话不多说，直接发球！！(全文7000字，先收藏再看)

1。和客户沟通，可以先问客户是否需要logo，看Logo的内容。如果不能第一时间报价，那就先试着支持客户。客户与你交流的时间越长，他们就越有可能向你下订单。
2。问客户提供什么，应该有理由。
3。设计客户让他知道我们可以做他想做的事情，很多客户会认为我们做不到。
4。当客户希望我们降价时，最好不要轻易降价。你可以先给他一点希望，说他会尽力直接争取，然后告诉他这确实是我们的底价。如果你熟悉你的产品，你可以做一个调查，看看你的同行和你的外国同行的价格范围是什么。当你知道了，当客户说你的价格贵的时候，你就不会害怕了，因为
5。当一切都确定后，给客户做一个正式的pi，会显得正式。德国和瑞典的客户对他们的工作非常严格。如果你给他发一个pi，他可能会给你一个回签，保证这个订单是双方确认下的。
6。如果客户明确告诉你他想买什么，你一定要注意，这样的客户是很明确的，因为他知道自己想要什么。大多数顾客其实不知道自己想要什么。
7。基本上B2B平台上的客户都挺认真的。客户可能会和你的同行或者你的同事比较价格，竞争非常大。想要抓住客户，一定要在别人回复不了的时候回复客户，让他对你有第一印象。交流的时候也可以由sasa老师生动讲解。比如，我一拿起手机，睁开眼睛，就看到了你的消息，觉得很开心。谢谢你。
8。对于客户提出的问题，如果不能第一时间回复，要告知具体可以回复的时间；如果可以，你应该提前通知客户。
9。最好在手机上留一份报价单，这样可以尽快给客户报价，只要别人不能。你能让客户觉得你很厉害，那么这个订单一定是你的。B2B必须以速度和效率来完成。
10。有时候，不要只讲结合视频、图片、文字给客户看，让他们记忆更深刻。
11。最好的谈判方式不是要求客户付款，而是沟通你认为这个订单是你的，然后客户会直接问你怎么付款，这才是成功的谈判！
12。在阿里巴巴上支付时，一定要和客户确认支付账号必须和他在阿里巴巴注册时使用的邮箱一致，否则客户无法支付，这种例子已经发生过很多次了。
13。如果能及时报价，最好第一时间给客户报价。报价的时候思路会很清晰，知道客户想要什么就会站在客户的角度思考。
14。事实上，当你收到一个询价，一个报价，一个运费报价时，你把客户需要的东西都列出来，这样交易就能很快成交，因为其他供应商只会问问题，还不如直接给客户报价。如果你坦诚，客户可能会直接问你怎么付款，遇到很多这样的客户。
15。如果客户直接自己掏钱下单，不要太着急一开始就告诉他信息，如果他不掏钱买其他配件，比如风扇什么的。你可以和他有更深入的交流，不然直接告诉他会把他吓跑的。你可以问他要不要加logo。无论如何，慢慢来。
16。在和客户谈判的时候，记住你和客户是平等的，不要觉得客户高人一等或者怕客户，保持良好的心态。只有这样，你才能有一个好的谈判状态。
17。针对客户的询问，可以用模板回复客户，但是一定要第一时间回复客户的问题，否则客户不会记住你，因为b2b有比价的客户太多了。
18。如果客户发来截图，试着给客户做一个效果图。只有你和客户沟通的时间越长，他越有可能相信你，因为第二次和其他供应商沟通需要花费大量的时间和成本，所以你和客户谈的时间越长，成交的可能性就越大。
19。多站在客户的角度思考，让他不用想太多，或者你不用想，这样你就成功了一大半。
20。如果客户问了很多问题，最好单独陈述回答，这样给客户一种你想清楚了的感觉。
21。在阿里巴巴上。如果顾客自己下的订单，一定要感谢顾客的订单。这是开场白，也是不可或缺的礼貌。
22。和客户沟通的时候，最好是图片、视频、文字一起用，有助于理解，因为你的母语毕竟不是英语。肯定不如别人。
23。当自己的经验用多了，参考同事的经验也是可行的。我参考同事的沟通方式。每次顾客问起产品，她的第一个回复都是简短的自我介绍，非常简短。然后介绍产品的材质和尺寸，然后问客户这个尺寸适合客户还是客户找的尺寸，或者有没有其他要求，或者需要什么颜色，尽量跟客户说几句。突然发现这个套路可能是她自己的，那个是她第一个套路，但是不知道为什么后来她的套路变了。不能说以前不好，也不能说现在好。总的来说，我觉得最重要的还是客户。如果是对口客户，你什么都不用说，他会直接付款给你，所以最好的就是把阿里上的产品变成rts，你什么都不用管，然后客户直接付款。然后，你会有更多的时间去谷歌开发更多的新客户。
24。我的套路一直是，客户问怎么付款，就说明已经接近下单了，然后你就可以把你的套路模板发给客户了。一半定金安排生产，发货前确认尾款。然后问客户的地址，这是关键，即使没有邮件，因为阿里巴巴的Tm可以直接起草信用保险单。(还要确保客户的邮件都是一样的，否则无法付款)
25。也发现很多客户非常关心你是否在他们国家有过相关的出口经验。如果你能告诉客户你所过货物的订单号或提单号，那么你就能迅速赢得客户的信任。发货后，尽量给客户提供订单号截图。因为这有助于你在谈下一个客户时使用它。
26。口头报价后一定要给客户报价，用报价表。
27。有时候客户要打折，有的可以给客户打折，但是有条件的话不能无缘无故降价，比如当天下单就要打折，要有理由。]br/]28。如果有需求的客户遇到你，然后你比同行专业一点，比如快速回复，回答客户的问题，那么有很大概率他会让你买。
29。如果客户告诉你很多具体的信息，这个时候你一定要非常谨慎，因为他真的是一个非常有素质的客户。但是，如果他问的问题太多，你不可能一下子全部回答，也没关系。只是委婉的告诉客户，我一上班就回复你，客户一般都会理解，然后第二天一定要及时给客户报详细情况。
30。我遇到一个客户，他的报价不包括不锈钢梯。我跟客户说这个问题的时候，客户一直以为我给客户的报价包含了不锈钢梯，然后一直坚持。我很不满意，还好我坦然面对，但是老板不配合我的工作，我只好自己去和客户交涉。我跟客户说我愿意跟客户分一半，但是需要从我工资里扣。我给客户列了我的费用明细，客户说愿意分摊。结束了。但是最后我发现我永远失去了这个客户，因为他收到货的时候，我给他发了信息，他再也不想回复我了。这是因为他的不专业而不是一个非常成功的例子。
31。老板越有钱，越不在乎钱。顾客也非常非常有礼貌。你读得越多，你就会越有礼貌。这真的是对的。
32。坚持报rfq真的很重要。虽然现在没有成交，但是也许将来某个时候他可以做他备胎的时候就会想起你，所以他还是要坚持每天报一个RFQ。在谈判过程中，他需要耐心。
33。是时候给客户尽可能多的选择了，这样他们会觉得你更值得信赖。
34。最好只报海运到门和空的运费给客户，因为海运报港口运费很麻烦。
35。感情的关键是一开始的沟通。只有打开夹子，后面才能有交流，客户才会更了解你。你可以把自己最好的方面展现给客户，让他记住你。可以是坦诚，可以是快速回复，可以是幽默。一定是别人没有的东西，这样才容易单身。
36。给客户报完价，还是要截图，因为大部分客户还是懒的，他也懒得打开文件。所以要给客户方便感。感受你的内心。
37。如果你懒，可以用模板回复客户，但是后面一定要给客户报价。只有这样交易才能达成。
38。一个好的产品，不需要你的时间，客户就可以直接下单。
39。无论你如何向客户解释，你都应该认真对待，这样才能达成交易。
40。如果这种客户是来自我想的询盘，那一定是百分百的对口客户，一定要高度重视。这个客户直接说想买我们的产品。
41。如果有客户询价，如果不能第一时间报价，要用模板回复客户。然后你回办公室的时候要第一时间给客户报价，报价的时候要报不同的运费。只有这样，你才能和别人不一样，才能让客户觉得你很细心。然后，你要给客户做一个效果图。如果总的效果图是正确的，客户就放心了。然后
42。在和这个客户沟通的过程中，我用了大量的图片、视频和文字，让客户更多的了解一个公司的存在而不是一个虚拟的公司。其实很多顾客都是第一次在阿里购物。不要总以为他很懂。谁第一次在网上买东西，谁就会相信别人，这不太可能。
43。对于tm直接问的客户，有时候质量确实不错，要认真对待。如果你不想直接报价，空发邮件问客户再报价，不要意识到会让客户觉得你不想报价。不要让客户感受到你的情绪，这一点很重要。
44。发布一个高质量的产品很重要，这样带来的客户才是高质量的，要用图片回复客户。因为简单的话就是冷。
45。如果你觉得是有价值的客户，然后用效果图来确认，那么这个单子就是100%你的，你必须给客户做效果图，这才是你和别人拉开差距的方式。然后，只要客户愿意和你沟通，这个订单最后肯定是你的。
46。一定要优先考虑rts产品，因为这样你就可以不费吹灰之力拿到客户的订单，然后你就有更多的时间去做你想做的事情。
47。一定要多按规则发布优质产品。这个也很重要，比发100个产品都重要。
48。有些询盘可以通过客户问的问题来判断是否是真正的询盘。如果是真的询问，一定要认真对待。
49。站在客户的角度思考问题，比如客户会关心你实际卖了多少个这样的安全气囊，保留客户的好评发给客户参考，还有你卖过的证据截图，这才是破冰的关键。
50。如果客户已经和你沟通过了，那么恭喜你，这单100%是你的，只要他愿意继续和你沟通。
51。有的客户就是有钱任性，不说废话。我喜欢，哈哈。果不其然，遇到对的人，可以什么都不说，只想给你钱。
52。请客户地址为客户起草信用担保单(使用may we have的句型)，50%付首付安排生产，50%付尾款发货。7天无理由退货。淘宝学的。
53。其实对客户认真一点，他们会觉得你很靠谱，因为即使你一开始微笑，有些客户最后也不一定能成交，因为他们会觉得你在假笑，对工作不负责任。虽然ok是题目的终结者，但是有时候感觉还是挺好用的。
54。其实我们可以和客户沟通运费的问题，根据他要求的急慢来报价。或者直接给一个整体建议，让他直接选择。
54。引用的问题不得不多次强调。一定要截图报价，正式报价除外，因为客户往往懒得打开。
55。至于通关，这个有时候比较头疼，但是如果有做过生意的客户，可以去问问。如果用这种方式发给客户，会更容易建立信任。
56。对于信任一步步堆积起来的订单，谈判的过程就是不断取得客户的信任，然后让他们相信自己的过程，互相鼓励！
57。有时候我们不太把泰国客户当回事，觉得这样不太好。态度决定高度，这也是冰夷先生说的。你不能凭自己的感觉来判断这个客户好不好。这很可能会错过大鱼。如果不想马上给客户报价，可以问客户要邮箱或者地址，如果客户回复就给客户报价。泰国客户可能有微信，很好说话。]br/]58。关键是询问的质量。如果是对口客户，不用你长篇大论，他会把钱打给你。
59。有些印度客户很有钱，因为和他交流的时候能感觉到他很有礼貌。他们为几个印度客户工作过，在广州都有自己的仓库。
60。当客户询问是否有出口到他们国家的产品时，在此之前访问过他们国家的其他客户的文件编号将非常有价值。这样就会产生客户90%的信任，客户通常会发货，所以一定要做好这一步。好的服务可以给自己增值，以后有账单的时候会想到你。]br/]61。向客户推荐产品时，可以直接向客户推荐平台上的产品。如果是ins，也是一样的，前提是你注明尺寸和价格。让别人知道你在卖什么。]br/]62。确定客户确定自己买的是自己想要的产品，那么确认效果图就变得非常重要。]br/]63。平时要及时收集客户的好评，最好能给产品起个名字，以便在需要的时候马上发给客户。最好用文件命名。
64。还有就是坚持发布产品，这样才会有订单，不能等订单。]65。还有关于产品链接的问题。你应该尽力对产品做大量的评论。下单的人也多了，阿里平台会多推荐。一个好的产品，评价多，卖家多，很容易被打上爆款产品的烙印。]br/]66。如果不知道客户想要什么，最好让客户提供一个图片参考，会在后期的沟通中用到。]br/]67。客户发来的询价内容是你的价格是多少。这种询价感觉比价很多，但偶尔处理几个客户还是可以的。所以，不管是什么客户，tm客户，你都要认真对待，因为你不知道好运什么时候会降临到你身上。]68。而且我还在用我平时的询问回复模板，所以我要对自己有信心。我说客户，就是说我的心态。心态好的时候，觉得任何客户自己都能搞定。如果我心态不好，再好的客户也会离开。]69。只要客户愿意和你沟通，你生意的可能性就会非常大。不知道为什么有的产品链接会带来询盘，但是他素质很高。不管你怎么谈，他最终都会给你一个大单，所以选择合适的产品，然后遇到合适的客户，他会直接给你钱，这很重要。
70。了解你的价格在同行中的位置也很重要，这可以帮助你在谈判中更加自信。]br/]71。如果不能给客户报运费，先报单价。在某些地方，运费可能会很贵。这个时候你可能已经自己打退堂鼓了，以为这个订单一定是黄的。但是，你往往想不到的是，也许客户很强势，他有自己的货代。这个问题很容易解决。
72。另一个很重要的事情是，你必须使用设计图、效果图或任何东西来与客户确认他正在与你交谈的产品是他想要的。给客户一种专业的感觉，他会认为你能清楚地理解他的要求。你可以给他留下非常好的印象。]br/]73。发现科威特的客户普遍喜欢用whatsapp，这个客户也是，而且发现科威特的客户真的很有钱，而且很好相处，幽默，有钱。为什么这么说？因为我记得我在科威特的第一个客户就是这样的，他在网上给我买了一束玫瑰，当时真的让我很惊讶。感觉很浪漫。而且他们很容易相信别人，比如他给我的订单是全款支付的！！！！这个客户也很爱开玩笑，总是要我的照片给他看，还问我有没有男朋友。我骗他说我已经有男朋友了，打算明年结婚。这个客户其实已经62岁了，还谈了一个27岁的中国女朋友！！！！！！！！！！！！！！！！！！。[br/]74。报价也需要技巧。我们的价格处于市场中间，这也是这个客户选择我们的原因之一。另外，他认为我的服务是最好的，所以给了我这个订单。无论做什么产品，服务都很重要。要让客户在和你沟通的时候感觉舒服顺畅，这个订单80%都是你的。]75。在科威特，他们通常有星期五和星期六。他们必须在星期天工作，但是银行通常在星期五、星期六和星期天关门。TT在科威特汇款到中国大约需要3天时间。]br/]76。客户在周六问了这个问题。那时，他心情很好。他看到了客户的问题，所以及时回复了客户。这个幻灯片能卖出去我真的很惊讶，因为之前没卖出去过，这说明心态决定了卖出去，你说明任何心态的客户都能感受到。[br/]77。目前阿里巴巴的竞争非常激烈。到处都有顾客在和你的同行或同事比较价格。太可怕了。你要做单，只能在非工作时间打他们，因为他们周末不回复，但是你回复了，你就已经赢了。]78。只要客户愿意和你沟通，那么这个账单可能100%是你的。一定要认真对待每一位顾客。]79。这个客户让我明白了坚持意味着什么。我第一次接触这个客户是2018年3月，现在是2021年7月，哇，2年10个月！！！！太不可思议了。
80。我发现我以前很会拍马屁和吹牛，哈哈。这样确实更容易让客户记住自己。以后还是要多夸客户。还拍了客户牛逼的马屁，结果是真的。客户说他有八家公司！！
81。这个客户是金牌卖家，所以我很重视。我的态度是不是很不对？如果我把所有客户都当成金牌客户，这是不是意味着我可以关闭任何一个客户？？？做这一行做久了，希望自己不忘初衷，不能麻木，对所有客户一视同仁，不能觉得别人买不起或者瞧不起别人。
82。对于小产品，越是精准，你要告诉客户除了报价之外更多的细节，让客户确切知道你是否知道她想要的一切，多站在客户的角度思考，对客户好。
83。这个客户问了六次价格，都是因为我们的价格没有优势。顾客没有给我订单。这说明客户已经非常信任我了，当客户说把订单给了别人，就要尽快大方得体，千万不要抹黑对手。外国人对此非常反感。千万不要做这种事。宁可没有这个客户，也不要抹黑同行！！！
84。当你的报价在任何时候都不具有优势，但客户还是要求你报价的时候，你要及时转变思路，不要再走原路。这时候你就要采取措施了，比如自己去1688上找供应商，和其他方对比价格，一定会找到适合自己的，价格便宜的供应商。
85。如果客户的询盘不是模板，而是直接带有自身问题的询盘，那么这个询盘客户的购买意向会非常大，一定要高度重视。]br/]86。其实不管你用哪种模板，只要你遇到对的客户，他最终都会成为你的客户。[br/]87。如果客户愿意告诉你他的收货地址，那么这种客户是值得跟进的。然后，你要给客户提供不同的交付方案，尽量站在客户的角度去思考。]br/]88。如果一个客户有邮件，最好给阿里发消息，因为有些客户不看阿里巴巴的邮件，但是他们可以看，所以他们很可能通过邮件和你沟通。如果你不使用电子邮件，你可能会错过一个客户。]br/]89。我发现一个规律，谈客户就是谈自己的心态。如果你没有一个好的心态，很容易被你的客户感受到。你能否达成交易也取决于你的心态。感觉客户很容易察觉到你所有的心情，是开心还是不开心，开心还是不开心。确定姿态高度。即使你们没有在现场相遇。
90。小产品不仅要给客户报价，还要表现出你的细心，比如告诉客户具体的收货时间。尽量站在客户的角度思考，想客户所想。
91。客户花了47天才最终付款。但是这个客户是真爱，他是客户介绍的，然后马上选择相信我，真的很开心。
92。如果客户通过社交媒体跟你实践，你也需要认真对待。其实也是如此。别人问你，说明他有需要。所以只要按照和阿里谈的流程对待客户，当然可以成交，只是成交的时间会更长。
93。基本流程是感谢客户的邮件，然后给客户报价。直接点。站在客户的角度思考问题，给客户提供不同的运费报价，让他觉得你是站在他的角度为他着想。
94。杀手锏就是给客户做一个效果图，保证他想要的和效果图一样。稳住客户。如果客户确认了效果图，那么这个账单差不多就是你的了，因为你知道客户在想什么。[br/]95。王声的催款模板真的是无所不能，帮我争取到了很多客户，这句话本来是值上课的钱的。而且这个真的可以用两次。不过使用时间间隔要长一点，不要给客户一种被逼的感觉。
96。用心对待每一位顾客。说不定哪天他就给你介绍业务了，哈哈。这真的很酷。
97.facebaook也要用好，让更多的人了解自己。这就是品牌，所以多加些人。也许有一天他会来询价。加竞争对手的好友，那才是你真正的潜在客户！！！
98。耐心点，做外贸是一个漫长的过程，我的意思是等着客户付钱给你。
99。习惯上是总结交易的案例。[br/]100。让优秀成为一种习惯。