Xi安伯乐汽车维修公司三年开了五家社区综合店:老店月营业额60万，毛利30万。今年4月新开了两家店，一家产值近40万，一家产值近30万。每个商店每个月都有200多名新顾客。这些客流其实都是“扫街”带来的。

“扫街”是很多店家长期不喜欢的方法:传统，麻烦，效果一般。但宋老板认定扫街是性价比最高的营销手段。他是如何让老方法“长出新芽”，给社区店带来巨大的客流资源的？再来看宋老板带你认识“扫街”！

问题一:【自省】为什么扫不好街？你们店里有这些问题吗？

检查，如有问题，尽快整改。

1.老板没有自信，发自内心的不认可扫街的作用。

2.老板(店长)不带队，不作为，把扫街任务和压力全部交给员工。

3.员工敷衍了事，店里也没有相应的制度检查结果和奖惩。

4.没有坚持，扫街推广没有形成制度体系。

问题二:【整理】想做好扫街聚客，需要做哪些准备？

1.材料:每位员工需要标配:扫街票、笔记本和笔、员工工作证、员工姓名章。

2.人员:所有员工，包括店长和老板。2人一组，营销人员穿正装，技术人员穿工装，头发护理，工作证。

3.培训:培训内容包括:正确认识车辆车型，明确目标客户，家用车基本故障点及其解决方法，陌生人沟通技巧和技巧，正确解读扫街票。

问题三:【整理】想做好扫街工作，如何设计扫街券？

1.每日扫街券

正面:

l:店铺形象、店名、LOGO(如有)；

l:主推优惠活动。比如首次进店，凭此券免费洗车一次，获得XXXX大礼包，保养XXX元，使用期限:XX年前有效。

后退:

l进一步补充前面提到的优惠和礼包。加上店铺地址和联系电话。

2.可移动扫街券

正面:

l活动海报主图。比如:国庆出游10次免费检测，冬季清理积碳五折...它是根据季节性和特殊的商店活动制作的。

后退:

l:相应活动信息的补充说明，如:十项安全测试的具体内容、积碳清理的价值和效果等。；加上店铺地址和联系电话；

问题四:【梳理】扫街时间地点、人员、反馈制度、奖惩制度如何设置？

1.时间/地点:

红绿灯周边L 2公里07:30-09:00；17:30-19:00(高峰时间)

11: 30-14: 00左右L 2 km停车场；17:30-19:30(用餐高峰期)

19:00-22:00(购物高峰)超市周边12公里

11:00-15:00(买货看货高峰期)商铺周边L 2公里

重点:各地扫街只针对人车一起的客户。不要随意在车上留下扫街票，不要在商场散发传单。

2.人员:

l市场人员每天扫，周二/周五全员扫，雨天客户少的时候流动扫。

老板和店长必须带头扫街；其他员工按部门分组，部门负责人为组长。

2人一组:每组两人一起出行，互相鼓励应对突发事件。

3.反馈系统:

l进度反馈:进度必须当天发微信群，注明目标和完成进度。

材料反馈:所有扫街人必须在微信群里发扫街的视频和照片。

任务沟通会:每周固定时间沟通各部门扫街进度，分享扫街经验。

4.任务、奖励和惩罚:

任务:每个员工平均每月要上报30个新客户信息，实现4个新客户购物(100元以上)。

l奖励:每条新客户信息奖励5元，新车到店奖励50元，消费500元以上新客户奖励5%毛利。

l惩罚:

月度扫街任务完成率低于60%的，对组长罚款100-200元，队员罚款0-50元；

当月扫街任务完成率高于100%，组长奖励300-500，组员奖励0-100元。

问题五:【实战】例行扫街的具体流程

扫街前:召开动员会，布置任务和路线，做激励和游戏，鼓舞士气。

扫街:两人一组，互相配合。一个人沟通，一个人观察客户车辆，拍摄视频、照片，反馈到微信群；

l向顾客问好，并示意顾客放下车窗。

l将员工个人盖章的扫街票发给客户。

l请求留下你的电话号码，加微信

l如果客户在过程中表现出极大的不耐烦，就不会刻意停留。

扫街后:反馈当天的进度和完成情况，回访客户。

问题六:【实战】业主拒绝扫街怎么办？

1.店主拒绝，表示已经在其他店办理过，或者已经送到4S店维修。

了解客户以往办卡的内容和经验，讲解店内洗车的特点，邀请客户到店免费洗车体验。

2.业主因担心骚扰和信息泄露，拒绝留下电话号码。

首先说明客户信息不会泄露。如果客户不想留电话，也可以加微信。说明道路救援、汽车维修咨询等附加值。

3.店主拒绝并打断了谈话，说他很忙。

赶紧说明目的，强调“免费体验”，把扫街票塞到客户手里。

4.车主不愿意开门，立马开走。

不再强行挽留，注意安全，避免伤害客户感情。

给我们带来以上答案的是伯乐汽车养护高级合伙人宋德平先生。宋先生的伯乐汽车维修公司，三年内开了五家店，月毛利30万，全靠强大的扫街和集客能力。

除了以上的分享，宋老师还分享了新扫街员和七个不同扫街员的接待流程。亚森刚的系列课也给你安排好了。微信搜索“亚森帮”，看完整内容！