近日，知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称，杭州有赞科技有限公司订购的产品无退款渠道

6月23日，福建娜娜女士向“点女宝”投诉称，她于2月4日在Townsend微信官方账号(有赞商城平台)购买了有效期为3月20日至6月30日的蒸票，但因计划有变，要求退款，但平台设置不允许退款。

娜娜女士认为，根据国家工商总局2012年3月12日发布的(2 012) 39号《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法享有的退货、退款权利。团购网站经营者应当以预付款的方式销售团购商品或者服务，不得将逾期未使用的预付款设置为可退还或者限定。

娜娜说她联系了商家，商家没有回应。联系平台客服介入后，反馈也是联系不上商家，让娜娜女士自己联系。娜娜女士认为平台的这种行为损害了她作为消费者的合法权益。目前娜娜女士的诉求是，平台可以给自己全额退款，平台要加强自身学习，避免类似情况再次发生。

从企业银行(COP.100EC.CN)了解到，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式为商家提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，致力于通过粉丝营销、交易创新和消费者保护体系为商家和消费者搭建移动购物平台。

根据2021年至今“E-v-宝”受理的零售电商领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，有赞排名第14位。最新评级为“谨慎下单”。同样被投诉过的类似平台还有:拼多多、淘宝、JD.COM、天猫、Tik Tok、闲鱼、唯品会、熊猫生活、微拍堂、微店、Suning.cn、当当、海豚座、小红书、洋码头、花梨网、Aauto Quicker、橙心优选、寺库、红布林、转转、考拉等等。

此外，“点女宝”接受用户维权的案例显示，“有赞”涉嫌存在退款、发货、产品质量、网络销售、售后服务、霸王条款、虚假宣传等问题。

[案例1]用户投诉虚假发货涉及的“有赞”商家只有快递单号没有物流信息

5月8日，浙江省王女士向《典女宝》投诉称，她于2021年5月6日在有赞电商平台店(荣杰女装)购买了一件韩国定制碎花裙，由于商家自行选择客户的客观原因未履行发货义务，虚假上传物流号显示已发货，实际上并无物流信息，多次与商家协商要求发货，但商家恶意故意未履行发货义务。

王女士认为自己的行为极其恶劣。她投诉商家欺骗消费者权益，要求赔偿，按时发货。她希望平台介入调查，不能纵容违反平台交易规则，影响大众购物消费的权益。接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到平台回复。

[案例二]订购产品后没有退款渠道。“有好评”用户不能投诉退款

3月30日，黑龙江省的连先生向《点女报》投诉称，2021年3月29日，在有赞销售人员的推荐下，以每年6800元的价格购买了有赞微商城基础班，销售人员赠送288元优惠券，却支付了6512元。下单后发现不符合自己的需求，想退款，却发现没有退款入口。我联系了客服，告诉你不能退款。

连先生进一步表示，他的索赔是退款。连先生认为虚拟商品自己用也没用，商家没有理由不退款，更何况任何平台都已经支持七天无理由退货了。连先生表示可以接受按日扣除他们所谓的服务费。

对此，“有赞”向“点女宝”进行了反馈。消费者如有疑问，请拨打热线:0571-8 * * 550或联系消费者在线咨询网站进行处理。