当我们收到差评时，需要和买家电话沟通。有些说话技巧因人而异，因为不是每个人都能偶尔说出来。

打电话之前，站在对方的角度想想。如果这种情况发生在你身上，当业务给你打电话时，你会被你想说的话说服吗？

1.在通话开始时，最好说

“你给我们留言/提建议。”也谢谢大家的建议。

2、

适当的表扬一下客户，当然不要太过分。

比如他的声音很好听，很有思想，很聪明，很讲道理等等。

3.服务问题的差评类型:

“我们真的要做好服务，内部服务是未来的基础。当然，每个公司都有一定的阶段。在这个阶段，我们还没有做好，但我们肯定会改善到更好。”

4.聊得开心之后，你可以说

“你方便把你给我们的小黄花(小黑花)换成小红花吗？”

5.很多时候，客户不想听你说什么，急着挂电话就能说出来。

“你能听我说几句话吗？”这时候你就需要一个快速的回应，让客户继续听下去或者让客户回答。

6.很多时候，你说客户什么都不会听，你就成了医生。偶尔你可以说:“如果你一开始不信任我，我想你会觉得我说的是假的。希望你能暂时放下之前的想法，听听我的话再看。”

7.很多时候，客户对你很满意，但是他说不想修改评价，说这是他的评价权。你可以告诉他:

“我们很尊重你的意见，对我们也是一个警醒，但毕竟差评会对店铺造成较大影响。你可以在不删除评论的情况下帮助评论内容，让所有人都能看到。”

差评的种类有上百种，每个客户的需求和想法都不一样。处理差评不是一朝一夕能搞定的。与其把时间浪费在这些麻烦上，不如留给我们，把时间浪费在美好的事情上。——用心淘