极记者曾

2月19日，在黑龙江牡丹江，一名消费者在网上发布了牡丹江中影中影院的维权视频。视频中，消费者质疑办理会员卡时承诺的多项优惠活动无法兑现，现要求退还充值金额。但院线表示只能先报团。2月19日，影城工作人员向《吉姆新闻》记者解释称，优惠活动并非退票，而是改签。消费者要求退还充值金额的情况已上报集团。

据消费者反映，以前花800元办理电影院的钻石会员卡，现在每个月18日，会员9.9元看电影、9折美食、凭电影票领摩卡咖啡三项优惠活动无法兑现，要求电影院退还会员卡内充值金额。但在消费者拍摄的视频中，影院工作人员解释说，之前的优惠活动不兑现是集团的规定，要退费只能先向集团反映。

该视频也引起了一些网友的共鸣。有网友在评论中表示“离卡远点”。

视频截图

2月19日，牡丹江中影中影院工作人员回复澎湃新闻记者称，视频中的对话发生在昨晚8点多，现已查明该消费者会员卡内尚有200余元，但其本人无权退还充值金额，今日已举报消费者索赔。

对于优惠活动的变化，工作人员解释说:“消费者描述的三个优惠活动中，现在确实只有摩卡咖啡取消了。这张钻石卡是去年或者前年推出的。没有开卡费，充值的800元可以以后再消费。会员卡享受的优惠权益有电影票4折、美食9折、会员日优先观影。摩卡咖啡是当时电影院和隔壁水吧的合作活动，会员卡的优惠项目里没有写。现在水吧关门了，这一项真的没了。食品消费9折现在改为套餐优惠，比之前的单品力度更大。最后，会员日观影优惠已在发卡时告知消费者，每月会员日的优惠票价会通过微信官方账号告知消费者，而不是固定每月9.9元。”

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