对于淘宝商家来说，最怕的就是遭遇差评。遇到差评不可怕。我们要学会分辨属于哪种差评，这样才能针对问题对症下药，如何删除差评。用什么方法删除差评，给你总结一下思路。



第一，辨别是否是恶意差评。遇到恶意差评怎么办？用什么方法删除差评？如果是恶意差评，那就是同行或者买家为了自身利益的不当行为。

如果淘宝卖家发现买家给了恶意差评，在互评后一个月内，可以登录闺蜜-投诉-不合理评价，截图恶意评价信息和凭证，然后淘宝会根据凭证进行审核分析，再反馈处理结果。

第二，如果是正常给的差评怎么办？

1.如果是正常买家给出的中或差评，在做出评价后的一个月内，会有一次修改或删除评价的机会。这时候建议卖家主动联系买家沟通，给对方一个满意的方案，要求修改或删除。

2.淘宝充分考虑了评价对卖家的影响，弱化了好评对搜索和活动的印象。同时，为广大买家提供更好的购物体验，商家要做好产品质量和服务。

3.在淘宝很难避免差评。产品质量、服务、售后等因素。都有可能引起差评。当然也有各种沙雕买家。一般来说，越便宜的产品，遭遇差评的几率越大。

4.一般产品价格几百的话，差评的概率会小很多。存在恶意差评(包括但不限于差评师、敲诈勒索等。).

遇到差评，如果单品销量比较低，比如一个月几个或者十几个的销量，建议如果客单价真的很低，联系买家赔偿。如果对方坚持不换，那么你可以直接删除链接，重新上架。上架7天内可以充十几单算10元。

如果单品销量还可以，单品评分，建议先电话沟通，最好能解决问题。如果太忙或者处理不了，可以联系专门删差的人修改。可靠的团队总是先删除评论，删除成功后才付费。

如果单品销量真的很高，你和删差评团队都解决不了，那就好好解释，让评价看起来更真实。

卖家一定要仔细区分属于哪种恶意评价，才能更好的解决问题。淘宝也有处理恶意差评的方法。后台有相应的工具，把卖家的各方面问题都考虑进去了。所以，学会如何识别差评，如何删除差评，如何灵活运用淘宝的评价速度管理，可以帮助店铺提高销量。