友都挺清楚的。社区建立后，会有人加入群打广告，发链接，发小程序，发各种图片，特别烦。如果群主在线的话，可以及时得到人。如果他不在线，就会频繁发各种广告骚扰群友。久而久之，我们辛辛苦苦建立起来的社群，就会被这些广告主骚扰成废物群体。

众所周知，自从wetool被封后，我们就缺少了社区运营的有用工具。不再自动踢人，不再关键词回复等。那么以后应该怎么做社群运营呢？微信上还能做吗？

答案是肯定的，我们没有wetool这个强大的第三方软件，但是我们有微信这个官方免费的安全管理工具。

很多人可能会疑惑，为什么企业微信适合做社群运营？后来企业微信发布了3.0.24版本，最新版本有了很大的更新，包括增强的群管理功能、入群欢迎词、新增的防广告、防刷功能、群发助手等。

群管理功能方面，更新了新入群、解散群、群发、欢迎入群等功能。有很多功能可以自己添加。用户可以在企业微信群中创建新的企业规则。

什么是企业微信？让信息流高效连接14亿微信用户，腾讯定位数字助手，企业微信作为企业专属连接器，帮助企业连接内部、行业、消费者。

企业微信成为企业沉淀用户的最终平台(私有域流量池)。用户关注服务号，成为粉丝。用户添加员工的企业微信好友，成为客户。企业通过企业微信向意向客户提供售前咨询、线上交易、售后服务，实现新增、管理、转换、回购。

先普及一下微信官方账号、个人微信、企业微信的关系区别。

这里我挑选几点来说明:

众所周知，微信个人账号的群聊人数上限是500人，满群后不能换另一个群。企业微信外部群聊最多200人，还有群活码功能，可以帮助企业更好的运营社群。

我们可以在企业微信后台设置群活码。客户可以通过扫描二维码加入群聊。当群内人数达到200人时，系统会自动新建一个群，群码永不过期。

管理员可以在企业微信管理后台的【客户联系人】-【工具】-【加入群聊】中配置群欢迎语素材。选择群主，设置自动创建的群聊名称，设置群序列号，也就是说从群1开始，保存后会生成一个二维码。下载二维码，贴在宣传文章和海报上。

群活码功能可应用于群裂变，解决群满后自动切换到下一个群的问题，二维码不过期。这样一来，微信个人号满了之后就不用再换新的群了，但是粉丝在扫描之前是无法用推广码进群的，粉丝白白流失了。

有粉丝入团的时候，欢迎词是必不可少的，可以拉近我们和粉丝的距离，让粉丝觉得这个团有温度。企业微信还可以在后台设置欢迎消息，欢迎消息中可以添加图片、网页、小程序。

管理员将欢迎语素材添加到群中，然后群主将欢迎语素材配置到群聊中。此时管理员可以在企业微信管理后台的【客户联系】-【互动服务】-【入群欢迎】中配置入群欢迎材料。

1.入群欢迎语的四种设置技巧

1)提示1:告知用户服务

就是通过入群的欢迎语告诉用户这个群在做什么，让用户心中有数。

2)技巧二:制定社群规则。

社区规则就是告诉用户这个群体能做什么，不能做什么。社区规则是整个社区运营的行为准则，需要根据实际运营情况不断完善和填充，新人一入群就要熟悉社区规则。

3)技巧三:赠送福利

用户入群给福利，可以第一时间吸引用户，让用户感受到社群的价值。比如限时券，满减券，可以提高单率和客单价。

4)技巧四:收集用户需求。

以文案+问卷的形式设置欢迎词，收集用户需求，根据问卷结果对用户进行标签化，根据群体需求对用户进行精细化管理和转化。

2.群内欢迎词的常用配置规则

管理员设置规则，然后群主将规则配置到群聊中。管理员可以在企业微信管理后台的【客户联系】-【安全控制】-【防骚扰】中，将社区发送的广告行为配置为被踢出群，然后被列入黑名单，不会永久加入群。

1.常见防骚扰配置规则

1)反广告

2)防刷屏

3)踢法

操作:

管理员配置好规则后，客户在群里@助理或者服务人员提问，助理会根据关键词自动发送消息内容，只要是一个企业内的所有群都通用。

可以在管理员的企业微信管理后台的【客户联系】-【聊天工具】-【自动回复】中配置，社区中只能使用@小助手。

添加关键字自动回复配置规则:

在做社区裂变活动的时候，偶尔会有一些人同时进入多个微信群，有时候我们无法一一筛选出来。企业微信为群成员提供了选择多个客户群、筛选出重复的群客户并将其从重复客户群中移除的功能。

您可以在企业微信管理后台的[客户联系人]-[安全控制]-[群成员去重]中选择群主姓名，然后选择群名中包含的关键字进行过滤。在这里，你可以写一个群友的名字，然后你可以过滤掉，把他踢出群。

企业微信后台自带群发功能，管理员可以从后台选择所有群，设置群发的消息内容，如文字+图片链接、小程序视频等群发到所有企业微信群。

管理员可以在企业微信管理后台的[客户联系人]-[群发消息工具]-[群发消息给企业客户群]新建一条群发消息:

假设你有很多群需要管理，如何快速设置群管理的内容，你可以在创建企业微信群后，右击指定的一个群，所有操作都会显示出来:群管理、群名禁止修改、群公告撰写、人群欢迎、自动回复、防骚扰等等。

以上是企业微信进行社群运营的基本操作。给大家分享几个实体店从线下到线上，开始做社群营销的案例。

首先利用微信官方账号推文，以优惠券的形式吸引粉丝下载APP。在App【戳我要3.8折优惠券】的【我的】界面以优惠券的形式，引导我们加入企业微账号。基于LBS H5页面定位，在定位位置推送附近店铺的社区二维码，邀请其进入指定社区。

比如我的公司在深圳友成A座附近，他把这个店铺小区的二维码推给了我。

第一步:建立社区名称

第二步:群欢迎，群规则，群公告设置。

结合福利群体属性，告知群体规则，让社群有序运行。

①团体欢迎辞

@新人欢迎加入福利会+领取团体福利；让入群的用户在第一时间知道如何领取入群福利，每天的群内容是什么，明确社区的用处，让他们每天都能入群参与活动。

②群公告，群规则，告知群基本信息和规则；告知集团福利，与集团一起规范，明确福利集团定位，管理集团氛围。

步骤3:社区保留和转化

①每日商品推荐(文案+商品图片)

每天早上8: 30发布:早安加油+早餐推荐+图片，附上小程序二维码，扫码进入附近门店点餐。

②微信官方账号推文分享(文案+微信官方账号推文)

跟随微信官方账号内容，下午三点左右发布，包括新品上架、现场预订、优惠福利等。

③社区特定价格产品推荐(复制+小程序)

上午10点左右和下午2点左右发布，凭借零售价格和社区专属价格的大反差，特定商品吸引用户下单，彰显社区福利价值。

(4)抢现金饮料券(副本+小程序)

不定时发布，抢优惠券，吸引用户参与，促进订购。

⑤抢现金饮料券(复制+小程序)

不定时发布，抢优惠券，吸引用户参与，促进订购。

总结:企业微信的基本功能，利用群欢迎、防骚扰、自动回复、群发消息等功能进行自动化运营，可以大大减轻我们对社区运营的压力，使我们能够高效管理社区的日常信息。

本文@王老k原载于《人人都是产品经理》。未经许可，禁止转载。

图片来自Unsplash，基于CC0协议。