近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”(315.100EC.CN)接到华为软件技术有限公司旗下华为商城用户投诉，称平台指任意扣费，且未提前说明拒收会导致运费返还。此外，华为商城还有退款问题、网络欺诈、发货问题、霸王条款、售后服务、订单问题、错货等问题。

11月21日，江西陈女士向“鄂v宝”投诉称，她于11月19日在华为商城购买了一台平板电脑。由于个人原因，陈女士在发货前三次申请取消订单。被拒三次后，她主动联系客服，申请退货。客服说收到货后可以拒收。陈女士说，当时并没有说明拒收会导致退回运费，但发现退款21号到账。

图片:由陈女士提供

收到用户投诉后，我们会第一时间将相关投诉转发给平台，但截至记者发稿前仍未收到平台的反馈。

我们从联网经济社会企业库(COP.100EC.CN)了解到，华为商城所在的主体公司华为软件技术有限公司成立于2005年9月7日，法人为张平安。华为商城是公司旗下的自营电商平台，提供华为手机、无线上网设备、平板电脑、配件等华为产品。

根据“E-v-Bao”的投诉，华为商城平台反馈率为25%，回复时效为0.125，用户满意度为0，综合指数为0.163，因此最新评分为“不推荐下单”。其他被投诉过的类似平台还有:拼多多、淘宝、JD.COM、天猫、寺库、Tik Tok、闲鱼、熊猫生活、唯品会、Suning.cn、微店、微拍堂、店宝贝、趣成功、红布林、海豚屋、洋码头、有赞、小红书、转转、阿auto快一点、当当、贝贝(。德W家、丝芙兰、杂志云、胡亥海淘、魏梦、郭毅生鲜、孩子王、海淘一号、华为商城、孔子旧书网、百丽优购、鲁班家居等

此外，“电话诉讼”受理用户维权的案例显示，“华为商城”还涉嫌网络欺诈、退款、发货、霸王条款、售后服务等问题。

[案例一]霸王条款？“华为商城”是指购买的商品长时间没有收到退款抵扣

11月7日，湖南省肖先生向《Dianv宝》投诉称，他于1999年10月31日用首付和尾款购买了一块智能屏幕。当天送达的货物，德邦物流，是肖先生急需的。物流显示2号到长沙中转站，然后一直到7号才收到。物流展示还在长沙。肖先生与物流和华为商城的工作人员进行了沟通。肖先生以为是敷衍。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转发给了平台，但截止发稿前仍未收到平台的反馈。

[案例二]“华为商城”因发错货久不退款

10月22日，辽宁省徐女士向“鄂v宝”投诉称，她于10月18日在华为商城购买了一台笔记本电脑、一个鼠标和一个内胆包，总金额为人民币7197元。随着订单的生成，才发现电脑的颜色不是徐女士选的，网上的颜色也不能马上改。她联系客服，客服的回复是只有退货才能改色。徐女士刚刚为未送达的订单生成了10。

10月19日到货，被拒收。客服说货物入库后需要1-2天安排退款，退款成功需要1-5个工作日。拒收快递后，他们已于2021年10月21日到达仓库。徐女士说，客服不仅没有及时处理问题，还继续说客服要耐心等待，退款的具体时限也没有明确的答复。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转发给了平台，但截止发稿前仍未收到平台的反馈。