近日，知名网络消费纠纷调解平台315.100EC.CN接到用户投诉称，杭州有赞科技有限公司子公司有赞称未按约定提供服务，且一直拒绝办理退款。

12月15日，新疆维吾尔自治区赵先生向“Tele-v-Bao”投诉称，他于2021年11月19日-20日在有赞购买了“带货发视频赚钱返现服务”。赵先生说交了890元就可以办了，还签了协议担保合同，但是交完钱后又把赵先生转给了其他客服。之后要求赵先生赔偿1980元。赵先生问他说好了怎么办，得到的回复只有890元。如果他不付这笔钱，他就不能做这件事。赵先生告诉我，当时只有1200元，但交了1200元后，又让他继续交钱。之后赵先生和客服沟通，也没有处理。12月14日，商家打电话给赵先生，要求赵先生撤回所有投诉后再处理，但没有承诺何时退款。

图片:赵先生提供

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。

从企业银行(COP.100EC.CN)了解到，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式为商家提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，致力于通过粉丝营销、交易创新和消费者保护体系为商家和消费者搭建移动购物平台。

根据2021年至今“E-v-宝”受理的零售电商领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，有赞排名第21位。最新评分为“谨慎下单”。同样被投诉过的类似平台还有:淘宝、拼多多、寺库、JD.COM、天猫、Tik Tok、闲鱼、唯品会、店宝宝、微店、Suning.cn、麦克风堂、红布林、洋码头、转转、趣成功、小红书、Aauto快一点、当当、海豚屋、考拉海购、贝贝(贝店)、交易猫等。

此外，“点女宝”接受用户维权的案例显示，“有赞”涉嫌存在退款问题、发货问题、产品质量、网络销售、售后服务、霸王条款、虚假宣传等问题。

【案例1】货不对板？“有赞”表示商家拒绝退货或换货

10月8日，江苏省的郭女士向“典女宝”投诉称，9月21日，她在翡翠联盟购买了一款定制手链，卖家承诺发货效果非常好，性价比高。再三追问下，郭女士提供了压板视频和发货视频。收到货后，手环与发货视频严重不符，承诺的手环芯至今未收到。郭女士告诉卖家不反馈不沟通，说定制产品不能退不能换。

接到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发给平台。对此，“有赞”发出了同样的反馈称:亲爱的有赞用户，有赞将竭诚为您服务。如果您是消费者，请拨打热线电话或联系消费者进行在线咨询；如果您是商家，请拨打热线或联系商家在线咨询:①微商城app-我的-我的客服②电脑端微商城后台-概览-右侧在线客服。

[案例二]“有赞”表示商家不退款，客服不处理

8月31日，湖南曾先生向“点女宝”投诉称，自己于7月9日在有赞平台消费了5000元。商家同意退款，并要求曾先生等一个月。到时候不给退。没人能联系上。客服让曾先生等电话，目前还没有处理。

收到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转发给平台，但截至发稿时，尚未收到“好评”的反馈。