店铺差评永远是淘宝商家心中永恒的痛。最好能遇到能和差评沟通协商的，但总有一些客户不愿意让步，不愿意认同别人，固执己见。那么我们该怎么办呢？
在这里，我整理了一个差评的回应模板给你看看。希望对你有帮助。。
1.正常的差评(客服反应慢)
服务问题一般包括客服反应慢，送货问题，服务态度差。鉴于咨询的人多，客服回复慢有时会造成差评，这可以算是最不可取的情况，最遗憾的情况，也是最需要解决的重要情况。
回复差评并解释文字:
亲爱的，您好，由于来本店的顾客数量较多，客服暂时不堪重负。我真诚地为你的慢回复道歉，我们已经迫不及待地要生一些手了。你的差评给我们客服敲响了警钟。我会加强客服培训，避免以后出现类似情况。感谢您对本店的支持。你的存在是我们的动力。希望你能有一个完美的购物体验！
2.客服态度差造成的差评(客服态度差)
这可以算是一个比较普遍的现象，包括客服本身的语言素质和客户本身的难度。
回复差评并解释文字:
亲爱的，真的很抱歉，因为客服面对的客户很多，真的很辛苦，难免浮躁。我为此对他进行了严厉的批评，并进行了一系列的惩罚和改革。作为商店经理，我向您保证，您下次光临我们的商店时，将尽力为您提供优质服务和快乐。
3.发货问题导致的淘宝差评(错货、漏货)
很多店铺有时候比较忙，尤其是淘宝天猫举办一些比较大型的活动的时候，经常会出现发货错误、忘记发货、发货不及时等现象。如果你是买家，我想你会气急，给卖家差评。
回复差评并解释文字:
亲爱的，由于我们店宝贝受欢迎，买家众多，工作人员忙不过来。我们为忘记发错货/忘记发货/及时发货而道歉！为此，我们制定了改革机制，按照订单时间顺序安排每一个下单的买家，发货，以避免错发货/漏发货/延迟发货。希望下次能给更多买家完美的购物体验，谢谢大家的支持！
4.鉴于物流中发货速度慢:(发货慢，N天到货...)
对于一些偏远地区或者因为气候影响导致物流配送速度慢，很多买家不能按时收到货，生气给个差评，对卖家来说确实有点冤枉。
回复差评并解释文字:
您好，亲爱的，在发货过程中，由于该地区天气问题，发货速度有所延迟。我已经联系了快递公司的快递员，他让我向你转达我的歉意！如果你下次还能再来店里，他会亲自给你打包，尽快给你送过去。真的很抱歉，开箱那一刻是最幸福的时刻，耽误了这么久，给你添麻烦了。如有后续问题，请及时联系我们，优先处理。
5.运输过程中损坏的物品(不好打开包装...)
由于快递员在投递过程中的疏忽，导致投递物品受损也是一个普遍现象。买家收到货后认为我们卖家的宝贝有问题，二话不说给了差评。相信作为卖家的你看到后会觉得很不公平。但是，与其抱怨，不如勇敢面对。
回复差评并解释文字:
您好，亲爱的，经核实，我们接生的婴儿情况良好。是由于快递工作人员的疏忽，在运送过程中损坏了物品，深感抱歉！我也联系了他们老板，下次他们再出现，就终止合作，他们也会给亲戚一些补偿。
6.质量问题(质量差...)
宝贝自身质量问题:买家一般比较注重商品质量，所以要做好商品，一定要保证商品质量，这样才能留住老客户。所以有时候由于疏忽大意，货物处理不当，一定要严格对待，及时处理。
回复差评并解释文字:
亲爱的，真的很抱歉，因为生产过程中难免会有一些瑕疵，所以质量会稍微差一点。我们也向制造商反映了这个问题。我用我的人格保证下次再也不会出现这种类似的情况。我们这里也会加强发货前的检查工作，尽量做到万无一失。如果有买家有这样的问题，我们的售后服务会在。我们的目标是帮助您解决问题，给您一个满意的答复。祝您购物愉快！
7.宝贝与描述不同(尺寸错误...)
由于色差、尺寸、产品的迭代，导致描述没有及时更新，导致实物与描述存在差异。差评也是相当普遍的。处理这种情况，也需要一定的技巧和方法。
回复差评解释词:
例如
色差(亲爱的，由于拍摄过程中光线不同，与实物存在一定误差，不便之处，敬请原谅！我们将尽最大努力减少误差。如果仔细拍照，毕竟人无完人。)
例如
尺码(亲爱的，如果购买前不知道尺码，最好咨询客服或者参考详情页的尺码表，根据不同的需求选择不同的尺码。同时，建议平时根据自己的体型来选择，但有些误差是不可避免的。毕竟面料不一样。我们的宝贝还是很受客户欢迎的，有质量保证和完善的售后服务，您可以放心订购！)
8.我不喜欢这种风格(我不喜欢，我不喜欢)
这主要是买家的问题，但是不要认为客户是无理取闹，尽量保持良好的心态和买家沟通。对于我来说，这种情况导致差评的情况很少见，但还是要总结一些应对经验，以免遇到时一头雾水。
回复差评并解释文字:
亲爱的，我相信你会千挑万选后才决定下单，但是收到货后你说不喜欢这个款式。是因为选择的时候只看价格不看宝贝图片，还是因为我们的图片没有引起你的注意，还是因为你下单错了？如果是这样，那我只能说对不起！也提醒买家下单前一定要选好自己喜欢的宝贝，不然我们大叔的辛苦就白费了。请体谅，谢谢！
9.买方评论说假货(假货，假冒产品...)
回复差评并解释文字:
亲爱的，我们一直本着诚信经营，顾客至上的态度，确保产品质量货真价实，价廉物美。每年，来自全国各地的数十万消费者不仅提供高品质的产品，还为客户答疑解惑，给每一位客户满意的体验。如果您对* *不满意，我们也支持7天无理由退货。同时也接受消费者的监督，** *从不以次充好，卖假货。
10.其他问题(性价比低...)
性价比不高:有时候有些买家纠结，看到好的宝贝和便宜的宝贝然后进去买。可以是收到货后和之前想的大相径庭，一气之下给了差评。
回复差评并解释文字:
亲爱的，说实话，这个价格已经配得上这个质量了。虽然比不上大卖家，但我们都会凭良心做事，先谈质量再谈价格。有目共睹，我家宝贝也是受大部分买家欢迎的。我希望你是第一个也是最后一个不满意的人。店铺打折期间，买2包邮，先买！
以上是无奈之举。差评已经是事实。创伤性影响已经发生，只有通过修改或删除才能治愈。差评解释回复，不过是缓解商家隐痛的权宜之计。还是要自己总结原因，比如回复慢的问题，会错过很多意向客户。是不是应该反思一下，如何快速回复，有没有什么工具可以提高我们客服对客户的快速反应，可以用于我们的日常需求？
我也为你收集了一些市场上最好的客户服务工具。我反复测试过它们。最后，感觉这个客服工具很好，很好用。不管我们有多少文字和图片，我们都可以把它们放在一起。而且工号里的字是同步的，性价比很好。我们店可以试试。。
