本文作者将根据自身经验逐步拆解其操作套路或逻辑，欣赏~

半夜八点，还有十分钟到家。这个时候手机会一如既往的响起熟悉的旋律。看到熟悉的号码，我微微扬起嘴角接了电话。

“嘿，黄哥。你的可乐、薯片、纸巾等。我像往常一样把它们放在门口。想想，真的是缘分。这个月已经是第五次给你送货了。”

“是的，刚放上门。拜托了，陈老爷。”

你猜我是网购还是叫外卖。其实不是的。这年头，不是所有的网购或者外卖都是送货上门的。而且商品总价50，比有优惠券的实体超市还要便宜，接近10元。真的比网购方便，比线下实体实惠。而这个神器就是“JD。COM到家”

算算这个月的30天里已经有将近27天我在JD.COM回家接我的手了。

然而，在此之前，我只是JD.COM的一名青铜买家。作为一个操作者，我知道所有的套路，却被套路剁了27天！

仔细想想，它隐藏的环环相扣的用户操作套路，下面我会逐步拆解它的操作套路或逻辑，希望对大家有益，欢迎指正交流。

一、用户拉新:方便驾驶，降低体验成本。

1.利益驱动，互惠互利的社交

我相信当你决定使用某个产品或服务的时候，核心是这个产品或服务能让我们感受到价值，觉得值得。JD。COM独家推出的“15元万能无门槛券”对于家里的新客户来说，无疑是最直接的打击。

同时，如果老客户用新推荐注册完成第一单，老客户也会获得同样的优惠券，而且上不封顶。在这样的互利心理驱使下，我从一开始的被推荐，逐渐变成了主动推荐者。

2.体验优化以降低感知成本

所有的好处都需要满足一定的前提条件，还有 JD。COM的熟人社交推荐交流、小程序体验、授权注册登录、在家微信支付接入，都是在简化流程，优化客户体验，进而降低客户感知成本。

其中，最值得称道的是其为新用户体验VIP包月会员的设置。新用户体验月费仅在9.9元(非新会员购买30元/月)，一个月内每天首单免运费4元。你只需要下两个以上的订单就可以拿回你的钱。如果遇到活动，第一单就可以退钱。我会义无反顾的买会员，一步步被会员体系跟进。(后面会有更详细的解释)

二、用户推广:正反馈，培养用户微习惯。

为了提高用户活跃度，App进行签到打卡、在线抽奖等套路。相信大家都很熟悉。但JD.COM回家后做得好的是以下三个方面:

适时主动推送提醒登录签到；(登录获取鲜豆并支付可抵扣金额)

根据连续入住天数不同赠送不同优惠券；

网络彩票最高奖金99减50，诱惑力十足(虽然我没中过彩票，不过是一点娱乐，一点期待)。

这样，通过让用户进行一些简单易操作的行为(如登录、签到)，并给予相应的正面反馈(如不同优惠金额的优惠券)，用户会在不知不觉中形成微习惯，有助于用户保持和推广自己的活动。

三、用户留存:增加用户沉淀成本，提高决策难度。

现实中，我们看到很多在一起3到5年的情侣。虽然对方不是自己认为对的那个人，但是他们也想过很多次分手却一直没有分手。我听到最多的是，

“在一起已经三五年了。在一起不容易。就凑合着用吧。”

这反映了人们在做决策的时候，会更看重过去投入的时间和感情成本，而这些成本已经投入，无法回收，也就是沉淀成本。

我们通过下载、注册、登录好几天获得的优惠券，抢购券，9.9元会员费等等。，其中花费的时间和金钱都是我们投入的“沉淀成本”，让我们的决策成本更高。

这也是互联网公司会不惜代价抢夺用户，培养用户使用习惯的原因，因为用户的使用频率和粘性成正比。

四。用户交易:为用户提供可感知的、真实的价值，在有限的时间内增强紧迫感。

假设苹果XS做一个促销，促销文案如下，哪个更愿意向你购买？

“苹果XS促销，低至8.5折”

“苹果XS官网直降1300元，优惠仅限今天”

相信大部分人都会选择第二种，因为第二种“直降1288元”更有直接感，同时限时优惠增强了紧迫感，有机不可失的感觉，购买动力更强。第一种85折，虽然不痛，但还是觉得太贵了，买不起。但实际情况是两种折扣都是85折。

在会员权益中，“一个月内每天首次减免4元运费”也是同样的道理。可能有人会反驳“我不缺这几块钱就是为了减或免4块钱”。

前段时间很火的《西虹市首富》，相信大家都还记得那个一个月花十亿的遗产继承对赌协议。如果是你，你会选择“挑战花十亿，继承三百亿还是一无所有”还是“直接拿一千万”？

看电影的时候很激动，然后我相信在“可能什么都没有”和“真的拿到很重的一千万”面前，更多的人会选择“真的拿到一千万”。

这是因为人们对于损失的痛苦大于他们的喜悦，这在行为经济学中被称为“损失厌恶”，也就不难理解运费在4块钱的诱惑力了。

也许有人会说:“我不下单就是了，不用花钱，比较划算。”

如果4元内的诱惑不足，如果同时使用会员专用券、商家券或15元无门槛券，分钟低至5折。目前我赌5包辣条你会忍不住下单。

经过深入思考，结合前面提到的微习惯。买单可以看作是高于登录的微习惯，其前提是9.9元体验的一次性月费，正反馈是每次可以获得的综合优惠减免，有助于用户形成消费购物习惯，沉淀用户。

将上述情况总结如下:

动词 （verb的缩写）顾客忠诚:服务到家，解决顾客的后顾之忧。

以上的运营套路能起到锦上添花的促进作用，而真正让我情不自禁的根本原因或基础还是产品本身和配套服务。

因为JD。COM在家里的品类涵盖了超市、百货、果蔬、鲜花、医疗健康、烘焙蛋糕等等。无论是需要柴米油盐酱醋茶的家庭主妇，还是喝零食水果的上班族，吃蛋糕喝下午茶的小资产阶级白领，都能得到满足。而且价格透明公平，没有批次区别或者只是日常耗材，偶尔有促销活动。相信我，你会忍不住下单的。

同时承诺一小时送货上门、超时赔付、随叫随到等服务。在这个快节奏的社会，对智能、效率、服务体验的追求尤为流行。

我想问一下，你怎么能拒绝这样一个实惠(不定期打折)、方便(一小时送货上门)、省心(超时付费、预约随叫随到)的服务呢？

不及物动词摘要

以上是我总结的用户操作的套路和逻辑，总结如下:

用户更新:用户逐利，关注度有限。确保用户在更新时感受到好处或价值，并优化流程，让用户可以无缝体验产品，并且不需要任何成本。

用户推广:签到打卡，正面反馈，培养用户微习惯，提高用户活跃度。

用户留存:增加加上用户押金成本，让用户投入更多，参与更多。多付费，用户不会轻易选择离开。

用户周转:给用户真正的价值，并利用有限的时间制造紧迫感，或者有限的时间制造稀缺性来促进用户周转。

用户忠诚度:产品和服务是基础，提供增值或定制服务，满足或超过客户的期望，给用户惊喜。

嗯，编码完了有点饿了。我要去JD.COM买一些炸鸡啤酒来治疗我的胃。

本文由@ Jerry原创发布。每个人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图由作者提供。