直播间冷场话术(一文详解:成熟主播话术是怎么炼成的?)

导读:众所周知,直播带货时,主播扮演的是销售人员的角色,主播的线上话术和线下销售人员的销售话术还是有一定区别的。优秀的主播在正常直播中会用什么词?主播靠什么样的语言魅力打动消费者下单?笔者对此进行分析,与大家分享。



01 话术的作用

演讲是一种出售的武器,演讲最重要的三个功能是拉近关系、产生持续信任和创建高消费社区。

结束关系

从用户第一次进来,如果主播的一句话就能让直播间和用户的关系从陌生变成熟悉,产生好感,延长停留时间,一段时间后关注直播间,加入粉丝群,直到购买完成。

2.产生持久的信任

交易的开始就是第一次信任的开始。当用户多次进入直播间时,主播的说话也会随之改变。为了让用户产生持续的信任,目的是持续产生复购。

3.打造高消费力社区

当用户的信任度达到一定程度,就会转化为核心粉丝。往往这些粉丝消费能力很高。这时候我们可以用主播的话把他们聚集起来,因为在社区里,会有从众心理,用社区管理的方法,带老带新,创造消费点,从而不断创造高GMV。

02 话术的拆解

主播在介绍一个产品的时候,基本上需要10分钟左右的时间来完整的讲解产品。这个过程基本分为以下几个环节。产品出口及预热,产品讲解,产品评价比较及经验分享,粉丝问答,优惠券发放(可选),上架价格变动推广。

每个环节都有不同的演讲核心点。因此,现场演讲也可以分类,包括欢迎演讲、宣传演讲、发表演讲、互动演讲和提醒演讲。接下来,就让小弟一一阐述吧。

1.欢迎辞

不要太机械化,就说欢迎XX进直播间。这样可以带一些话题,比如“欢迎来到直播间,小哥哥,你卖流量吗?”一个G是多少?“有时候,你还可以顺便宣传一下直播间的内容,比如“欢迎风中的孩子来到直播间。现在,我想向你介绍一种摩托车帽。风中的小哥哥一定很需要。"

欢迎辞的目的是让用户留在直播间,所以最好的办法就是用幽默的句子来吸引用户,引起用户的好奇心。

2.宣传演说

主要宣传点有三个:

  • 宣传时间,“非常感谢还在直播间的家人。我每天的直播时间是早上X点。除非天山下雨,否则不会拉倒。我的家人每天早上X点都会到!”
  • 推广直播内容,“家人,今天给大家分享的是开车省油的小技巧。我学会了每周省下一顿饭。记得关注主播,加入粉丝群。以后我帮你解决车的问题!”
  • 宣传,“大家好,这家店线下经营十几年了,有自己的生产工厂。质量是可以保证的。如果你有任何问题,请随时打电话给我,帮你解决。想吃糕点零食,就找我的店!”
  • 与商品交谈

    有三种带商品的词:

  • 排版:主播在带货的时候,可以很好很方便的展示产品的特点,比如外观、重量、细节等等。
  • 信任谈:主播非常强调个人设计,把自己刻画成这个行业的老手,货源好,制作技术好,售后好。他一直在用这个产品,取得用户的信任,打消用户的顾虑。
  • 专业的话:专业人士是卖产品的,对产品的生产流程非常清楚。他们用一些专业术语介绍产品,从专业角度指导用户如何使用,能够为用户选择适合自己的产品,这在行业的专业直播中比较常见,比如知识、法律、医药等等。
  • 还有一种使用“电话”的模式,可以从五个步骤现场讲解:设置话题、放大话题、介绍产品、强化附加值、提升性价比

  • 设置话题就是如何引出产品,提出消费场景,引起适合人群的共鸣,比如:“小王(副播的名字),我最近看你午饭吃的全是鱼和肉,怎么没看出来你胖了?有什么减肥法宝吗?”这是一个很好的引起大家好奇心的话题。
  • 把话题放大,把潜在的隐患尽可能释放出来。“我也想像你一样多吃点好吃的,但是我担心我会立刻发胖。我能怎么办?”
  • 介绍产品,从解决问题开始,自然就引出了今天要推荐的产品。“其实我刚用了一款叫XXX的产品,可以保证我在享受美食的同时不会发胖。”
  • 强化附加值,从行业、品牌、原材料、使用体验等维度详细介绍。“这是XX公司历时X年研发的最新科技产品,累计销量已达XX万台。它用的是进口主件,特别安全,没有副作用,不会反弹。”
  • 提升性价比是直播优惠价。“这种产品的市场价格是XXXX。今天在我们直播间,只要XXXX,就相当于打了X折,真的很优惠!”
  • 4.互动演讲

    互动话术主要是通过主播与粉丝互动,让粉丝感受到踏实的服务态度,有问题随时解决。主播一看到粉丝的问题,就可以立即反馈,安排专人解决问题。

    主要有三种类型的单词:

  • 选故事:问粉丝一道选择题,答案很简单,让大家参与。比如这个是直播间的老产品,买了一个按钮1,没买一个按钮2,家里人会告诉我是1还是2!
  • 提问:就是让大家各抒己见,不停顿。比如你希望这个产品卖多少钱?在屏幕上输入你想要的价格,主播就会看到心理价位是多少。
  • 节奏:通过统一的屏幕留言,直播间人气高,有助于新粉的留存。比如这个市场价XX元的产品,今天在直播间只要X元,是不是超级牛逼?想要的家庭,给我标上“想要”,给我看看你的热情。
  • 第五步:推词。

    一字提示其实是饥饿营销的另一种说法,让用户产生“怕错过”的感觉,让用户下单并立即付款。

    常用词有:抢购、限量、过期、最后30秒下架等。比如只剩10单,10单卖完了,可能要几个月才能有货。真的需要马上下单付款,千万不要错过。真的是很好的产品。

    主播冷场时说的话段子

    03 副播话术

    辅播的旁白比较简单,这里简单介绍一下。辅播的旁白主要由四个方面组成。

  • 自制问题:配合主播提问,让主播自然抓住话题,从而引导产品或者某个优势。
  • 对主播的反驳:通过唱反调突出主播言论的确定性,让用户感知产品的优势和功能,增强信任。
  • 放大功能:给主播讲讲同行产品经常遇到的问题,让主播更好的介绍与其他产品的区别,展示优势。
  • 点评:时刻关注大众点评,帮粉丝提问,让主播在忙的时候顾及粉丝感受。如果有黑粉,需要及时保养解决,黑粉不能有节奏。
  • 04 话术禁区

    在这里,我想稍微说一下直播时不能说的话:政治、宗教、辛酸、违法违规内容、线下引流、辱骂侮辱他人、呼吁好评返现、吹嘘产品功效、做低价引流活动却不执行、贬低其他商品和商家、使用违反广告法的宣传词等等。另外,医疗、美容、减肥、保健请慎用。

    05 总结

    其实直播间的目的可以简单概括为:首先增加粉丝的购买欲望,告诉他们为什么要买,然后增加他们的信任感,告诉他们为什么要买我的直播间,最后缩短用户的思考时间,告诉他们为什么现在要买,这其实就是销售的“三个为什么”法则[/s2/]

    作者:流量哥,微信官方账号:互联网流量那些事儿(ID: xzhbdgs),一个互联网老炮讲互联网流量那些事儿,玩流量的鬼把戏。累计输出20万字,帮助3000+合作伙伴学习互联网市场和运营的技能。

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    图片来自Unsplash,基于CC0协议。

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