易仓erp系统使用说明(跨境电商海外仓（萌新篇）：订单履行业务的介绍)

外滩书报

2022-04-20 20:04:44

导语:本文为科普文章，适合不熟悉跨境电商海外仓领域的朋友。当然，如果你已经入行，也可以看看这篇文章，看看能否作为未来新人的入职培训。

跨境电商的订单履行主要是指客户在亚马逊、ebay等电商平台下单后，订单受理、流程优化、物品拣选、订单整合包装、物流运输交付等一系列流程。

通俗的理解是指商家如何响应、订单如何送达仓库、货物如何出库、交货后如何跟踪、用户收到货物后如何销售等一系列流程。跨境电商订单不一定需要使用海外仓，也可以使用一些专线包裹直接从国内仓发货给用户。

但目前海外仓业务非常火爆，越来越多的客户会提前备货海外仓，而海外仓的最终发货是提升用户体验的巨大飞跃，所以学习和了解海外仓的运营，对了解跨境电商订单履行业务有很大帮助。

一、跨境电商订单履行全貌

根据上图，海外仓业务大致可以分为四个模块:

从更严谨的角度来说，首单模块和售后/增值服务模块可能不算是订单履行的环节，但如果你想了解订单履行的全貌，那么这两个模块还是必不可少的，毕竟有东西出来就要有收入，否则只谈订单交付是没有意义的。

接下来我会针对这四个模块做一些简单的科普，帮助大家建立一个初步的概念和认识。

二、头程

货物从国内运输到海外仓库的全过程，称为第一程。海外仓要发货，必须提前大量备货，这是首旅应该做的。“开始旅程”和“结束旅程”的概念对于刚接触的新人来说会有点陌生。如果不能理解对应的业务场景，可以看看下面的示意图。

如果把第一个流程再细分的话，大概包括国内到港、国际运输、出口/进口清关、目的港到仓库四个部分，而这四个部分会经常联系相应的货代帮忙处理，所以做海外仓业务的时候了解一下报关单证制作和报关流程的细节就可以了，不需要进一步了解。

一般来说，这一块会有专门的业务同事跟进。如果想了解更多细节，可以咨询业务同事。

三、海外仓

海外仓链接里有很多内容。如果只狭隘地谈海外仓的运营管理，主角应该是WMS。

海外WMS的很多模块和框架和国内WMS是一样的。区别在于一些文化差异、时差、商业模式，以及与上一阶段的搭配，从而衍生出海外WMS的一些独特功能。

海外仓的功能可以分为三大模块，即入库、出库和仓操作。具体介绍我之前写过一系列文章，你可以去看看。

第一步与仓储有关，将货物从国内运输到海外仓库。出库是从电商平台或ERP拉/接订单，经过一系列预处理流程后，再将订单转移到海外仓库。接下来熟悉订单的分拣、拣货、二次分拣、核对、包装、称重、出库操作。入库操作是支持相应仓储业务的必要基础服务，如仓位管理、转库、盘点、库存管理等。，以及一些基本的业务配置和系统逻辑配置项等...

以下两个示意图清晰地说明了海外仓的大致产品功能结构，除了发货仓在不同区域外，与国内仓大致相同。