美食的“锅味”和“烟火味”是让人流口水的美好词汇，但在现实生活中，如果烹饪油烟长时间排放在你身边，会让人“窒息”。成都新都区有群众长期被油烟困扰。拨打12345后，事情解决了吗？大家一起来关注吧。
“您好，成都12345热线，请问有什么事？”
“您好，成都市新都区桂湖小学旁边的一家柴鸡饭店排烟正对着教学楼，油烟污染严重扰民。希望能解决。”
“好的，我们会督促相关部门尽快去现场核实解决。谢谢你的来电，祝你生活愉快。”
成都12345热线接到群众问题后，立即将工单转给新都区网管中心。相关工作人员核实工单内容后，立即联系新都区综合执法局城市管理行政执法大队进行处理。
民生观察记者了解到，相关工作人员检查现场后，根据《中华人民共和国大气污染防治法》的相关规定，向商家下达了《责令限期改正通知书》，要求其立即整改。负责此事的新都区城市管理行政执法大队二中队中队长吕波说:“现场情况与群众投诉一致，我们责令商家5日内完成整改。”
近日，民生观察记者与实施解决这一问题的多部门工作人员一起，再次来到桂湖小学旁的柴火鸡餐厅。让师生“窒息”的排烟道是怎么整改的？观察人员在现场看到，原本靠近教学楼二楼的排烟烟道被转移到餐厅的另一栋楼，烟道高出屋顶数米，排烟口转向面向马路的一侧。
同时，为了减少油烟对空气体的污染，根据相关部门的要求，商家还增加了油烟净化器等设备。第三方检测机构出具的检测报告显示，经对油烟净化设备检测，各项指标均符合标准要求。这家“柴鸡”餐厅的负责人也表示:“为了不影响老师和同学的工作和学习，我们还对店内其他地方的排烟管道进行了重新整改。才能彻底解决油烟扰民的问题。”
此事处理完毕，现场检查整改合格后，成都市新都区网管中心工作人员对此事进行了电话回访，起初拨打12345反映问题的桂湖小学工作人员也对处理结果表示满意。“接到12345热线的投诉后，我们会第一时间将投诉转到相应的职能部门。核实后由职能部门处理解决。最后进行检查督促和回访，了解群众满意度。这样做的目的是为了更快更高效地解决群众的诉求。”新都区网络治理中心主任杨宇说。
群众无小事，落实解决最重要。不管你有什么样的问题和诉求，或者有什么意见和建议，拨打12345，会有人帮你的。
