全民狂欢的“双十一”过去了，转眼间，“双十二”又来了。剁手族在“双十一”买的东西都陆续收到了。打开快递的那一刻，几家欢喜几家愁。有人以超低价找到了心仪的商品，有人不满意却疯狂退货换货。退货的时候，运费险就派上用场了。

什么是运费险？运费险是网购中买方或卖方向保险公司缴纳保险费，保险公司根据合同约定负责退货情况下的单程退货运费的保险。

然后，

消费者应该如何正确使用退货运费险？

使用退货运费险需要注意什么？

在快递站快递

“我们家一共下了26单，现在退了9单。反正我们有交通保险。”家住三元区碧桂园的徐女士在“双十一”期间在网上买了一些家居用品。这几天，她一直忙着收货和退货。“有些是为了促销活动买的，一到就退。”

事实上，像徐女士这样冲动消费的“剁手族”不在少数。在选择商品时，他们专门选择七天无理由退货并加入消费者保护的商家，最后提交订单时再购买“退货运费险”，将风险降到最低。如果遇到不合适的商品，保险公司会支付退换货的运费，你只损失几毛钱或者几块钱。

记者在采访中发现，很多消费者和徐女士一样，认为买了退货运费险就没什么可担心的了，想退就退。众所周知，买家购买的退货运费险风险率越高，保费就越高，甚至会被拉入“黑名单”，一定时间内不再受理。

市民郑惠琼最近装修了新房子。前段时间她在网上买了一些装修材料，有些产品和商家描述的有一定差距，所以频繁选择退货。虽然一开始退货很顺利，卖家赠送的或者自己购买的运费险陆续赔付出去，但是后来再次购物的时候发现运费险涨价了。

“昨天又买了一个灯，运费10元。我选择了购买运费险。没想到系统自动弹出8.9元，感觉运费险更贵了。”郑惠琼有点惊讶。后来她咨询客服后得知，保险公司的保费随着最近频繁的退货而增加。

网上一家旗舰店的客服肖鑫告诉记者，运费险主要是对消费者退换货的保障。有的运费险是商家赠送的，有的则需要自费，价格从几毛钱到几块钱不等。如果因频繁退货导致风险率超过30%，买方将被保险公司和卖方认定为“高风险用户”，保险公司将设定一个月、三个月至六个月不等的期限停止接受其保险

“这是保险公司风险控制的一种手段。”某保险公司工作人员郑平表示，目前网上销售退货运费险的保险公司，退费率的标准基本一致。她提醒消费者购物时要根据自身需求谨慎购买运输险，不要盲目“尝鲜”造成大量退货，否则不仅保不了，还会为自己的行为付出代价。

日前，市民陈遇到了一件烦心事。“双十一”网购期间，他购买了退货运费险。收到货物后，他发现货物描述与卖家不符，于是与卖家协商退货。但由于货物体积较大，他支付的实际运输费用较高，保险公司的实际理赔金额并不能完全覆盖运输费用。陈觉得这次网购吃了亏。

“我买了个床垫寄回去120块左右。就算买了运输险，也要交70多元。”陈对有些怀疑。“我买大件商品的时候，特意买了退货运费险。既然买了运费险，为什么还要自己赔退货？”

然而，运费险的理赔金额与实际运费不符的情况并不少见。“运费险是一种补偿性质的保险，弥补退货时的一定损失。理赔金额由系统根据买卖双方的地址距离计算，赔偿标准一般为同一路线的最低首重，即一公斤货物的快递费用，具体以保单页面显示为准。”肖鑫解释道。

“运输险由于自动化程度高、投保方便、保费低廉，受到很多消费者的青睐。”郑平说，但在实际操作过程中，由于消费者往往直接在订单页面查看，不仔细阅读保险条款，不了解保险责任、免责内容、理赔金额、保险期间等合同内容。，所以索赔阶段容易出现纠纷。

站在消费者的角度，得到卖家赠送的运费险，无疑给商品质量增加了又一层保障，不仅可以“七天无理由退货”，还可以通过运费险分散退货运费的损失。即使消费者自己投保，运费险的价格也不高，对于经常网购的消费者来说是相对划算的选择。运输险的投保方式有哪些？

据了解，运费险不能单独销售，而是在网上交易中投保，与整个网购过程形成一个完整的购物过程。运费险分为卖方版和买方版。卖家版运费险中，保险公司与卖家签订保险协议，为店铺内所有符合条件的“七天无理由退货”商品提供运费险服务。

所以买家在本店购买商品时，运费险一栏会显示“由卖家赠送，收货前确认退货的，由保险赔付”。货物下单成功后，系统会自动为每一笔符合条件的订单投保运费险，保险公司与卖家之间的保险合同成立。卖方给了运费险后，买方就不能再为同一订单投保运费险了。

在买家版运费险中，买家可以为商品投保“七天无理由退换货”，下单前勾选“运费险”，系统会显示订单保费和保额。点击确认并下单成功，系统会自动生成一份运费险保单，保险公司与买家的保险合同成立。无论何种投保方式，这两种运费险的保险责任时间都是从卖家发货时开始，到买家在线点击“确认收货”或交易平台自动“确认收货”时结束。

此外，记者了解到，保险公司还专门推出了月运保卡服务，即7.68元即可获得5张运保券、2张附加赔款卡和快速审核理赔服务，有效期一个月。在卖家或第三方未对订购商品进行运费保险的情况下，可以自动扣除运费保险凭证，为经常需要退货的买家减少了购买运费保险的额外支出。

网购中，消费者与商品在地理上是隔离的，无法直观感受到实物，往往对购买的商品不满意。买家退货导致的邮费负担成为最常见的纠纷。那么，消费者应该如何合理使用退货运费险来减轻退换货负担呢？

为了避免理赔阶段的纠纷，郑平提醒消费者首先要了解购买需求，理性判断是否需要购买退货运费险。消费者的每一笔订单都有相应的保险，我们要根据购买的商品来判断是否存在退货风险。比如多次购买、日常生活类的商品，退货的可能性相对较小，消费者可以根据实际情况决定是否购买。

同时，合理比价，一般情况下，退货运费险最高赔偿金额为18元。但部分海外进口商品含进口税，最高可赔付至80元。退货运费险的保费与实际订单内容、消费者等挂钩。索赔金额根据买方收货地与卖方退货地的距离确定。消费者可以通过计算实际保费与理赔金额的差额，以及理赔金额是否覆盖实际运费来选择是否购买。

另外，保险责任范围要明确。消费者应注意保险合同中的保险范围和免责条款，防止出现合同约定的免责情形。通常导致无法索赔的原因包括买卖双方未达成协议、保险期限届满、承运人责任造成的损失等。

“了解保险和理赔流程也很重要。”郑平表示，消费者决定购买保险后，应确认投保成功，避免因赔付不成功导致保单无效。另外，发生理赔后，应及时向保险公司申请理赔，并办理相应手续，如填写退货快递单、退货原因等。，确保及时赔偿。

来源:三明融媒体中心(记者实习生吴文/图)

新媒体编辑:林鸿