●综合排名
电商自营物流服务获得认可。京东物流在品骏快递中排名第一，其次是
在电商自营物流服务满意度综合排名中，排序为京东物流、唯品会的品骏快递、郭毅生鲜的安鲜达、Suning.cn苏宁物流、中粮集团的沃买网物流。
电商自营物流服务评价民调显示，京东物流也位列第一，其次是苏宁物流、品骏快递、安贤达、沃买网物流。认为消费者电商自营物流具有商品跟踪服务更便捷准确、到货更及时、发货与订单更相符、经销商形象服务态度更好等优势。
下单取货后24小时内第二天发货。
民调显示
在配送速度方面，JD.COM的京东物流得分最高，其拥有众多的仓库和配送员，为JD.COM的快速配送奠定了良好的基础。其次，易产鲜果的安鲜达，主要是基于水果和鲜果的特殊性，对物流配送速度本身要求较高。而以生鲜果蔬为主的中粮我买网自营物流却没有安鲜达快。在实际服务测量中，
配送时间(从下单到通知取货的时间)为郭毅新鲜出炉的安鲜达最短，仅15小时46分钟；其次是苏宁物流，18小时09分。虽然京东物流在民调中得分很高，但实测配送速度用时20小时05分。而实际送达时间最长的品骏快递(23小时47分)，也没有超过24小时。相对于很多快递公司三到五天的配送时间，电商自营物流还是有明显优势的，而且这个实测还包括货物中转等很多中间环节。
至于
配送员的服务态度，民调显示，消费者对京东物流和苏宁物流的评分较高，满意度最低的是我买网上物流。在服务衡量过程中，各家电企业自营物流配送员服务态度良好。
民调显示，京东物流在
在线客服是否能及时、充分回答问题上满意度得分最高，苏宁物流、品骏快递、安贤达得分相差不大，我买在线物流排名最低。测得的服务得分类似于投票。JD.COM在线客服得分最高，能根据问题智能推荐答案，及时准确；唯品会和Suning.cn也是智能推送答案，及时但不太准确；郭毅生鲜在线客服先走智能，之后可以切换到人工服务，但是智能客服回答效果不佳，切换到人工服务等待时间略长；消费者购买前没有在线客服，只有电话客服。订单完成后，有在线客服环节，可以选择智能或人工模式。在查询免运费金额时，客服会定向查询平台查询具体信息。实测服务显示，各家电平台免运费门槛最低的是Suning.cn，86元免基本运费5元；其次是JD.COM，99%免费基本运费6元；我从中粮买网100元以内开始细分运费标准，比如订单低于48元，重量小于等于5kg，运费20元；99元免首重10kg；唯品会支付更高金额的免运费，达到288免运费10元。整体来看，电商自营物流配送费在不同地区、不同重量、不同商品种类的标准不一样。只有唯品会品骏快递比较简单。官网显示运费全国统一(港澳台地区除外)，只有少数特殊商品可能需要提高运费。
民调数据显示，消费者对京东物流
退货成本较为满意，其次是唯品会的品骏快递，我买网上物流得分最低。在实际服务测量中，JD.COM和Suning.cn申请退货后，在退货时间方面，京东物流和苏宁物流耗时较短(申请退货至快递员通知取件后3小时53分钟)，分别为4小时33分钟。但是在唯品会申请退货后，从品骏快递通知取件，用了18小时46分钟，尤其是我买网上物流。退款收据也有区别[/s2/]。JD.COM会在平台收回退回的产品后第二天返还已支付的货款和运费，而Suning.cn会在快递员收到退回的产品后将退款返还到原支付账户。相比JD.COM，平台承担退货期间的费用，苏宁会从退款中扣除8元取件费再退款。我买的是中粮网上退货，比较颠簸。虽然在平台下单时确认购买页面标注了“7天无理由退货”，但第二天申请退货失败，客服回复核实不支持退货。在发给客服的购买页面上，显示“支持退换货”的截图信息。客服反复确认后，仍要求提供产品照片，并询问“产品包装是否完好未开封，不影响二次销售”，在确认产品完好后回复“考虑到顾客的购物体验，我们可以退货”。与客服沟通后，快递员可以快速取件。确认商品完好后，他会直接给微信转账，退还购买商品的费用。
出品：南都大数据研究院数据采集分析：南都记者 袁炯贤 实习生 张静南都制图：张许君
