齐鲁。com，闪电新闻，12月23日。眼看到了年底，青岛的郭先生想买几瓶茅台酒送给岳父，没想到，商家已经把紧俏的茅台酒抢购一空，却取消了订单。

12月11日，青岛的郭先生在李沧区北方国贸商城购物，赶上商场搞活动，推广“JD。COM Home”网上购物平台。

郭先生扫码看到有53度飞天茅台，500 ml，正在促销，然后我点了12瓶。

当时，郭先生在JD.COM家居app上看到了北方国际贸易中心(襄阳店)。当时首页挂着天妃茅台的链接，库存12瓶，每瓶1760元，他就全买了。

下单后，郭先生直接去北方国贸超市客服中心取了这12瓶茅台。没想到，麻烦也是从这个时候开始的。

青岛市民郭先生说:“客服给我说的是商场没有酒了，正在给你转货。如果我问具体时间，告诉我是第二天下午两点半，让我过来取。并且进行了网上确认，达成了延期发货的协议。”

但后来客服又打来电话，告诉郭先生链接错了。根本没有这种酒，可以取消订单，送点小礼物。

商场的这个回复让郭先生很不以为然。

郭先生也向京东投诉。COM的首页平台。平台了解到情况后，告诉郭先生，要处罚北方国贸的商家三天。

郭先生还是想要这12瓶茅台酒，所以一直在等商家的回复。但就在前两天，他突然发现自己的订单被无故取消了。

JD。COM的客服人员解释说，这个订单不是平台取消的，是业务运营方取消的。

事情发展到这一步，显然很难让人接受。不管有货没货，在谈判过程中订单还是被对方直接取消了。这种服务态度让郭先生很生气。

为了了解情况，记者和郭先生一起来到了北方国贸购物广场。

工作人员表示，郭先生下单当天去商场提货时，他们正在落实这个问题。郭先生走后，他们才发现货物的环节不对！当时系统自动接单。

据了解，家居平台在JD.COM的北方国贸店(向阳店)由JD.COM派出的工作人员负责运营维护。目前尚不清楚是谁取消了郭先生的订单。而下一步该怎么做，他们还得向店领导汇报。

由于华北国贸一直没有积极给出解决方案，郭先生也向市场监管部门进行了投诉。

青岛市李沧区李村市场监督管理所工作人员在电话中说:“他没有告诉我们有没有(酒)。他只是告诉我们，他在和你们沟通的时候，正在积极和厂家协调这个酒的事情。我说你口头告诉我的没用。我们需要看你给我的书面信息。根据书面说明，最后还要综合判断，看他是否涉嫌违法违规。”

对于郭先生遇到的问题，记者也咨询了律师。

山东康桥(青岛)律师事务所律师鲁说:“消费者有权要求商家对这种不履行合同的行为进行赔偿。同时，如果市场监督管理部门调查发现确实存在消费欺诈或者虚假宣传，那么消费者也应该可以通过赔偿获得合法的赔偿金额和款项。”

后记:本来，这是一件很简单的事情。我付了钱，你发货，但是没货了我们怎么上架卖？虽然商家说是工作失误，但消费者满心欢喜，买了酒，却落后空。希望北方国贸能尽快查清事情经过，落实责任，给消费者一个交代。